
TDCX ให้บริการโซลูชันด้านประสบการณ์ลูกค้า ซึ่งออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจสื่อสารและให้การสนับสนุนลูกค้าผ่านหลากหลายช่องทาง บริการของบริษัทให้ความสำคัญกับการส่งข้อความที่ปลอดภัยและคำนึงถึงความเป็นส่วนตัว พร้อมทั้งเปิดโอกาสให้ชุมชนมีส่วนร่วมและสนทนาเป็นกลุ่ม เพื่อให้การโต้ตอบต่าง ๆ เป็นระเบียบและเข้าถึงได้ง่าย โปรไฟล์ของบริษัทอาจเหมาะสำหรับผู้เชี่ยวชาญที่กำลังมองหาโอกาสในด้านประสบการณ์ลูกค้า บริการการสื่อสาร และการดำเนินงานสนับสนุนธุรกิจที่เกี่ยวข้อง
เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าแบบประจำสถานที่ที่ TDCX ในฟิลิปปินส์
ดูแลลูกค้า TDCX ผ่านช่องทางการสื่อสารต่าง ๆ ด้วยการแก้ไขปัญหา ปิดเคส และยกระดับความพึงพอใจของลูกค้า TDCX เป็นผู้ให้บริการระดับโลกด้านประสบการณ์ลูกค้าและการเอาต์ซอร์สกระบวนการทางธุรกิจ
รายละเอียด
- ให้บริการสนับสนุนลูกค้าที่เป็นประโยชน์ผ่านช่องทางการสื่อสารที่เหมาะสม
- ทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้า ตรวจสอบปัญหา และพัฒนาแนวทางแก้ไขที่เหมาะสม
- ชี้แจงข้อสงสัยและปรับคำตอบให้ตรงกับความต้องการของลูกค้าแต่ละราย
- แก้ไขปัญหาได้ตั้งแต่การติดต่อครั้งแรกเมื่อเป็นไปได้ พร้อมติดตามงานกับพันธมิตรด้านบริการและทีมงานภายในอย่างมีประสิทธิภาพ
- ปิดเคสตามมาตรฐานการให้บริการ
- แบ่งปันข้อเสนอแนะที่สร้างสรรค์เกี่ยวกับเครื่องมือ แหล่งข้อมูล ขั้นตอน และแนวทางปฏิบัติ เพื่อปรับปรุงกระบวนการทำงานและประสบการณ์ของลูกค้า
- ปฏิบัติตามขั้นตอนการให้บริการเพื่อสนับสนุนความพึงพอใจของลูกค้าในระดับสูง
- สร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าด้วยการให้ความช่วยเหลืออย่างใส่ใจและ主动
- ปฏิบัติหน้าที่อื่น ๆ ตามที่ผู้บริหารมอบหมายภายในประเภทการจ้างงานของตำแหน่ง และมีส่วนร่วมในการปรับปรุงระบบบริหารคุณภาพของ TDCX อย่างต่อเนื่อง
คุณสมบัติ
- วุฒิอนุปริญญาหรือสูงกว่าในสาขาใดก็ได้ ยินดีรับผู้สำเร็จการศึกษาใหม่
- หากมีประสบการณ์ทำงานที่เกี่ยวข้องจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ โดยตำแหน่งนี้ต้องการประสบการณ์ 2 ปี
- มีทักษะการบริหารเวลาที่ดีและมีแรงจูงใจที่จะทำผลงานให้เกินความคาดหวัง
- สามารถทำงานหลายอย่างพร้อมกัน และใช้ข้อมูลที่ลูกค้าให้มาเพื่อปรับคำตอบและการดำเนินการให้เหมาะสม
- มีทักษะการสื่อสารที่ดี รวมถึงการฟังอย่างตั้งใจ ความเข้าอกเข้าใจ และมารยาทในการสนทนาทางโทรศัพท์อย่างมืออาชีพ ตลอดจนน้ำเสียง ไวยากรณ์ และการออกเสียงที่ชัดเจน
- มั่นใจในการใช้คอมพิวเตอร์และระบบต่าง ๆ พร้อมเรียนรู้เครื่องมือใหม่ได้
- มีทักษะภาษาอังกฤษทั้งพูดและเขียนในระดับดีเยี่ยม รวมถึงเชี่ยวชาญภาษาของตลาดที่ให้การสนับสนุน
สวัสดิการ
- ค่าตอบแทนที่แข่งขันได้และสิทธิประโยชน์เพิ่มเติม
- ความคุ้มครองด้านการแพทย์ ประกันภัย และประกันสังคมอย่างครบถ้วน
- พื้นที่ทำงานทันสมัยและมีคุณภาพสูง
- กิจกรรมทีมและโครงการยกย่องพนักงาน
- แผนการเรียนรู้และพัฒนาเพื่อสนับสนุนการเติบโตในอาชีพ
- วัฒนธรรมการทำงานเชิงบวก
- ทำเลสะดวกและเชื่อมต่อโดยตรงกับระบบขนส่งสาธารณะ
- รูปแบบการทำงานที่ยืดหยุ่น
- การโค้ชและให้คำปรึกษาจากเพื่อนร่วมงานที่มีประสบการณ์
- โอกาสทำงานกับบริษัทระดับโลกที่ได้รับการยอมรับผ่านรางวัลในอุตสาหกรรมหลายร้อยรางวัล