菲律賓 TDCX 現場客戶服務代表
透過多種溝通管道支援 TDCX 客戶，協助解決問題、結案並提升客戶滿意度。 TDCX 是一家全球客戶體驗與業務流程外包服務商。
說明
- 透過合適的溝通管道提供貼心的客戶支援。
- 了解客戶需求、調查問題並制定合適的解決方案。
- 釐清疑問，並依照每位客戶的需求調整回覆。
- 盡可能在首次聯絡時解決問題，並與服務合作夥伴及內部團隊有效跟進。
- 依照服務標準結案。
- 針對工具、資源、流程和指引提供建設性回饋，以改善工作流程與客戶體驗。
- 遵循服務流程，協助提升客戶滿意度。
- 透過細心主動的支援與客戶建立長久關係。
- 在職務所屬的聘僱類別範圍內，完成管理階層指派的其他職責，並持續改善 TDCX 品質管理系統。
職位要求
- 任何領域的文憑或更高學歷；歡迎應屆畢業生應徵。
- 具相關工作經驗者優先；此職務要求兩年工作經驗。
- 具備良好的時間管理能力，並積極追求超越預期的表現。
- 能同時處理多項任務，並根據客戶提供的資訊調整回覆與行動。
- 具備優秀的溝通能力，包括積極傾聽、同理心，以及專業的電話禮儀、語氣、文法和表達能力。
- 熟悉電腦及多種系統，並能快速學習新工具。
- 具備優秀的英語口說及書寫能力，並精通服務市場所使用的語言。
福利待遇
- 具競爭力的薪酬及額外福利。
- 完善的醫療、保險和社會保障。
- 現代化的優質工作空間。
- 團隊活動與員工表揚計畫。
- 支持職涯發展的學習與培訓計畫。
- 正向的職場文化。
- 地點便利，可直接搭乘大眾運輸工具抵達。
- 彈性的工作安排。
- 由資深同事提供指導與輔導。
- 有機會加入一家獲得數百項業界獎項肯定的全球企業。