TDCX গ্রাহক অভিজ্ঞতা-সংক্রান্ত সমাধান প্রদান করে, যা ব্যবসাগুলোকে বিভিন্ন মাধ্যমে তাদের গ্রাহকদের সঙ্গে যোগাযোগ করতে এবং সহায়তা দিতে সাহায্য করে। এর সেবাগুলোতে নিরাপদ ও গোপনীয়তাসচেতন বার্তাপ্রেরণের ওপর জোর দেওয়া হয়। পাশাপাশি, এগুলো সম্প্রদায়ের অংশগ্রহণ ও দলগত কথোপকথনের সুযোগ দেয়, যাতে যোগাযোগ সুশৃঙ্খল ও সহজলভ্য থাকে। গ্রাহক অভিজ্ঞতা, যোগাযোগ পরিষেবা এবং সংশ্লিষ্ট ব্যবসায়িক সহায়তা কার্যক্রমে সুযোগ খুঁজছেন এমন পেশাজীবীদের জন্য কোম্পানিটির প্রোফাইল প্রাসঙ্গিক হতে পারে।
ফিলিপাইনে TDCX-এ সরাসরি উপস্থিত থেকে গ্রাহকসেবা প্রতিনিধি
যোগাযোগের বিভিন্ন মাধ্যমে TDCX গ্রাহকদের সহায়তা করুন, সমস্যা সমাধান করুন, কেস সম্পন্ন করুন এবং গ্রাহকসন্তুষ্টি বাড়ান। TDCX একটি বৈশ্বিক গ্রাহক অভিজ্ঞতা ও ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া আউটসোর্সিং প্রদানকারী প্রতিষ্ঠান।
বিবরণ
- প্রাসঙ্গিক যোগাযোগমাধ্যমে সহায়ক গ্রাহকসেবা দিন।
- গ্রাহকের চাহিদা বুঝুন, সমস্যা খতিয়ে দেখুন এবং উপযুক্ত সমাধান তৈরি করুন।
- বিভ্রান্তি দূর করুন এবং প্রতিটি গ্রাহকের প্রয়োজন অনুযায়ী উত্তর দিন।
- সম্ভব হলে প্রথম যোগাযোগেই সমস্যা সমাধান করুন এবং সেবা-সহযোগী ও অভ্যন্তরীণ দলের সঙ্গে কার্যকরভাবে পরবর্তী যোগাযোগ করুন।
- সেবার মানদণ্ড অনুযায়ী কেস সম্পন্ন করুন।
- কাজের ধারা ও গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নত করতে সরঞ্জাম, সম্পদ, পদ্ধতি ও নির্দেশিকা সম্পর্কে গঠনমূলক মতামত দিন।
- গ্রাহকসন্তুষ্টি বাড়াতে সেবার পদ্ধতি অনুসরণ করুন।
- মনোযোগী ও আগাম উদ্যোগী সহায়তার মাধ্যমে গ্রাহকদের সঙ্গে দীর্ঘস্থায়ী সম্পর্ক গড়ুন।
- পদের কর্মশ্রেণির মধ্যে ব্যবস্থাপনার দেওয়া অন্যান্য দায়িত্ব পালন করুন এবং TDCX-এর গুণমান ব্যবস্থাপনা পদ্ধতির ধারাবাহিক উন্নতিতে অবদান রাখুন।
প্রয়োজনীয়তা
- যেকোনো বিষয়ে ডিপ্লোমা বা তার চেয়ে উচ্চতর যোগ্যতা; সদ্য স্নাতকেরাও আবেদন করতে পারেন।
- সংশ্লিষ্ট কাজের অভিজ্ঞতা থাকলে অগ্রাধিকার দেওয়া হবে; এই পদের জন্য দুই বছরের অভিজ্ঞতা চাওয়া হয়েছে।
- সময় ব্যবস্থাপনায় দক্ষতা এবং প্রত্যাশার চেয়ে ভালো করার প্রেরণা।
- একসঙ্গে একাধিক কাজ করার এবং গ্রাহকের দেওয়া তথ্য কাজে লাগিয়ে উত্তর ও পদক্ষেপ মানিয়ে নেওয়ার সক্ষমতা।
- সক্রিয়ভাবে শোনা, সহমর্মিতা এবং ফোনে পেশাদার আচরণ, কণ্ঠস্বর, ব্যাকরণ ও স্পষ্ট উচ্চারণসহ শক্তিশালী যোগাযোগ দক্ষতা।
- কম্পিউটার ও একাধিক সিস্টেম ব্যবহারে স্বাচ্ছন্দ্য এবং নতুন সরঞ্জাম শেখার সক্ষমতা।
- কথ্য ও লিখিত ইংরেজিতে চমৎকার দক্ষতা এবং সহায়তা করা বাজারের ভাষায় পারদর্শিতা।
সুবিধাসমূহ
- প্রতিযোগিতামূলক বেতন ও অতিরিক্ত সুযোগ-সুবিধা।
- ব্যাপক চিকিৎসা, বিমা ও সামাজিক নিরাপত্তা সুবিধা।
- আধুনিক ও উচ্চমানের কর্মক্ষেত্র।
- দলীয় কার্যক্রম এবং কর্মী স্বীকৃতি কর্মসূচি।
- ক্যারিয়ার উন্নয়নে সহায়ক শেখা ও বিকাশের পরিকল্পনা।
- ইতিবাচক কর্মপরিবেশ।
- সরাসরি গণপরিবহন-সংযোগসহ সুবিধাজনক অবস্থান।
- নমনীয় কর্মব্যবস্থা।
- অভিজ্ঞ সহকর্মীদের কাছ থেকে কোচিং ও পরামর্শ।
- শিল্পখাতে শত শত পুরস্কারপ্রাপ্ত একটি বৈশ্বিক প্রতিষ্ঠানে কাজের সুযোগ।