TDCX предоставляет решения в области клиентского опыта, помогая компаниям взаимодействовать с клиентами и поддерживать их через различные каналы. В предложениях компании особое внимание уделяется безопасному обмену сообщениями с учетом требований конфиденциальности, а также участию в сообществах и групповых обсуждениях, благодаря чему взаимодействие остается организованным и доступным. Профиль компании может быть интересен специалистам, рассматривающим возможности в сфере клиентского опыта, коммуникационных услуг и смежных операций по поддержке бизнеса.
Специалист по обслуживанию клиентов в офисе TDCX на Филиппинах
Помогайте клиентам TDCX по разным каналам связи: решайте вопросы, закрывайте обращения и повышайте удовлетворённость клиентов. TDCX — международная компания, предоставляющая услуги по работе с клиентским опытом и аутсорсингу бизнес-процессов.
Описание
- Оказывайте клиентам полезную поддержку по соответствующим каналам связи.
- Выясняйте потребности клиентов, изучайте проблемы и подбирайте подходящие решения.
- Проясняйте ситуацию и адаптируйте ответы к потребностям каждого клиента.
- По возможности решайте вопросы при первом обращении, а также эффективно взаимодействуйте с партнёрами по обслуживанию и внутренними командами.
- Закрывайте обращения в соответствии со стандартами обслуживания.
- Предлагайте конструктивные замечания по инструментам, ресурсам, процедурам и инструкциям, чтобы улучшать рабочие процессы и клиентский опыт.
- Соблюдайте процедуры обслуживания, чтобы поддерживать высокий уровень удовлетворённости клиентов.
- Выстраивайте долгосрочные отношения с клиентами благодаря внимательной и инициативной поддержке.
- Выполняйте другие поручения руководства в рамках категории занятости этой должности и участвуйте в постоянном совершенствовании системы управления качеством TDCX.
Требования
- Диплом или более высокая квалификация в любой области; выпускники без опыта могут подавать заявку.
- Опыт работы в смежной сфере будет преимуществом; для этой должности запрашивается двухлетний опыт.
- Развитые навыки управления временем и стремление превосходить ожидания.
- Умение выполнять несколько задач одновременно и использовать сведения от клиентов для адаптации ответов и действий.
- Развитые коммуникативные навыки, включая активное слушание, эмпатию, профессиональное общение по телефону, грамотную речь и чёткую дикцию.
- Уверенное владение компьютером и несколькими системами, а также способность осваивать новые инструменты.
- Отличное владение английским языком устно и письменно, а также свободное владение языком обслуживаемого рынка.
Преимущества
- Конкурентная оплата и дополнительные льготы.
- Полное медицинское страхование, страховое покрытие и социальное обеспечение.
- Современные рабочие пространства высокого качества.
- Командные мероприятия и программы признания заслуг сотрудников.
- Планы обучения и развития для карьерного роста.
- Позитивная атмосфера на рабочем месте.
- Удобное расположение с прямым доступом к общественному транспорту.
- Гибкие условия работы.
- Обучение и наставничество от опытных коллег.
- Возможность работать в международной компании, отмеченной сотнями отраслевых наград.