TDCX poskytuje riešenia v oblasti zákazníckej skúsenosti, ktoré pomáhajú firmám komunikovať so zákazníkmi a poskytovať im podporu prostredníctvom viacerých kanálov. Jeho ponuka kladie dôraz na bezpečné správy rešpektujúce ochranu súkromia a zároveň umožňuje účasť komunity a skupinové konverzácie, vďaka čomu zostávajú interakcie usporiadané a dostupné. Profil spoločnosti môže byť relevantný pre odborníkov, ktorí hľadajú príležitosti v oblasti zákazníckej skúsenosti, komunikačných služieb a súvisiacich podporných podnikových činností.
Pracovník zákazníckeho servisu na pracovisku v spoločnosti TDCX na Filipínach
Poskytujte zákazníkom TDCX podporu prostredníctvom rôznych komunikačných kanálov, riešte problémy, uzatvárajte prípady a zvyšujte spokojnosť zákazníkov. TDCX je globálny poskytovateľ služieb zákazníckej skúsenosti a outsourcingu obchodných procesov.
Popis
- Poskytujte užitočnú zákaznícku podporu prostredníctvom príslušných komunikačných kanálov.
- Zisťujte potreby zákazníkov, prešetrujte problémy a navrhujte vhodné riešenia.
- Objasňujte nejasnosti a prispôsobujte odpovede potrebám jednotlivých zákazníkov.
- Vyriešte problémy pri prvom kontakte, ak je to možné, a účinne spolupracujte so servisnými partnermi a internými tímami.
- Uzatvárajte prípady v súlade so štandardmi služieb.
- Poskytujte konštruktívnu spätnú väzbu k nástrojom, zdrojom, postupom a pokynom s cieľom zlepšovať pracovné procesy a zákaznícku skúsenosť.
- Dodržiavajte servisné postupy na podporu vysokej spokojnosti zákazníkov.
- Budujte dlhodobé vzťahy so zákazníkmi pozornou a proaktívnou podporou.
- Vykonávajte ďalšie úlohy pridelené vedením v rámci pracovnej kategórie tejto pozície a prispievajte k neustálemu zlepšovaniu systému manažérstva kvality spoločnosti TDCX.
Požiadavky
- Diplom alebo vyššie vzdelanie v ľubovoľnom odbore; môžu sa prihlásiť aj absolventi bez pracovných skúseností.
- Súvisiace pracovné skúsenosti sú výhodou; pri tejto pozícii sa požadujú dva roky praxe.
- Dobré schopnosti riadenia času a motivácia prekonávať očakávania.
- Schopnosť zvládať viac úloh naraz a využívať informácie od zákazníkov na prispôsobenie odpovedí a postupov.
- Dobré komunikačné schopnosti vrátane aktívneho počúvania, empatie a profesionálneho telefonického prejavu, tónu, gramatiky a zrozumiteľného vyjadrovania.
- Istota pri práci s počítačmi a viacerými systémami a schopnosť osvojovať si nové nástroje.
- Výborná hovorová a písomná angličtina a zároveň znalosť jazyka podporovaného trhu.
Benefity
- Konkurenčné finančné ohodnotenie a ďalšie výhody.
- Komplexné zdravotné, poistné a sociálne zabezpečenie.
- Moderné a kvalitné pracovné priestory.
- Tímové aktivity a programy oceňovania zamestnancov.
- Plány vzdelávania a rozvoja na podporu kariérneho rastu.
- Pozitívna pracovná kultúra.
- Výhodná poloha s priamym napojením na verejnú dopravu.
- Flexibilné pracovné podmienky.
- Koučing a mentorstvo od skúsených kolegov.
- Príležitosť pracovať pre globálnu spoločnosť ocenenú stovkami odvetvových cien.