TDCX erbjuder lösningar för kundupplevelser som hjälper företag att kommunicera med och ge support till sina kunder via flera kanaler. Erbjudandet betonar säker och integritetsmedveten meddelandehantering och möjliggör samtidigt deltagande i grupper och gruppkonversationer som håller interaktionerna organiserade och lättillgängliga. Företagets profil kan vara relevant för yrkesverksamma som utforskar möjligheter inom kundupplevelser, kommunikationstjänster och relaterade verksamheter inom affärsstöd.
Kundservicemedarbetare på plats hos TDCX i Filippinerna
Hjälp TDCX:s kunder via olika kommunikationskanaler genom att lösa problem, avsluta ärenden och förbättra kundnöjdheten. TDCX är en global leverantör av kundupplevelser och outsourcing av affärsprocesser.
Beskrivning
- Ge kunder hjälpsam support via relevanta kommunikationskanaler.
- Förstå kundernas behov, undersök problem och ta fram lämpliga lösningar.
- Red ut missförstånd och anpassa svaren efter varje kunds behov.
- Lös problem vid första kontakten när det är möjligt och följ upp effektivt med servicepartner och interna team.
- Avsluta ärenden enligt servicestandarderna.
- Ge konstruktiv återkoppling om verktyg, resurser, rutiner och riktlinjer för att förbättra arbetsflöden och kundupplevelsen.
- Följ serviceprocedurer för att bidra till hög kundnöjdhet.
- Bygg långvariga kundrelationer genom uppmärksam och proaktiv support.
- Utför andra arbetsuppgifter som ledningen tilldelar inom tjänstens anställningskategori och bidra till den kontinuerliga förbättringen av TDCX:s kvalitetsledningssystem.
Krav
- Eftergymnasial examen eller högre inom valfritt ämnesområde; nyutexaminerade är välkomna att söka.
- Relevant arbetslivserfarenhet är meriterande; två års erfarenhet efterfrågas för tjänsten.
- Goda färdigheter i tidshantering och motivation att överträffa förväntningarna.
- Förmåga att hantera flera uppgifter samtidigt och använda information från kunder för att anpassa svar och åtgärder.
- Goda kommunikationsfärdigheter, inklusive aktivt lyssnande, empati och professionellt telefonbemötande, tonfall, grammatik och tydligt tal.
- Trygghet med datorer och flera system samt förmåga att lära sig nya verktyg.
- Mycket goda kunskaper i talad och skriven engelska samt goda kunskaper i språket på den marknad som stöds.
Förmåner
- Konkurrenskraftig lön och extra förmåner.
- Omfattande sjukvårds-, försäkrings- och socialförsäkringsskydd.
- Moderna arbetsplatser av hög kvalitet.
- Teamaktiviteter och program för att uppmärksamma medarbetare.
- Planer för lärande och utveckling som stödjer karriärutveckling.
- En positiv arbetsplatskultur.
- Smidigt läge med direktförbindelser med kollektivtrafik.
- Flexibla arbetsformer.
- Coachning och mentorskap från erfarna kollegor.
- Möjlighet att arbeta för ett globalt företag som har fått hundratals branschutmärkelser.