TDCX מספקת פתרונות לחוויית לקוח שנועדו לסייע לעסקים לתקשר עם לקוחותיהם ולתמוך בהם במספר ערוצים. ההיצע שלה מדגיש העברת הודעות מאובטחת המעניקה חשיבות לפרטיות, ובמקביל מאפשר השתתפות קהילתית ושיחות קבוצתיות ששומרות על האינטראקציות מסודרות ונגישות. פרופיל החברה עשוי להיות רלוונטי לאנשי מקצוע הבוחנים הזדמנויות בתחומי חוויית הלקוח, שירותי התקשורת ותפעולי התמיכה העסקית הקשורים לכך.
נציג/ת שירות לקוחות באתר של TDCX בפיליפינים
תמיכה בלקוחות TDCX בערוצי תקשורת שונים באמצעות פתרון בעיות, סגירת פניות ושיפור שביעות הרצון. TDCX היא ספקית גלובלית של חוויית לקוח ומיקור חוץ של תהליכים עסקיים.
תיאור
- העניקו ללקוחות תמיכה מועילה בערוצי התקשורת המתאימים.
- הבינו את צורכי הלקוחות, בדקו בעיות ופיתחו פתרונות מתאימים.
- הבהירו אי-הבנות והתאימו את התשובות לצרכים של כל לקוח.
- פתרו בעיות כבר במגע הראשון כשאפשר, ובצעו מעקב יעיל מול שותפי השירות והצוותים הפנימיים.
- סגרו פניות בהתאם לסטנדרטים של השירות.
- שתפו משוב בונה על כלים, משאבים, נהלים והנחיות כדי לשפר את תהליכי העבודה ואת חוויית הלקוח.
- פעלו לפי נהלי השירות כדי לתמוך בשביעות רצון גבוהה של הלקוחות.
- בנו קשרים ארוכי טווח עם לקוחות באמצעות תמיכה קשובה ויוזמת.
- בצעו מטלות נוספות שההנהלה מטילה במסגרת קטגוריית ההעסקה של התפקיד, ותרמו לשיפור המתמשך של מערכת ניהול האיכות של TDCX.
דרישות
- תעודה או השכלה גבוהה יותר בכל תחום; בוגרים טריים מוזמנים להגיש מועמדות.
- ניסיון עבודה רלוונטי הוא יתרון, ולתפקיד נדרשות שנתיים של ניסיון.
- כישורי ניהול זמן חזקים ומוטיבציה להתעלות על הציפיות.
- יכולת לבצע כמה משימות במקביל ולהשתמש במידע שמספקים הלקוחות כדי להתאים את התשובות והפעולות.
- כישורי תקשורת מעולים, לרבות הקשבה פעילה, אמפתיה, נימוס טלפוני מקצועי, טון, דקדוק והבעה ברורה.
- ביטחון בשימוש במחשבים ובמערכות מרובות, לצד יכולת ללמוד כלים חדשים.
- שליטה מצוינת באנגלית בדיבור ובכתיבה, וכן שליטה בשפת השוק הנתמך.
הטבות
- שכר תחרותי והטבות נוספות.
- כיסוי מקיף של שירותי בריאות, ביטוח וביטחון סוציאלי.
- מרחבי עבודה מודרניים ואיכותיים.
- פעילויות צוות ותוכניות להכרה בעובדים.
- תוכניות למידה ופיתוח לתמיכה בצמיחה מקצועית.
- תרבות עבודה חיובית.
- מיקום נוח עם קישורי תחבורה ציבורית ישירים.
- הסדרי עבודה גמישים.
- הדרכה וחונכות מעמיתים מנוסים.
- הזדמנות לעבוד בחברה גלובלית שזכתה במאות פרסים בענף.