A TDCX oferece soluções de experiência do cliente desenvolvidas para ajudar as empresas a se comunicarem com seus clientes e a oferecer suporte por vários canais. Sua oferta enfatiza mensagens seguras e que respeitam a privacidade, além de possibilitar a participação em comunidades e conversas em grupo que mantêm as interações organizadas e acessíveis. O perfil da empresa pode ser relevante para profissionais que exploram oportunidades em experiência do cliente, serviços de comunicação e operações relacionadas de suporte empresarial.
Representante de atendimento ao cliente presencial na TDCX, Filipinas
Preste suporte aos clientes da TDCX em diferentes canais de comunicação, resolvendo problemas, encerrando casos e melhorando a satisfação dos clientes. A TDCX é uma empresa global de experiência do cliente e terceirização de processos de negócios.
Descrição
- Ofereça um atendimento útil aos clientes pelos canais de comunicação pertinentes.
- Entenda as necessidades dos clientes, investigue problemas e desenvolva soluções adequadas.
- Esclareça dúvidas e adapte as respostas às necessidades de cada cliente.
- Resolva problemas no primeiro contato sempre que possível e faça o acompanhamento eficaz com parceiros de serviços e equipes internas.
- Encerre os casos de acordo com os padrões de atendimento.
- Compartilhe feedback construtivo sobre ferramentas, recursos, procedimentos e diretrizes para melhorar os fluxos de trabalho e a experiência do cliente.
- Siga os procedimentos de atendimento para contribuir para a alta satisfação dos clientes.
- Construa relacionamentos duradouros com os clientes por meio de um suporte atencioso e proativo.
- Realize outras tarefas atribuídas pela gestão dentro da categoria empregatícia da função e contribua para a melhoria contínua do Sistema de Gestão da Qualidade da TDCX.
Requisitos
- Diploma ou qualificação superior em qualquer área; recém-formados podem se candidatar.
- Experiência profissional relacionada é desejável; são solicitados dois anos para a função.
- Boas habilidades de gestão do tempo e motivação para superar as expectativas.
- Capacidade de realizar várias tarefas e usar as informações fornecidas pelos clientes para adaptar respostas e ações.
- Boas habilidades de comunicação, incluindo escuta ativa, empatia e profissionalismo no atendimento telefônico, no tom de voz, na gramática e na articulação.
- Segurança no uso de computadores e de vários sistemas, além de capacidade para aprender a usar novas ferramentas.
- Excelente domínio oral e escrito do inglês, além de proficiência no idioma do mercado atendido.
Benefícios
- Remuneração competitiva e vantagens adicionais.
- Cobertura abrangente médica, de seguros e de seguridade social.
- Espaços de trabalho modernos e de alta qualidade.
- Atividades em equipe e programas de reconhecimento de colaboradores.
- Planos de aprendizagem e desenvolvimento para apoiar o crescimento profissional.
- Uma cultura de trabalho positiva.
- Localização conveniente, com acesso direto ao transporte público.
- Modelos de trabalho flexíveis.
- Orientação e mentoria de colegas experientes.
- Oportunidade de trabalhar em uma empresa global reconhecida com centenas de prêmios do setor.