TDCX предоставя решения за клиентско изживяване, предназначени да помогнат на бизнеса да комуникира с клиентите си и да им оказва поддръжка чрез множество канали. Предлаганите услуги поставят акцент върху сигурните съобщения, съобразени с изискванията за защита на личните данни, като същевременно дават възможност за участие на общността и групови разговори, които поддържат взаимодействията организирани и достъпни. Профилът на компанията може да бъде интересен за специалисти, които проучват възможности в областта на клиентското изживяване, комуникационните услуги и свързаните с тях операции за бизнес поддръжка.
Служител обслужване на клиенти на място в TDCX във Филипините
Подпомагайте клиентите на TDCX по различни комуникационни канали, разрешавайте проблеми, приключвайте случаи и повишавайте удовлетвореността на клиентите. TDCX е глобален доставчик на услуги за клиентско преживяване и аутсорсинг на бизнес процеси.
Описание
- Предоставяйте полезно обслужване на клиенти чрез подходящите комуникационни канали.
- Разбирайте нуждите на клиентите, проучвайте проблемите и разработвайте подходящи решения.
- Изяснявайте неразбирателствата и съобразявайте отговорите с нуждите на всеки клиент.
- Разрешавайте проблемите още при първия контакт, когато е възможно, и проследявайте ефективно случаите със сервизните партньори и вътрешните екипи.
- Приключвайте случаите в съответствие със стандартите за обслужване.
- Предоставяйте конструктивна обратна връзка за инструментите, ресурсите, процедурите и насоките, за да подобрявате работните процеси и клиентското преживяване.
- Следвайте процедурите за обслужване, за да допринасяте за високата удовлетвореност на клиентите.
- Изграждайте трайни взаимоотношения с клиентите чрез внимателна и проактивна подкрепа.
- Изпълнявайте други задачи, възложени от ръководството в рамките на категорията заетост на тази длъжност, и допринасяйте за непрекъснатото усъвършенстване на системата за управление на качеството на TDCX.
Изисквания
- Диплома или по-висока образователна степен в която и да е област; кандидати без трудов стаж също могат да кандидатстват.
- Свързаният професионален опит е предимство; за тази позиция се изискват две години опит.
- Добри умения за управление на времето и мотивация за надхвърляне на очакванията.
- Умение за изпълнение на няколко задачи едновременно и използване на предоставената от клиентите информация за съобразяване на отговорите и действията.
- Добри комуникационни умения, включително активно слушане, съпричастност и професионално телефонно поведение, тон, граматика и ясно изразяване.
- Уверена работа с компютри и няколко системи и способност за усвояване на нови инструменти.
- Отлични умения за устен и писмен английски език, както и владеене на езика на обслужвания пазар.
Придобивки
- Конкурентно заплащане и допълнителни придобивки.
- Цялостно медицинско, застрахователно и социално осигуряване.
- Модерни и висококачествени работни пространства.
- Екипни дейности и програми за признание на служителите.
- Планове за обучение и развитие в подкрепа на кариерното израстване.
- Положителна работна култура.
- Удобно местоположение с директни връзки към обществения транспорт.
- Гъвкави условия на работа.
- Коучинг и наставничество от опитни колеги.
- Възможност за работа в глобална компания, отличена със стотици награди в бранша.