تقدم TDCX حلولًا لتجربة العملاء مصممة لمساعدة الشركات على التواصل مع عملائها ودعمهم عبر قنوات متعددة. ويركز عرضها على المراسلة الآمنة التي تراعي الخصوصية، مع إتاحة المشاركة المجتمعية والمحادثات الجماعية التي تساعد على تنظيم التفاعلات وجعلها سهلة الوصول. وقد يكون ملف الشركة ذا صلة بالمهنيين الذين يستكشفون فرصًا في تجربة العملاء وخدمات التواصل وعمليات دعم الأعمال ذات الصلة.
ممثل خدمة عملاء في الموقع لدى TDCX في الفلبين
قدّم الدعم لعملاء TDCX عبر قنوات التواصل المختلفة، وحل المشكلات وإغلاق الحالات وتعزيز رضا العملاء. TDCX مزوّد عالمي لخدمات تجربة العملاء والاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية.
الوصف
- قدّم دعمًا مفيدًا للعملاء عبر قنوات التواصل المناسبة.
- افهم احتياجات العملاء، واستقصِ المشكلات، وابتكر حلولًا ملائمة.
- وضّح الأمور الملتبسة وصمّم الردود بما يناسب احتياجات كل عميل.
- اعمل على حل المشكلات من أول تواصل متى أمكن، وتابع بفعالية مع شركاء الخدمة والفرق الداخلية.
- أغلق الحالات بما يتوافق مع معايير الخدمة.
- قدّم ملاحظات بناءة حول الأدوات والموارد والإجراءات والإرشادات لتحسين سير العمل وتجربة العملاء.
- اتبع إجراءات الخدمة لدعم مستويات عالية من رضا العملاء.
- أنشئ علاقات دائمة مع العملاء من خلال دعم يقظ واستباقي.
- نفّذ المهام الأخرى التي تكلفك بها الإدارة ضمن الفئة الوظيفية للدور، وساهم في التحسين المستمر لنظام إدارة الجودة لدى TDCX.
المتطلبات
- دبلوم أو مؤهل أعلى في أي مجال؛ ونرحب بطلبات حديثي التخرج.
- تُفضّل الخبرة العملية ذات الصلة، ويُطلب لهذه الوظيفة خبرة لمدة عامين.
- مهارات قوية في إدارة الوقت ودافعية لتجاوز التوقعات.
- القدرة على تعدد المهام واستخدام المعلومات المقدمة من العملاء لتكييف الردود والإجراءات.
- مهارات تواصل قوية، تشمل الإصغاء الفعّال والتعاطف وآداب التواصل الهاتفي المهنية ونبرة الصوت والقواعد اللغوية ووضوح التعبير.
- الثقة في استخدام الحاسوب وأنظمة متعددة، مع القدرة على تعلّم أدوات جديدة.
- إجادة ممتازة للغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة، إلى جانب إتقان لغة السوق المدعوم.
المزايا
- أجر تنافسي ومزايا إضافية.
- تغطية شاملة للرعاية الطبية والتأمين والضمان الاجتماعي.
- مساحات عمل حديثة وعالية الجودة.
- أنشطة جماعية وبرامج لتقدير الموظفين.
- خطط للتعلم والتطوير لدعم النمو المهني.
- ثقافة عمل إيجابية.
- موقع مناسب مع وصلات مباشرة بوسائل النقل العام.
- ترتيبات عمل مرنة.
- التوجيه والإرشاد من زملاء ذوي خبرة.
- فرصة للعمل لدى شركة عالمية حازت على مئات الجوائز في القطاع.