TDCX tilbyr løsninger for kundeopplevelser som hjelper virksomheter med å kommunisere med og støtte kundene sine på tvers av flere kanaler. Tilbudet legger vekt på sikker og personvernbevisst meldingsutveksling, samtidig som det muliggjør deltakelse i fellesskap og gruppesamtaler som holder interaksjonene organiserte og tilgjengelige. Virksomhetens profil kan være relevant for fagpersoner som utforsker muligheter innen kundeopplevelser, kommunikasjonstjenester og relaterte forretningsstøttefunksjoner.
Kundeservicemedarbeider på arbeidsstedet hos TDCX på Filippinene
Hjelp TDCX-kunder via ulike kommunikasjonskanaler ved å løse problemer, avslutte saker og forbedre kundetilfredsheten. TDCX er en global leverandør av kundeopplevelser og outsourcing av forretningsprosesser.
Beskrivelse
- Gi kundene god hjelp gjennom relevante kommunikasjonskanaler.
- Forstå kundenes behov, undersøk problemer og finn egnede løsninger.
- Oppklar misforståelser og tilpass svarene til hver kundes behov.
- Løs problemer ved første kontakt når det er mulig, og følg effektivt opp med servicepartnere og interne team.
- Avslutt saker i tråd med servicestandardene.
- Del konstruktive tilbakemeldinger om verktøy, ressurser, rutiner og retningslinjer for å forbedre arbeidsflyt og kundeopplevelse.
- Følg serviceprosedyrene for å bidra til høy kundetilfredshet.
- Bygg varige kunderelasjoner gjennom oppmerksom og proaktiv støtte.
- Utfør andre oppgaver som ledelsen tildeler innenfor stillingens ansettelseskategori, og bidra til kontinuerlig forbedring av TDCX sitt kvalitetsstyringssystem.
Krav
- Et diplom eller høyere utdanning innen et valgfritt fagområde; nyutdannede oppfordres til å søke.
- Relevant arbeidserfaring er en fordel; det ønskes to års erfaring for stillingen.
- Gode ferdigheter i tidsstyring og motivasjon til å overgå forventningene.
- Evne til å håndtere flere oppgaver samtidig og bruke informasjon fra kunder til å tilpasse svar og handlinger.
- Gode kommunikasjonsevner, inkludert aktiv lytting, empati og profesjonell telefonetikette, tone, grammatikk og tydelig uttale.
- Trygg bruk av datamaskiner og flere systemer, samt evne til å lære nye verktøy.
- Svært gode muntlige og skriftlige engelskkunnskaper, samt ferdigheter i språket på markedet som støttes.
Fordeler
- Konkurransedyktig lønn og ekstra fordeler.
- Omfattende dekning av helsetjenester, forsikring og trygd.
- Moderne arbeidsområder av høy kvalitet.
- Teambyggende aktiviteter og programmer for å anerkjenne ansatte.
- Planer for læring og utvikling som støtter karrierevekst.
- Et positivt arbeidsmiljø.
- Praktisk beliggenhet med direkte forbindelser til kollektivtransport.
- Fleksible arbeidsordninger.
- Veiledning og mentoring fra erfarne kolleger.
- Muligheten til å jobbe for et globalt selskap som er anerkjent med hundrevis av bransjepriser.