TDCX ofrece soluciones de experiencia del cliente diseñadas para ayudar a las empresas a comunicarse con sus clientes y brindarles asistencia a través de múltiples canales. Su oferta hace hincapié en la mensajería segura y respetuosa con la privacidad, al tiempo que permite la participación de comunidades y las conversaciones grupales para mantener las interacciones organizadas y accesibles. El perfil de la empresa puede resultar relevante para profesionales que exploran oportunidades en experiencia del cliente, servicios de comunicación y operaciones relacionadas de apoyo empresarial.
Representante de atención al cliente presencial en TDCX, Filipinas
Ayuda a los clientes de TDCX a través de distintos canales de comunicación, resolviendo problemas, cerrando casos y mejorando su satisfacción. TDCX es una empresa global de experiencia del cliente y externalización de procesos empresariales.
Descripción
- Ofrece atención útil a los clientes a través de los canales de comunicación pertinentes.
- Comprende las necesidades de los clientes, investiga los problemas y desarrolla soluciones adecuadas.
- Aclara dudas y adapta las respuestas a las necesidades de cada cliente.
- Resuelve los problemas en el primer contacto cuando sea posible y realiza un seguimiento eficaz con los socios de servicio y los equipos internos.
- Cierra los casos de acuerdo con los estándares de servicio.
- Comparte comentarios constructivos sobre herramientas, recursos, procedimientos y directrices para mejorar los flujos de trabajo y la experiencia del cliente.
- Sigue los procedimientos de servicio para contribuir a una alta satisfacción del cliente.
- Construye relaciones duraderas con los clientes mediante una atención atenta y proactiva.
- Realiza otras tareas que asigne la dirección dentro de la categoría laboral del puesto y contribuye a la mejora continua del Sistema de Gestión de Calidad de TDCX.
Requisitos
- Diploma o titulación superior en cualquier campo; pueden postularse personas recién graduadas.
- Se prefiere experiencia laboral relacionada; para este puesto se solicitan dos años.
- Sólidas habilidades de gestión del tiempo y motivación para superar las expectativas.
- Capacidad para realizar varias tareas a la vez y utilizar la información proporcionada por los clientes para adaptar las respuestas y acciones.
- Sólidas habilidades de comunicación, que incluyen escucha activa, empatía y profesionalidad en el trato telefónico, el tono, la gramática y la articulación.
- Seguridad en el uso de computadoras y varios sistemas, y capacidad para aprender a utilizar nuevas herramientas.
- Excelente nivel oral y escrito de inglés, además de dominio del idioma del mercado atendido.
Beneficios
- Remuneración competitiva y ventajas adicionales.
- Cobertura integral médica, de seguros y de seguridad social.
- Espacios de trabajo modernos y de alta calidad.
- Actividades de equipo y programas de reconocimiento al personal.
- Planes de aprendizaje y desarrollo para impulsar el crecimiento profesional.
- Un entorno laboral positivo.
- Ubicación conveniente con conexiones directas de transporte público.
- Modalidades de trabajo flexibles.
- Orientación y mentoría de colegas con experiencia.
- Oportunidad de trabajar en una empresa global reconocida con cientos de premios del sector.