TDCX надає рішення у сфері клієнтського досвіду, допомагаючи компаніям взаємодіяти зі своїми клієнтами та підтримувати їх через різні канали. Пропозиція компанії зосереджена на безпечному обміні повідомленнями з урахуванням вимог конфіденційності, а також на участі в спільнотах і групових обговореннях, що допомагає зберігати взаємодію організованою та доступною. Профіль компанії може бути цікавим фахівцям, які розглядають можливості у сфері клієнтського досвіду, комунікаційних послуг і суміжних операцій з підтримки бізнесу.
Фахівець із обслуговування клієнтів в офісі TDCX на Філіппінах
Допомагайте клієнтам TDCX через різні канали зв’язку: розв’язуйте питання, закривайте звернення та підвищуйте задоволеність клієнтів. TDCX — міжнародна компанія, що надає послуги з клієнтського досвіду та аутсорсингу бізнес-процесів.
Опис
- Надавайте клієнтам корисну підтримку через відповідні канали зв’язку.
- З’ясовуйте потреби клієнтів, досліджуйте проблеми та розробляйте доречні рішення.
- Пояснюйте незрозумілі моменти й адаптуйте відповіді до потреб кожного клієнта.
- За можливості розв’язуйте питання під час першого звернення та ефективно взаємодійте з партнерами з обслуговування й внутрішніми командами.
- Закривайте звернення відповідно до стандартів обслуговування.
- Надавайте конструктивний зворотний зв’язок щодо інструментів, ресурсів, процедур і настанов, щоб покращувати робочі процеси та клієнтський досвід.
- Дотримуйтеся процедур обслуговування, щоб підтримувати високий рівень задоволеності клієнтів.
- Будуйте тривалі стосунки з клієнтами завдяки уважній і проактивній підтримці.
- Виконуйте інші доручення керівництва в межах категорії зайнятості цієї посади та сприяйте постійному вдосконаленню системи управління якістю TDCX.
Вимоги
- Диплом або вища кваліфікація в будь-якій галузі; випускники без досвіду можуть подаватися.
- Досвід роботи у відповідній сфері буде перевагою; для цієї посади вказано вимогу щодо дворічного досвіду.
- Розвинені навички керування часом і прагнення перевершувати очікування.
- Уміння виконувати кілька завдань і використовувати надану клієнтом інформацію, щоб адаптувати відповіді та дії.
- Високий рівень комунікативних навичок, зокрема активне слухання, емпатія, професійне спілкування телефоном, грамотність і чітка вимова.
- Впевнене користування комп’ютером і кількома системами та здатність опановувати нові інструменти.
- Відмінне усне й письмове володіння англійською мовою, а також знання мови ринку, який обслуговується.
Переваги
- Конкурентна оплата та додаткові переваги.
- Повне медичне страхування, страхове покриття та соціальне забезпечення.
- Сучасні робочі простори високої якості.
- Командні заходи та програми відзначення працівників.
- Плани навчання й розвитку для підтримки кар’єрного зростання.
- Позитивна культура на робочому місці.
- Зручне розташування з прямим сполученням громадським транспортом.
- Гнучкі умови роботи.
- Навчання та наставництво від досвідчених колег.
- Можливість працювати в міжнародній компанії, відзначеній сотнями галузевих нагород.