TDCX menyediakan penyelesaian pengalaman pelanggan yang direka untuk membantu perniagaan berkomunikasi dengan dan menyokong pelanggan mereka melalui pelbagai saluran. Tawarannya menekankan pemesejan yang selamat dan mementingkan privasi, di samping membolehkan penyertaan komuniti serta perbualan berkumpulan supaya interaksi kekal teratur dan mudah diakses. Profil syarikat ini mungkin relevan kepada para profesional yang meneroka peluang dalam pengalaman pelanggan, perkhidmatan komunikasi dan operasi sokongan perniagaan yang berkaitan.
Wakil Khidmat Pelanggan di Lokasi TDCX di Filipina
Membantu pelanggan TDCX melalui pelbagai saluran komunikasi dengan menyelesaikan isu, menutup kes, dan meningkatkan kepuasan pelanggan. TDCX ialah penyedia global pengalaman pelanggan dan penyumberan luar proses perniagaan.
Penerangan
- Memberikan sokongan pelanggan yang membantu melalui saluran komunikasi yang berkaitan.
- Memahami keperluan pelanggan, menyiasat isu, dan membangunkan penyelesaian yang sesuai.
- Menjelaskan kekeliruan dan menyesuaikan respons dengan keperluan setiap pelanggan.
- Menyelesaikan isu semasa hubungan pertama jika boleh, serta membuat susulan dengan berkesan bersama rakan kongsi perkhidmatan dan pasukan dalaman.
- Menutup kes mengikut piawaian perkhidmatan.
- Berkongsi maklum balas membina tentang alatan, sumber, prosedur, dan garis panduan untuk menambah baik aliran kerja serta pengalaman pelanggan.
- Mengikuti prosedur perkhidmatan bagi menyokong kepuasan pelanggan yang tinggi.
- Membina hubungan pelanggan yang berkekalan melalui sokongan yang prihatin dan proaktif.
- Melaksanakan tugas lain yang diberikan oleh pihak pengurusan dalam kategori pekerjaan jawatan ini dan menyumbang kepada penambahbaikan berterusan Sistem Pengurusan Kualiti TDCX.
Keperluan
- Diploma atau kelayakan lebih tinggi dalam apa-apa bidang; graduan baharu dialu-alukan memohon.
- Pengalaman kerja berkaitan diutamakan; pengalaman dua tahun diperlukan untuk jawatan ini.
- Kemahiran pengurusan masa yang mantap dan dorongan untuk melangkaui jangkaan.
- Kebolehan mengendalikan pelbagai tugas dan menggunakan maklumat daripada pelanggan untuk menyesuaikan respons serta tindakan.
- Kemahiran komunikasi yang mantap, termasuk mendengar secara aktif, empati, etika telefon profesional, nada suara, tatabahasa, dan pertuturan yang jelas.
- Yakin menggunakan komputer dan pelbagai sistem, serta mampu mempelajari alatan baharu.
- Kemahiran bahasa Inggeris lisan dan bertulis yang cemerlang, serta penguasaan bahasa pasaran yang disokong.
Faedah
- Gaji yang kompetitif dan faedah tambahan.
- Perlindungan perubatan, insurans, dan keselamatan sosial yang komprehensif.
- Ruang kerja moden dan berkualiti tinggi.
- Aktiviti pasukan dan program pengiktirafan pekerja.
- Pelan pembelajaran dan pembangunan untuk menyokong kemajuan kerjaya.
- Budaya tempat kerja yang positif.
- Lokasi strategik dengan akses terus kepada pengangkutan awam.
- Aturan kerja yang fleksibel.
- Bimbingan dan tunjuk ajar daripada rakan sekerja berpengalaman.
- Peluang bekerja di syarikat global yang menerima ratusan anugerah industri.