Η TDCX παρέχει λύσεις εμπειρίας πελάτη σχεδιασμένες να βοηθούν τις επιχειρήσεις να επικοινωνούν με τους πελάτες τους και να τους υποστηρίζουν μέσω πολλαπλών καναλιών. Η προσφορά της δίνει έμφαση στην ασφαλή επικοινωνία με σεβασμό στην ιδιωτικότητα, ενώ παράλληλα επιτρέπει τη συμμετοχή σε κοινότητες και τις ομαδικές συνομιλίες, ώστε οι αλληλεπιδράσεις να παραμένουν οργανωμένες και προσβάσιμες. Το προφίλ της εταιρείας μπορεί να ενδιαφέρει επαγγελματίες που εξετάζουν ευκαιρίες στην εμπειρία πελάτη, τις υπηρεσίες επικοινωνίας και συναφείς λειτουργίες επιχειρηματικής υποστήριξης.
Εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών στις εγκαταστάσεις της TDCX στις Φιλιππίνες
Υποστήριξη πελατών της TDCX μέσω διαφόρων καναλιών επικοινωνίας, με επίλυση ζητημάτων, κλείσιμο υποθέσεων και βελτίωση της ικανοποίησης των πελατών. Η TDCX είναι παγκόσμιος πάροχος υπηρεσιών εμπειρίας πελατών και εξωτερικής ανάθεσης επιχειρησιακών διαδικασιών.
Περιγραφή
- Παρέχετε χρήσιμη υποστήριξη πελατών μέσω των κατάλληλων καναλιών επικοινωνίας.
- Κατανοείτε τις ανάγκες των πελατών, διερευνάτε ζητήματα και αναπτύσσετε κατάλληλες λύσεις.
- Διευκρινίζετε τυχόν σύγχυση και προσαρμόζετε τις απαντήσεις στις ανάγκες κάθε πελάτη.
- Επιλύετε ζητήματα από την πρώτη επικοινωνία, όπου είναι δυνατό, και παρακολουθείτε αποτελεσματικά τις υποθέσεις με συνεργάτες υπηρεσιών και εσωτερικές ομάδες.
- Κλείνετε υποθέσεις σύμφωνα με τα πρότυπα εξυπηρέτησης.
- Μοιράζεστε εποικοδομητικά σχόλια για εργαλεία, πόρους, διαδικασίες και οδηγίες, ώστε να βελτιώνονται οι ροές εργασίας και η εμπειρία των πελατών.
- Ακολουθείτε τις διαδικασίες εξυπηρέτησης για να υποστηρίζετε υψηλή ικανοποίηση πελατών.
- Χτίζετε μακροχρόνιες σχέσεις με τους πελάτες παρέχοντας προσεκτική και προληπτική υποστήριξη.
- Αναλαμβάνετε άλλα καθήκοντα που αναθέτει η διοίκηση στο πλαίσιο της κατηγορίας απασχόλησης του ρόλου και συμβάλλετε στη συνεχή βελτίωση του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας της TDCX.
Απαιτήσεις
- Δίπλωμα ή ανώτερο προσόν σε οποιοδήποτε πεδίο· οι νέοι απόφοιτοι είναι ευπρόσδεκτοι να υποβάλουν αίτηση.
- Η σχετική εργασιακή εμπειρία αποτελεί πλεονέκτημα, ενώ για τον ρόλο ζητούνται δύο χρόνια εμπειρίας.
- Ισχυρές δεξιότητες διαχείρισης χρόνου και κίνητρο για υπέρβαση των προσδοκιών.
- Ικανότητα εκτέλεσης πολλών εργασιών παράλληλα και αξιοποίησης των πληροφοριών που παρέχουν οι πελάτες για την προσαρμογή απαντήσεων και ενεργειών.
- Άριστες δεξιότητες επικοινωνίας, όπως ενεργητική ακρόαση, ενσυναίσθηση, επαγγελματική τηλεφωνική συμπεριφορά, σωστός τόνος, γραμματική και άρθρωση.
- Άνεση στη χρήση υπολογιστών και πολλαπλών συστημάτων, καθώς και ικανότητα εκμάθησης νέων εργαλείων.
- Άριστη γνώση προφορικών και γραπτών Αγγλικών, καθώς και επάρκεια στη γλώσσα της αγοράς που υποστηρίζεται.
Παροχές
- Ανταγωνιστικές αποδοχές και πρόσθετες παροχές.
- Ολοκληρωμένη ιατρική, ασφαλιστική και κοινωνικοασφαλιστική κάλυψη.
- Σύγχρονοι χώροι εργασίας υψηλής ποιότητας.
- Ομαδικές δραστηριότητες και προγράμματα αναγνώρισης εργαζομένων.
- Πλάνα μάθησης και ανάπτυξης για την υποστήριξη της επαγγελματικής εξέλιξης.
- Θετική κουλτούρα στον χώρο εργασίας.
- Βολική τοποθεσία με απευθείας συνδέσεις δημόσιων συγκοινωνιών.
- Ευέλικτες ρυθμίσεις εργασίας.
- Καθοδήγηση και συμβουλευτική από έμπειρους συναδέλφους.
- Ευκαιρία εργασίας σε παγκόσμια εταιρεία που έχει αναγνωριστεί με εκατοντάδες βραβεία του κλάδου.