フィリピン TDCXのオンサイトカスタマーサービス担当者
複数のコミュニケーションチャネルを通じてTDCXの顧客を支援し、問題解決やケースの完了、顧客満足度の向上に取り組みます。 TDCXは、世界各地で顧客体験とビジネスプロセスアウトソーシングを提供する企業です。
仕事内容
- 適切なコミュニケーションチャネルを通じて、役立つ顧客サポートを提供します。
- 顧客のニーズを把握し、問題を調査して適切な解決策を考えます。
- 疑問を解消し、一人ひとりのニーズに合わせて回答を調整します。
- 可能な限り初回の問い合わせで問題を解決し、サービスパートナーや社内チームと効果的に連携してフォローアップします。
- サービス基準に沿ってケースを完了します。
- ツール、リソース、手順、ガイドラインについて建設的なフィードバックを共有し、業務フローと顧客体験の改善に役立てます。
- サービス手順に従い、高い顧客満足度の実現を支援します。
- きめ細かく先回りしたサポートを通じて、顧客と長期的な関係を築きます。
- 雇用上の職務区分の範囲内で、管理者から割り当てられたその他の業務を担当し、TDCXの品質マネジメントシステムの継続的な改善に貢献します。
応募要件
- 分野を問わず、ディプロマ以上の学歴をお持ちの方。新卒者も応募できます。
- 関連する実務経験がある方を優遇します。この職務では2年の経験が求められます。
- 優れた時間管理能力があり、期待を上回る成果を目指して意欲的に取り組める方。
- 複数の業務を同時に進め、顧客から得た情報に応じて回答や対応を調整できる方。
- 積極的な傾聴力や共感力に加え、電話応対のマナー、話し方、文法、明瞭な発音を含む優れたコミュニケーション能力をお持ちの方。
- パソコンや複数のシステムを自信を持って使い、新しいツールを習得できる方。
- 英語の会話力と文章力に優れ、サポート対象市場の言語にも堪能な方。
福利厚生
- 競争力のある給与と各種特典。
- 充実した医療、保険、社会保障制度。
- 近代的で質の高いワークスペース。
- チーム活動と従業員表彰プログラム。
- キャリア形成を支援する学習・能力開発プラン。
- 前向きな職場文化。
- 公共交通機関で直接アクセスできる便利な立地。
- 柔軟な勤務形態。
- 経験豊富な同僚によるコーチングとメンタリング。
- 数百の業界賞を受賞したグローバル企業で働く機会。