TDCX راهکارهای تجربه مشتری ارائه می‌دهد که به کسب‌وکارها کمک می‌کنند از طریق کانال‌های مختلف با مشتریان خود ارتباط برقرار کنند و از آن‌ها پشتیبانی کنند. این خدمات بر پیام‌رسانی امن و متعهد به حفظ حریم خصوصی تأکید دارند و در عین حال امکان مشارکت اعضای جامعه و گفت‌وگوهای گروهی را فراهم می‌کنند تا تعاملات منظم و در دسترس باقی بمانند. پروفایل این شرکت می‌تواند برای متخصصانی که به دنبال فرصت‌هایی در حوزه تجربه مشتری، خدمات ارتباطی و فعالیت‌های مرتبط با پشتیبانی کسب‌وکار هستند، مرتبط باشد.
نماینده خدمات مشتری حضوری در TDCX در فیلیپین
از راه‌های ارتباطی گوناگون به مشتریان TDCX کمک کنید، مشکلات را برطرف کنید، پرونده‌ها را ببندید و رضایت مشتریان را افزایش دهید. TDCX ارائه‌دهنده جهانی تجربه مشتری و برون‌سپاری فرایندهای کسب‌وکار است.
توضیحات
- از طریق کانال‌های ارتباطی مرتبط، پشتیبانی مفیدی به مشتریان ارائه دهید.
- نیازهای مشتریان را بشناسید، مشکلات را بررسی کنید و راه‌حل‌های مناسب ارائه دهید.
- ابهام‌ها را برطرف کنید و پاسخ‌ها را با نیازهای هر مشتری متناسب سازید.
- در صورت امکان، مشکل را در نخستین تماس حل کنید و پیگیری مؤثری با شرکای خدماتی و تیم‌های داخلی داشته باشید.
- پرونده‌ها را مطابق استانداردهای خدمات ببندید.
- برای بهبود روندهای کاری و تجربه مشتری، درباره ابزارها، منابع، رویه‌ها و دستورالعمل‌ها بازخورد سازنده ارائه دهید.
- برای پشتیبانی از رضایت بالای مشتریان، رویه‌های خدمات را دنبال کنید.
- با پشتیبانی دقیق و پیش‌دستانه، روابطی پایدار با مشتریان بسازید.
- سایر وظایفی را که مدیریت در چارچوب گروه شغلی این سمت واگذار می‌کند انجام دهید و در بهبود مستمر نظام مدیریت کیفیت TDCX مشارکت کنید.
شرایط لازم
- مدرک دیپلم یا مدرک تحصیلی بالاتر در هر رشته؛ فارغ‌التحصیلان تازه‌کار نیز می‌توانند درخواست دهند.
- سابقه کاری مرتبط مزیت محسوب می‌شود؛ برای این سمت دو سال سابقه درخواست شده است.
- مهارت قوی در مدیریت زمان و انگیزه برای فراتر رفتن از انتظارات.
- توانایی انجام هم‌زمان چند کار و استفاده از اطلاعات ارائه‌شده از سوی مشتری برای متناسب‌سازی پاسخ‌ها و اقدامات.
- مهارت‌های ارتباطی قوی، از جمله شنیدن فعال، همدلی و رعایت آداب حرفه‌ای تلفنی، لحن، دستور زبان و بیان روشن.
- اعتمادبه‌نفس در کار با رایانه و چندین سامانه و توانایی یادگیری ابزارهای تازه.
- مهارت عالی در گفتار و نوشتار انگلیسی و تسلط بر زبان بازار مورد پشتیبانی.
مزایا
- حقوق رقابتی و مزایای اضافی.
- پوشش جامع درمانی، بیمه و تأمین اجتماعی.
- فضاهای کاری مدرن و باکیفیت.
- فعالیت‌های تیمی و برنامه‌های قدردانی از کارکنان.
- برنامه‌های یادگیری و توسعه برای پشتیبانی از رشد شغلی.
- فرهنگ کاری مثبت.
- موقعیت مناسب با دسترسی مستقیم به حمل‌ونقل عمومی.
- ترتیبات کاری انعطاف‌پذیر.
- مربی‌گری و راهنمایی از سوی همکاران باتجربه.
- فرصت کار در شرکتی جهانی که با صدها جایزه صنعتی شناخته شده است.