TDCX
TDCX
TDCX cung cấp các giải pháp trải nghiệm khách hàng nhằm giúp doanh nghiệp giao tiếp và hỗ trợ khách hàng trên nhiều kênh. Các dịch vụ của công ty chú trọng hoạt động nhắn tin an toàn, bảo vệ quyền riêng tư, đồng thời tạo điều kiện để cộng đồng tham gia và tổ chức các cuộc trò chuyện nhóm, giúp các tương tác luôn rõ ràng và dễ tiếp cận. Hồ sơ của công ty có thể phù hợp với những chuyên gia đang tìm hiểu cơ hội trong lĩnh vực trải nghiệm khách hàng, dịch vụ truyền thông và các hoạt động hỗ trợ kinh doanh liên quan.

Nhân viên Chăm sóc Khách hàng tại TDCX ở Philippines

Hỗ trợ khách hàng TDCX qua nhiều kênh liên lạc bằng cách xử lý vấn đề, đóng vụ việc và nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng. TDCX là nhà cung cấp dịch vụ trải nghiệm khách hàng và thuê ngoài quy trình kinh doanh trên toàn cầu.

Mô tả

  • Cung cấp hỗ trợ khách hàng hữu ích qua các kênh liên lạc phù hợp.
  • Tìm hiểu nhu cầu của khách hàng, điều tra vấn đề và đưa ra giải pháp thích hợp.
  • Giải đáp những điểm chưa rõ và điều chỉnh phản hồi theo nhu cầu của từng khách hàng.
  • Giải quyết vấn đề ngay từ lần liên hệ đầu tiên khi có thể, đồng thời theo dõi hiệu quả với các đối tác dịch vụ và đội ngũ nội bộ.
  • Đóng vụ việc theo đúng tiêu chuẩn dịch vụ.
  • Chia sẻ phản hồi mang tính xây dựng về công cụ, tài nguyên, quy trình và hướng dẫn để cải thiện quy trình làm việc và trải nghiệm khách hàng.
  • Tuân thủ quy trình dịch vụ nhằm duy trì mức độ hài lòng cao của khách hàng.
  • Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng bằng sự hỗ trợ tận tâm và chủ động.
  • Thực hiện các nhiệm vụ khác do ban quản lý giao trong phạm vi nhóm công việc của vị trí, đồng thời góp phần cải tiến liên tục Hệ thống Quản lý Chất lượng của TDCX.

Yêu cầu

  • Tốt nghiệp cao đẳng hoặc có bằng cấp cao hơn ở bất kỳ lĩnh vực nào; ứng viên mới tốt nghiệp đều được hoan nghênh.
  • Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc liên quan; vị trí yêu cầu 2 năm kinh nghiệm.
  • Có kỹ năng quản lý thời gian tốt và động lực vượt kỳ vọng.
  • Có khả năng xử lý nhiều việc cùng lúc và sử dụng thông tin do khách hàng cung cấp để điều chỉnh phản hồi cũng như cách xử lý.
  • Có kỹ năng giao tiếp tốt, bao gồm lắng nghe chủ động, đồng cảm và tác phong chuyên nghiệp khi trao đổi qua điện thoại, cùng giọng điệu, ngữ pháp và cách diễn đạt rõ ràng.
  • Tự tin sử dụng máy tính và nhiều hệ thống, đồng thời có khả năng học các công cụ mới.
  • Có kỹ năng tiếng Anh nói và viết xuất sắc, đồng thời thành thạo ngôn ngữ của thị trường được hỗ trợ.

Phúc lợi

  • Mức lương cạnh tranh và các phúc lợi bổ sung.
  • Bảo hiểm y tế, bảo hiểm và chế độ an sinh xã hội toàn diện.
  • Không gian làm việc hiện đại, chất lượng cao.
  • Hoạt động nhóm và chương trình ghi nhận nhân viên.
  • Kế hoạch học tập và phát triển hỗ trợ thăng tiến nghề nghiệp.
  • Văn hóa làm việc tích cực.
  • Địa điểm thuận tiện, kết nối trực tiếp với phương tiện giao thông công cộng.
  • Sắp xếp công việc linh hoạt.
  • Được đồng nghiệp giàu kinh nghiệm hướng dẫn và cố vấn.
  • Cơ hội làm việc tại công ty toàn cầu được ghi nhận với hàng trăm giải thưởng trong ngành.

