TDCX pruža rješenja za korisničko iskustvo osmišljena kako bi tvrtkama pomogla u komunikaciji s korisnicima i pružanju podrške putem više kanala. Njegova ponuda naglašava sigurnu komunikaciju koja poštuje privatnost, a istodobno omogućuje sudjelovanje zajednice i grupne razgovore kako bi interakcije ostale organizirane i dostupne. Profil tvrtke mogao bi biti zanimljiv stručnjacima koji istražuju mogućnosti u području korisničkog iskustva, komunikacijskih usluga i povezanih poslovnih operacija podrške.
Suradnik u korisničkoj službi na lokaciji u TDCX-u na Filipinima
Pružajte podršku korisnicima TDCX-a putem različitih komunikacijskih kanala, rješavajte probleme, zatvarajte slučajeve i povećavajte zadovoljstvo korisnika. TDCX je globalni pružatelj usluga korisničkog iskustva i outsourcinga poslovnih procesa.
Opis
- Pružajte korisnu korisničku podršku putem odgovarajućih komunikacijskih kanala.
- Razumijte potrebe korisnika, istražujte probleme i razvijajte prikladna rješenja.
- Razjasnite nedoumice i prilagodite odgovore potrebama svakog korisnika.
- Riješite probleme već pri prvom kontaktu kad god je to moguće te učinkovito pratite slučajeve sa servisnim partnerima i internim timovima.
- Zatvarajte slučajeve u skladu sa standardima usluge.
- Dajte konstruktivne povratne informacije o alatima, resursima, postupcima i smjernicama kako biste poboljšali radne procese i korisničko iskustvo.
- Slijedite servisne postupke kako biste pridonijeli visokom zadovoljstvu korisnika.
- Gradite dugotrajne odnose s korisnicima pružajući pažljivu i proaktivnu podršku.
- Obavljajte druge zadatke koje dodijeli uprava u okviru kategorije zaposlenja za ovu ulogu te pridonosite stalnom poboljšanju sustava upravljanja kvalitetom TDCX-a.
Zahtjevi
- Diploma ili viša kvalifikacija iz bilo kojeg područja; prijaviti se mogu i kandidati koji su nedavno diplomirali.
- Povezano radno iskustvo je prednost, a za ovu se ulogu traže dvije godine iskustva.
- Dobre vještine upravljanja vremenom i motivacija za nadmašivanje očekivanja.
- Sposobnost istodobnog obavljanja više zadataka i korištenja informacija koje daju korisnici za prilagođavanje odgovora i postupaka.
- Izražene komunikacijske vještine, uključujući aktivno slušanje, empatiju te profesionalan telefonski bonton, ton, gramatiku i artikulaciju.
- Sigurnost u radu s računalima i više sustava te sposobnost učenja korištenja novih alata.
- Izvrsno znanje govornog i pisanog engleskog jezika te poznavanje jezika tržišta kojem se pruža podrška.
Pogodnosti
- Konkurentna plaća i dodatne pogodnosti.
- Sveobuhvatno zdravstveno, osiguravateljsko i socijalno osiguranje.
- Moderni i kvalitetni radni prostori.
- Timske aktivnosti i programi priznanja zaposlenicima.
- Planovi učenja i razvoja koji podupiru napredovanje u karijeri.
- Pozitivna kultura radnog mjesta.
- Praktična lokacija s izravnim vezama javnog prijevoza.
- Fleksibilni radni aranžmani.
- Podučavanje i mentorstvo iskusnih kolega.
- Prilika za rad u globalnoj tvrtki koja je osvojila stotine nagrada u industriji.