Genesysは、顧客や従業員との関わり方の改善を目指す組織向けに、AIを活用したエクスペリエンス・オーケストレーション技術を開発しています。製品群には、クラウド型コンタクトセンターソフトウェア、従業員エンゲージメント管理、そして複数のコミュニケーションチャネルにインテリジェントな自動化と組み込みAIを統合したGenesys Cloud CXおよびEXプラットフォームが含まれます。Genesysは、コンサルティング、ヘルスケア、保険などの分野にサービスを提供しており、AppFoundry Marketplaceでは、プラットフォームの機能を拡張する事前統合済みアプリケーションを提供しています。
Genesys Cloud プロフェッショナルサービスコンサルタント
企業顧客向けに Genesys Cloud のカスタマーエクスペリエンスソリューションを導入し、サポートします。導入、本番環境のサポート、トラブルシューティング、顧客との連携にわたる技術案件を主導します。
仕事内容
- 顧客およびパートナー向けに Genesys Cloud ソリューションを導入し、サポートします。
- 大規模顧客や戦略的顧客の技術アドバイザーまたはエンジニアとして主導的な役割を担います。
- プロジェクトマネージャーおよびサービスデリバリーマネージャーと連携し、導入とサポート業務を調整します。
- 販売後の技術導入業務を実施します。
- プロフェッショナルサービスの導入基準を適用します。
- 稼働開始後の本番環境をサポートし、顧客環境を管理します。
- プロジェクト計画のタスクを完了し、品質保証チームとテスト計画を確認します。
- 定期的にプロジェクトの状況を共有します。
- 現地またはリモートで顧客エスカレーションに対応します。
- 請求対象プロジェクトで少なくとも 70% の稼働率を維持します。
- 案件上の問題を早期に特定し、対処します。
- サービスコールや保守業務を通じてカスタマーケアを支援します。
- 社内外の技術チームをトレーニングします。
- 個人貢献者として顧客と直接連携します。
- 一度に 1 件以上のプロジェクトに参加します。
- 本番稼働中のソリューションの問題を診断し、解決します。
- アジャイルおよびウォーターフォールのデリバリー手法で業務を進めます。
- 予算、品質、報告、文書化、メンタリング、振り返り、トレーニング認定の維持に関するプロフェッショナルサービス基準を満たします。
- 正確な作業時間表、経費報告書、プロジェクト書類を期限内に提出します。
- プロジェクトチーム、チームリード、マネージャーに最新情報を共有します。
- 文書化を通じて社内プロセスを改善します。
- トレーニング、シャドーイング、ラボ作業、業界認定を通じて Genesys 製品の最新リリースを把握します。
応募要件
- コンピューター工学、コンピューターサイエンス、コンピューター技術、通信工学または関連分野の学士号、あるいは同等の専門技術経験。
- 関連業務の経験 3 年以上。
- Genesys Cloud の導入または管理経験が必須です。
- メール、SMS、チャットボット、ソーシャルメディアチャネルの導入経験があれば尚可。
- 優れた技術的問題解決能力。
- 複雑な設定のトラブルシューティングに協力して取り組む能力。
- 特に北米を中心とした複数のタイムゾーンに柔軟に対応できること。
- 必要に応じて運用サービス管理の責任を担う意欲。
- HTTP リクエスト、REST Web サービス、JSON の知識。
- Genesys Cloud Edge、AudioCodes、Cisco ゲートウェイ、IP 電話の知識。
- Cisco、Juniper、その他のネットワークルーティングおよびスイッチングの知識があれば尚可。
- Wireshark、Microsoft Server、DHCP/DNS、Microsoft Hyper-V、VMware ESXi、Microsoft Visio、Microsoft Office、Microsoft Outlook の使用経験。
- Java、C#/.NET、Python、PHP、Web アプリケーションのソフトウェア開発経験があれば大きな強みになります。
- 記載された Windows オペレーティングシステムの知識。
- AWS の知識があれば尚可。
- 優れたビジネス文書作成力と口頭でのコミュニケーション能力。英語力必須。
- 顧客対応の経験。
- カスタマーサービスおよびクラウド変更管理プロセスの知識。
- 顧客やチームとのやり取りに合わせて勤務時間を調整できること。
福利厚生
- 柔軟な勤務形態。
- メンター制度、学習プログラム、リーダーシップ開発、教育支援。
- ボランティア活動の有給時間。
- 8 月の金曜日は休暇。
- ウェルビーイング関連のリソース。
- 各地域の従業員とその家族を支援するためのプログラム。