Genesys
Genesys
تطوّر Genesys تقنيات لتنظيم تجارب مدعومة بالذكاء الاصطناعي للمؤسسات التي تسعى إلى تحسين طريقة تفاعلها مع العملاء والموظفين. وتشمل محفظتها برامج مراكز الاتصال السحابية، وإدارة تفاعل القوى العاملة، ومنصتَي Genesys Cloud CX وEX اللتين تدمجان الأتمتة الذكية مع الذكاء الاصطناعي المضمّن عبر قنوات التواصل. وتخدم Genesys قطاعات مثل الاستشارات والرعاية الصحية والتأمين، بينما يوفّر سوق AppFoundry تطبيقات مدمجة مسبقًا توسّع إمكانات منصتها.

استشاري الخدمات المهنية لـ Genesys Cloud

تنفيذ حلول تجربة العملاء من Genesys Cloud ودعمها لعملاء المؤسسات. قيادة المهام التقنية التي تشمل النشر ودعم الإنتاج واستكشاف الأعطال والتعاون مع العملاء.

الوصف

  • تنفيذ حلول Genesys Cloud للعملاء والشركاء ودعمها.
  • العمل مستشارًا تقنيًا رئيسيًا أو مهندسًا للعملاء الكبار والاستراتيجيين.
  • التنسيق مع مديري المشاريع ومديري تقديم الخدمات بشأن أعمال التنفيذ والدعم.
  • تنفيذ أنشطة التطبيق التقني بعد البيع.
  • اتباع معايير التنفيذ الخاصة بالخدمات المهنية.
  • تقديم دعم الإنتاج بعد الإطلاق وإدارة بيئات العملاء.
  • إنجاز مهام خطة المشروع ومراجعة خطط الاختبار مع ضمان الجودة.
  • مشاركة تحديثات منتظمة عن حالة المشروع.
  • دعم تصعيدات العملاء في الموقع أو عن بُعد.
  • الحفاظ على معدل استغلال لا يقل عن 70% في المشاريع المدفوعة.
  • تحديد مشكلات المهام ومعالجتها استباقيًا.
  • دعم خدمة العملاء في مكالمات الخدمة وأنشطة الصيانة.
  • تدريب الفرق التقنية الداخلية والخارجية.
  • العمل مباشرة مع العملاء بصفة مساهم فردي.
  • المساهمة في مشروع واحد أو أكثر في الوقت نفسه.
  • تشخيص المشكلات في الحلول قيد الإنتاج وحلها.
  • العمل وفق منهجيتي أجايل والشلال.
  • الالتزام بمعايير الخدمات المهنية المتعلقة بالميزانيات والجودة وإعداد التقارير والتوثيق والإرشاد ومراجعات ما بعد التنفيذ والحفاظ على شهادات التدريب.
  • تقديم سجلات ساعات العمل وتقارير النفقات ونماذج المشاريع بدقة وفي مواعيدها.
  • إبقاء فرق المشاريع وقائد الفريق والمدير على اطلاع.
  • تحسين العمليات الداخلية من خلال التوثيق.
  • مواكبة إصدارات منتجات Genesys من خلال التدريب ومتابعة الزملاء والعمل المخبري والشهادات المهنية.

المتطلبات

  • درجة البكالوريوس في هندسة الحاسوب أو علوم الحاسوب أو تكنولوجيا الحاسوب أو الاتصالات أو مجال ذي صلة، أو خبرة تقنية مهنية معادلة.
  • خبرة ذات صلة لا تقل عن 3 سنوات.
  • يشترط توفر خبرة في تنفيذ Genesys Cloud أو إدارته.
  • تُعد الخبرة في نشر قنوات البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة وروبوتات المحادثة ووسائل التواصل الاجتماعي ميزة إضافية.
  • مهارات قوية في حل المشكلات التقنية.
  • القدرة على التعاون في استكشاف أعطال الإعدادات المعقدة وإصلاحها.
  • المرونة للعمل عبر المناطق الزمنية، ولا سيما أمريكا الشمالية.
  • الاستعداد لتولي مسؤوليات إدارة الخدمات التشغيلية عند الحاجة.
  • معرفة بطلبات HTTP وخدمات REST على الويب وJSON.
  • معرفة Genesys Cloud Edge وAudioCodes وبوابات Cisco وهواتف IP.
  • تُعد معرفة توجيه الشبكات وتحويلها باستخدام Cisco أو Juniper أو غيرهما ميزة إضافية.
  • خبرة في Wireshark وMicrosoft Server وDHCP/DNS وMicrosoft Hyper-V وVMware ESXi وMicrosoft Visio وMicrosoft Office وMicrosoft Outlook.
  • تُعد خبرة تطوير البرمجيات باستخدام Java وC#/.NET وPython وPHP وتطبيقات الويب ميزة كبيرة.
  • معرفة أنظمة تشغيل Windows المذكورة.
  • تُعد معرفة AWS ميزة إضافية.
  • مهارات قوية في التواصل التجاري كتابةً وتحدثًا؛ وإتقان الإنجليزية مطلوب.
  • خبرة سابقة في التعامل المباشر مع العملاء.
  • معرفة بخدمة العملاء وإجراءات ضبط التغيير السحابي.
  • القدرة على تعديل ساعات العمل بما يتوافق مع تفاعلات العملاء والفريق.

