TDCX leverer løsninger til kundeoplevelser, der hjælper virksomheder med at kommunikere med og yde support til deres kunder på tværs af flere kanaler. Tilbuddet lægger vægt på sikker og privatlivsbevidst meddelelseshåndtering og muliggør samtidig deltagelse i fællesskaber og gruppesamtaler, som holder interaktionerne organiserede og tilgængelige. Virksomhedens profil kan være relevant for fagfolk, der undersøger muligheder inden for kundeoplevelser, kommunikationstjenester og relaterede forretningssupportaktiviteter.
Kundeservicemedarbejder på arbejdsstedet hos TDCX i Filippinerne
Hjælp TDCX-kunder via forskellige kommunikationskanaler ved at løse problemer, afslutte sager og forbedre kundetilfredsheden. TDCX er en global leverandør af kundeoplevelser og outsourcing af forretningsprocesser.
Beskrivelse
- Giv kunderne hjælpsom support via relevante kommunikationskanaler.
- Forstå kundernes behov, undersøg problemer, og find passende løsninger.
- Afklar misforståelser, og tilpas svarene til den enkelte kundes behov.
- Løs problemer ved første kontakt, når det er muligt, og følg effektivt op med servicepartnere og interne teams.
- Afslut sager i overensstemmelse med servicestandarderne.
- Del konstruktiv feedback om værktøjer, ressourcer, procedurer og retningslinjer for at forbedre arbejdsgange og kundeoplevelsen.
- Følg serviceprocedurer for at bidrage til høj kundetilfredshed.
- Skab langvarige kunderelationer gennem opmærksom og proaktiv support.
- Varetage andre opgaver, som ledelsen tildeler inden for stillingens ansættelseskategori, og bidrage til den løbende forbedring af TDCX's kvalitetsstyringssystem.
Krav
- Et diplom eller en højere uddannelse inden for et valgfrit fagområde; nyuddannede er velkomne til at søge.
- Relevant erhvervserfaring foretrækkes; der ønskes to års erfaring til stillingen.
- Gode evner til tidsstyring og motivation til at overgå forventningerne.
- Evne til at håndtere flere opgaver og bruge oplysninger fra kunder til at tilpasse svar og handlinger.
- Gode kommunikationsevner, herunder aktiv lytning, empati og professionel telefonetikette, tone, grammatik og tydelig udtale.
- Fortrolighed med computere og flere systemer samt evne til at lære nye værktøjer.
- Fremragende mundtlige og skriftlige engelskkundskaber samt færdigheder i sproget på det marked, der ydes support til.
Fordele
- Konkurrencedygtig løn og ekstra personalegoder.
- Omfattende dækning af lægehjælp, forsikring og social sikring.
- Moderne arbejdsområder af høj kvalitet.
- Teamaktiviteter og programmer, der anerkender medarbejderne.
- Lærings- og udviklingsplaner, der understøtter karrierevækst.
- En positiv arbejdspladskultur.
- Bekvem beliggenhed med direkte forbindelser til offentlig transport.
- Fleksible arbejdsordninger.
- Coaching og mentorordning med erfarne kolleger.
- Mulighed for at arbejde for en global virksomhed, der har modtaget hundredvis af branchepriser.