Việc làm liên quan

Kapitus

Quản lý Đối tác Từ xa, Hoa Kỳ

Kapitus
201 – 500 Nhân viên
B2BFintechTài chính

Phát triển mạng lưới ISO và đối tác chiến lược, nguồn khách hàng tiềm năng và kết quả tài trợ doanh nghiệp nhỏ cho Kapitus. Dẫn dắt phát triển đối tác và hiệu quả của đội ngũ trong toàn bộ quy trình từ nộp đơn đến giải ngân.

Mở
Buzz Solutions

Giám đốc Đối tác, Hoa Kỳ (Làm việc từ xa)

Buzz Solutions

Dẫn dắt hoạt động đối tác nhằm mở rộng nền tảng thị giác máy tính PowerAI của Buzz Solutions dành cho hạ tầng ngành điện. Xây dựng hệ sinh thái đối tác, tích hợp, năng lực hỗ trợ, nguồn cơ hội kinh doanh và doanh thu tại Hoa Kỳ và Canada.

Mở
1440 Foods

Quản lý Kinh doanh Kênh Bán hàng Thay thế tại 1440 Foods

1440 Foods

Phát triển doanh số đồ ăn nhẹ giàu đạm và thực phẩm bổ sung của 1440 Foods tại các kênh bán lẻ giá trị, dược phẩm và chuyên biệt. Quản lý nhà phân phối, khách hàng, khuyến mãi, dự báo và phân tích doanh số.

Mở
B

Quản lý Tiếp thị — Bland & Associates (Làm việc kết hợp, Nebraska)

Bland & Associates

Dẫn dắt nội dung, SEO, phân tích dữ liệu và phát triển kinh doanh tại công ty CPA đầu tiên ở Nebraska thuộc sở hữu của nhân viên. Điều phối các chiến dịch tiếp thị, sáng kiến web và hoạt động tiếp thị hằng ngày.

Mở
WATI

Quản lý đối tác, Hồng Kông (Hybrid)

WATI

Mở rộng nền tảng tương tác khách hàng ứng dụng AI của WATI thông qua các đối tác tại Đông Nam Á. Tuyển dụng, hỗ trợ phát triển và cùng bán hàng với các đối tác tại Indonesia, Malaysia và Singapore.

Mở
Ensemble Health Partners

Chuyên viên cộng tác tối ưu hóa phòng khám

Ensemble Health Partners
5.001 – 10.000 Nhân viên
Bảo hiểmHậu cầnTư vấn

Cải thiện hiệu quả chu trình doanh thu tại các phòng khám bác sĩ thông qua phân tích quy trình và đề xuất thay đổi thiết thực. Vị trí này cũng xây dựng chương trình đào tạo và hỗ trợ nhân viên phòng khám củng cố hoạt động vận hành.

Mở
SERVPRO

Đối tác đào tạo SERVPRO

SERVPRO

Tổ chức đào tạo trực tiếp và trực tuyến cho các đội ngũ nhượng quyền SERVPRO và nhân viên tại trụ sở chính. Phát triển năng lực vận hành, củng cố tiêu chuẩn thương hiệu và hỗ trợ chuyên gia nghiệp vụ cùng các sự kiện đào tạo lớn.

Mở
Major League Hacking

Quản lý Đối tác, Major League Hacking

Major League Hacking

Xây dựng quan hệ đối tác với các hội nghị chuyên môn và chương trình hackathon doanh nghiệp cho Major League Hacking. Tìm kiếm đối tác tiềm năng, phụ trách tiếp cận và đàm phán, đồng thời phát triển quan hệ từ khi bắt đầu đến khi triển khai.

Mở
Peasy

Chuyên viên Tiếp thị Hiệu suất

Peasy
51 – 200 Nhân viên
Bảo hiểmHậu cầnTư vấn

Phụ trách thu hút khách hàng qua quảng cáo tìm kiếm trả phí, SEO và UX cho Peasy, cải thiện hiệu quả chiến dịch và tỷ lệ chuyển đổi trong các lĩnh vực bảo hiểm, tín dụng và năng lượng. Lập ngân sách, phân tích kết quả và phối hợp với chuyên gia bên ngoài cùng các bộ phận Sản phẩm, Công nghệ và Chăm sóc Khách hàng.

Mở
DealerOn

Quản lý cấp cao quảng cáo kỹ thuật số

DealerOn
501 – 1.000 Nhân viên
Ô tôSaaSTiếp thị

Lãnh đạo đội ngũ tư vấn quảng cáo kỹ thuật số của DealerOn, phụ trách giữ chân khách hàng, ngân sách và các chỉ số hiệu quả. Quản lý phát triển đội ngũ, xử lý vấn đề khách hàng escalations, cải tiến quy trình và các chương trình quảng cáo OEM.

Mở