المزايا

  • ترتيبات عمل مرنة.
  • الإرشاد وبرامج التعلم وتطوير القيادات ودعم التعليم.
  • وقت مدفوع للتطوع.
  • أيام جمعة إجازة خلال شهر أغسطس.
  • موارد لدعم الرفاه.
  • برامج مصممة لدعم الموظفين وعائلاتهم في كل منطقة.

وظائف ذات صلة

Gifthealth

مهندس معماري أول لذكاء الأعمال II

Gifthealth

قيادة نمذجة Looker الدلالية وإدارة الوصول إلى Snowflake وذكاء الأعمال الموجّه للعملاء في Gifthealth. وضع المعايير والتوجه التقني لمطوري ومحللي ذكاء الأعمال في قطاع الرعاية الصحية.

فتح
Gifthealth

مطوّر أول لذكاء الأعمال، Gifthealth (عن بُعد، أوهايو)

Gifthealth

قيادة أعمال Looker وdbt وتقارير لوحات المعلومات لمنصة Gifthealth للرعاية الصحية والوصفات الطبية. إنشاء تقارير دقيقة ومتوافقة مع HIPAA للمعلومات الصحية المحمية ومخرجات موجّهة إلى الشركات المصنّعة.

فتح
Vision RT Ltd

مهندس خدمة ميدانية لأنظمة تقنية المعلومات

Vision RT Ltd

تركيب أنظمة العلاج الإشعاعي الموجّه بالكاميرات من Vision RT ودعمها في مواقع العملاء. يتضمن الدور سفرًا مكثفًا داخل الولايات المتحدة واستكشاف أعطال أنظمة Windows والأجهزة والشبكات وإصلاحها عمليًا.

فتح
AT&T

فني تركيب لدى AT&T في أوكلاهوما سيتي

AT&T

تركيب خدمات الإنترنت عريض النطاق والواي فاي والهاتف في المنازل والشركات في أوكلاهوما سيتي. تشخيص مشكلات الخدمة ومساعدة العملاء على الاتصال.

فتح
Agilent Technologies

مهندس خدمة ميدانية في الموقع، تشانغتشو

Agilent Technologies

تقديم خدمات ميدانية لأنظمة Agilent التحليلية في مواقع عملاء المستحضرات الصيدلانية الحيوية في تشانغتشو. دعم الامتثال والتحقق من الأنظمة والصيانة واستكشاف الأعطال والحلول التقنية المتكاملة.

فتح
Westinghouse Electric Company

فني خدمات ميدانية II، فرنسا

Westinghouse Electric Company
5,001 – 10,000 الموظفون
التصنيعالطاقةنووي

صيانة مكونات مضخات تبريد المفاعلات أثناء توقفات محطات الطاقة النووية. اتباع إجراءات ميكانيكية دقيقة وضوابط السلامة وممارسات الإبلاغ في الموقع.

فتح
Ferno

أخصائي مبيعات إقليمي لمعدات الاستجابة الطبية للطوارئ

Ferno

بيع معدات الاستجابة الطبية للطوارئ من فيرنو-واشنطن في وايومنغ ومونتانا وأيداهو. إدارة الحسابات الرئيسية والموزعين والتوقعات والحصص ونمو المنطقة.

فتح
Ferno

مندوب خدمات ميدانية للأجهزة الطبية

Ferno

تركيب المعدات الطبية وصيانتها في مرافق الرعاية الصحية ضمن منطقة محددة. يشمل الدور أيضًا تقديم الدعم الفني وتدريب المستخدمين وتوثيق أعمال الصيانة.

فتح
Countus

محاسب زراعي ومستشار أعمال

Countus
501 – 1,000 الموظفون
الاستشاراتالتمويل

قدّم المشورة لأصحاب الأعمال الزراعية لدى Countus في زفوله بشأن المسائل المالية والضريبية والاستراتيجية. عزّز علاقات العملاء ووجّه تطوير الأعمال.

فتح
Applied Materials

مهندس تركيب عالمي، ترسيب كيميائي للبخار لأشباه الموصلات

Applied Materials

تركيب معدات أشباه الموصلات من Applied Materials وصيانتها واستكشاف أعطالها وترقيتها ميدانيًا. دعم مواقع العملاء في خفي وووشي وبكين وتشنغدو وشنتشن وشنغهاي.

فتح