Genesys entwickelt KI-gestützte Technologien zur Orchestrierung von Erlebnissen für Unternehmen, die ihre Interaktion mit Kundinnen, Kunden und Mitarbeitenden verbessern möchten. Das Portfolio umfasst cloudbasierte Contact-Center-Software, Workforce-Engagement-Management sowie die Plattformen Genesys Cloud CX und EX, die intelligente Automatisierung mit integrierter KI über verschiedene Kommunikationskanäle hinweg verbinden. Genesys bedient unter anderem die Branchen Beratung, Gesundheitswesen und Versicherungen. Der AppFoundry Marketplace bietet vorintegrierte Anwendungen, die den Funktionsumfang der Plattform erweitern.
Genesys Cloud Consultant für Professional Services
Implementierung und Support von Genesys-Cloud-Lösungen für das Kundenerlebnis bei Großunternehmen. Leitung technischer Einsätze von der Bereitstellung und dem Produktionssupport bis zur Fehlerbehebung und Kundenbetreuung.
Beschreibung
- Implementierung und Support von Genesys-Cloud-Lösungen für Kunden und Partner.
- Als leitende technische Beratung oder Engineering-Fachkraft für große und strategische Kunden tätig sein.
- Die Implementierungs- und Supportarbeit mit Projektmanagern und Service-Delivery-Managern koordinieren.
- Technische Implementierungsarbeiten nach dem Verkauf durchführen.
- Die Implementierungsstandards von Professional Services anwenden.
- Produktionssupport nach dem Start bereitstellen und Kundenumgebungen verwalten.
- Aufgaben des Projektplans erledigen und Testpläne mit der Qualitätssicherung prüfen.
- Regelmäßig über den Projektstatus informieren.
- Kundeneskalationen vor Ort oder remote unterstützen.
- Bei abrechenbaren Projekten eine Auslastung von mindestens 70 % erreichen.
- Probleme im Projektverlauf proaktiv erkennen und angehen.
- Customer Care bei Serviceanrufen und Wartungsarbeiten unterstützen.
- Interne und externe technische Teams schulen.
- Als Einzelperson direkt mit Kunden arbeiten.
- An einem oder mehreren Projekten gleichzeitig mitwirken.
- Probleme in Produktivlösungen diagnostizieren und beheben.
- Nach agilen und Wasserfall-Methoden arbeiten.
- Die Professional-Services-Standards für Budgets, Qualität, Berichterstattung, Dokumentation, Mentoring, Nachbesprechungen und die Aufrechterhaltung von Schulungszertifizierungen erfüllen.
- Arbeitszeitnachweise, Spesenabrechnungen und Projektformulare korrekt und fristgerecht einreichen.
- Projektteams, Teamleitung und Management auf dem Laufenden halten.
- Interne Prozesse durch Dokumentation verbessern.
- Durch Schulungen, Hospitationen, Laborarbeit und Branchenzertifizierungen über Genesys-Produktveröffentlichungen auf dem Laufenden bleiben.
Anforderungen
- Bachelorabschluss in Computertechnik, Informatik, Computertechnologie, Telekommunikation oder einem verwandten Fachgebiet oder gleichwertige technische Berufserfahrung.
- Mindestens 3 Jahre einschlägige Berufserfahrung.
- Erfahrung mit der Implementierung oder Administration von Genesys Cloud ist erforderlich.
- Erfahrung mit der Bereitstellung von E-Mail-, SMS-, Chatbot- und Social-Media-Kanälen ist von Vorteil.
- Ausgeprägte technische Problemlösungsfähigkeiten.
- Fähigkeit, bei der Fehlerbehebung komplexer Konfigurationen zusammenzuarbeiten.
- Flexibilität bei der Arbeit über verschiedene Zeitzonen hinweg, insbesondere in Nordamerika.
- Bereitschaft, bei Bedarf operative Aufgaben im Service-Management zu übernehmen.
- Kenntnisse von HTTP-Anfragen, REST-Webservices und JSON.
- Kenntnisse von Genesys Cloud Edge, AudioCodes, Cisco-Gateways und IP-Telefonen.
- Kenntnisse in Netzwerk-Routing und Switching von Cisco, Juniper oder anderen Anbietern sind von Vorteil.
- Erfahrung mit Wireshark, Microsoft Server, DHCP/DNS, Microsoft Hyper-V, VMware ESXi, Microsoft Visio, Microsoft Office und Microsoft Outlook.
- Erfahrung in der Softwareentwicklung mit Java, C#/.NET, Python, PHP und Webanwendungen ist ein großer Vorteil.
- Kenntnisse der aufgeführten Windows-Betriebssysteme.
- AWS-Kenntnisse sind von Vorteil.
- Ausgeprägte schriftliche und mündliche Geschäftskommunikation; Englischkenntnisse sind erforderlich.
- Erfahrung im direkten Kundenkontakt.
- Kenntnisse in Kundenservice und Cloud-Änderungsmanagementprozessen.
- Bereitschaft, die Arbeitszeiten an die Interaktionen mit Kunden und Teams anzupassen.
Zusatzleistungen
- Flexible Arbeitsmodelle.
- Mentoring, Lernprogramme, Führungskräfteentwicklung und Unterstützung bei der Weiterbildung.
- Bezahlte Zeit für ehrenamtliches Engagement.
- Freie Freitage im August.
- Angebote zur Förderung des Wohlbefindens.
- Auf die Unterstützung von Mitarbeitenden und ihren Familien in den jeweiligen Regionen zugeschnittene Programme.