TDCX, işletmelerin müşterileriyle birden fazla kanal üzerinden iletişim kurmasına ve onlara destek sunmasına yardımcı olmak üzere tasarlanmış müşteri deneyimi çözümleri sağlar. Şirketin hizmetleri güvenli ve gizliliğe duyarlı mesajlaşmayı vurgularken, etkileşimlerin düzenli ve erişilebilir kalmasını sağlayan topluluk katılımını ve grup görüşmelerini de destekler. Şirket profili; müşteri deneyimi, iletişim hizmetleri ve ilgili işletme destek operasyonlarındaki fırsatları değerlendiren profesyoneller için ilgi çekici olabilir.
TDCX’te Filipinler’de Yerinde Müşteri Hizmetleri Temsilcisi
İletişim kanalları üzerinden TDCX müşterilerine destek olun; sorunları çözün, kayıtları sonuçlandırın ve müşteri memnuniyetini artırın. TDCX, küresel ölçekte müşteri deneyimi ve iş süreçleri dış kaynak hizmetleri sağlayıcısıdır.
Açıklama
- İlgili iletişim kanalları üzerinden müşterilere faydalı destek sunun.
- Müşterilerin ihtiyaçlarını anlayın, sorunları araştırın ve uygun çözümler geliştirin.
- Belirsizlikleri giderin ve yanıtlarınızı her müşterinin ihtiyaçlarına göre uyarlayın.
- Mümkün olduğunda sorunları ilk iletişimde çözün; hizmet ortakları ve iç ekiplerle etkili biçimde takip edin.
- Kayıtları hizmet standartlarına uygun şekilde sonuçlandırın.
- İş akışlarını ve müşteri deneyimini iyileştirmek için araçlar, kaynaklar, prosedürler ve yönergeler hakkında yapıcı geri bildirim paylaşın.
- Müşteri memnuniyetini yüksek tutmaya yardımcı olmak için hizmet prosedürlerini izleyin.
- Dikkatli ve proaktif destek sunarak müşterilerle kalıcı ilişkiler kurun.
- Yönetimin, pozisyonun istihdam kategorisi kapsamında verdiği diğer görevleri yerine getirin ve TDCX Kalite Yönetim Sistemi'nin sürekli iyileştirilmesine katkıda bulunun.
Gereksinimler
- Herhangi bir alanda diploma veya daha üst düzey bir yeterlilik; yeni mezunların başvuruları kabul edilir.
- İlgili iş deneyimi tercih edilir; pozisyon için iki yıllık deneyim istenir.
- Güçlü zaman yönetimi becerileri ve beklentileri aşma motivasyonu.
- Aynı anda birden fazla işi yürütebilme ve müşterilerin sağladığı bilgileri yanıtları ve eylemleri uyarlamak için kullanabilme.
- Aktif dinleme, empati ve profesyonel telefon adabı, ses tonu, dil bilgisi ve diksiyon dahil güçlü iletişim becerileri.
- Bilgisayarları ve birden fazla sistemi kullanma konusunda özgüven; yeni araçları öğrenebilme.
- Desteklenen pazarın dilinde yetkinliğin yanı sıra sözlü ve yazılı İngilizcede mükemmel beceriler.
Yan Haklar
- Rekabetçi ücret ve ek avantajlar.
- Kapsamlı sağlık, sigorta ve sosyal güvenlik kapsamı.
- Modern ve yüksek kaliteli çalışma alanları.
- Ekip etkinlikleri ve çalışan takdir programları.
- Kariyer gelişimini destekleyen öğrenme ve gelişim planları.
- Olumlu bir işyeri kültürü.
- Toplu taşımayla doğrudan ulaşım bağlantıları bulunan elverişli konum.
- Esnek çalışma düzenlemeleri.
- Deneyimli çalışma arkadaşlarından koçluk ve mentorluk.
- Yüzlerce sektör ödülüyle tanınan küresel bir şirkette çalışma fırsatı.