Genesys udvikler AI-drevet teknologi til orkestrering af kunde- og medarbejderoplevelser for organisationer, der ønsker at forbedre deres kontakt med kunder og medarbejdere. Produktporteføljen omfatter cloudbaseret kontaktcenter-software, styring af medarbejderengagement samt platformene Genesys Cloud CX og EX, der kombinerer intelligent automatisering med indbygget AI på tværs af kommunikationskanaler. Genesys betjener sektorer som konsulentvirksomhed, sundhedsvæsen og forsikring, mens AppFoundry Marketplace tilbyder præintegrerede applikationer, der udvider platformens funktionalitet.
Konsulent i Genesys Cloud Professional Services
Implementér og understøt Genesys Cloud-løsninger til kundeoplevelser for virksomhedskunder. Led tekniske opgaver inden for implementering, produktionssupport, fejlfinding og kundesamarbejde.
Beskrivelse
- Implementere og understøtte Genesys Cloud-løsninger for kunder og partnere.
- Fungere som ledende teknisk rådgiver eller ingeniør for store og strategiske kunder.
- Koordinere implementerings- og supportarbejde med projektledere og serviceleveranceledere.
- Udføre tekniske implementeringsaktiviteter efter salget.
- Anvende Professional Services' implementeringsstandarder.
- Yde produktionssupport efter lancering og administrere kundemiljøer.
- Udføre opgaver i projektplanen og gennemgå testplaner sammen med kvalitetssikring.
- Dele regelmæssige statusopdateringer om projekter.
- Håndtere kundeeskaleringer på stedet eller på afstand.
- Opretholde mindst 70 % belægning på fakturerbare projekter.
- Identificere og håndtere udfordringer i opgaver proaktivt.
- Understøtte Customer Care med serviceopkald og vedligeholdelsesopgaver.
- Uddanne interne og eksterne tekniske teams.
- Arbejde direkte med kunder som individuel bidragyder.
- Bidrage til et eller flere projekter ad gangen.
- Diagnosticere og løse problemer i produktionsløsninger.
- Arbejde efter agile metoder og vandfaldsmetoden.
- Overholde Professional Services' standarder for budgetter, kvalitet, rapportering, dokumentation, mentorordninger, evalueringer og vedligeholdelse af uddannelsescertificeringer.
- Indsende korrekte timesedler, udgiftsrapporter og projektformularer til tiden.
- Holde projektteamet, teamlederen og lederen orienteret.
- Forbedre interne processer gennem dokumentation.
- Holde sig ajour med Genesys-produktudgivelser gennem uddannelse, følordninger, laboratoriearbejde og branchecertificeringer.
Krav
- Bachelorgrad inden for computerteknik, datalogi, computerteknologi, telekommunikation eller et beslægtet område eller tilsvarende teknisk erhvervserfaring.
- Mindst 3 års relevant erfaring.
- Erfaring med implementering eller administration af Genesys Cloud er et krav.
- Erfaring med implementering af e-mail-, SMS-, chatbot- og sociale mediekanaler er en fordel.
- Stærke tekniske problemløsningsevner.
- Evne til at samarbejde om fejlfinding af komplekse konfigurationer.
- Fleksibilitet til at arbejde på tværs af tidszoner, især Nordamerika.
- Villighed til at påtage sig ansvar for operationel servicestyring efter behov.
- Kendskab til HTTP-forespørgsler, REST-webtjenester og JSON.
- Kendskab til Genesys Cloud Edge, AudioCodes, Cisco-gateways og IP-telefoner.
- Kendskab til netværksrouting og switching fra Cisco, Juniper eller andre leverandører er en fordel.
- Erfaring med Wireshark, Microsoft Server, DHCP/DNS, Microsoft Hyper-V, VMware ESXi, Microsoft Visio, Microsoft Office og Microsoft Outlook.
- Erfaring med softwareudvikling i Java, C#/.NET, Python, PHP og webapplikationer er en stor fordel.
- Kendskab til de nævnte Windows-operativsystemer.
- Kendskab til AWS er en fordel.
- Stærke skriftlige og mundtlige forretningskommunikationsevner; engelskkundskaber er et krav.
- Tidligere kundevendt erfaring.
- Kendskab til kundeservice og processer for ændringsstyring i cloudmiljøer.
- Evne til at tilpasse arbejdstiden efter kunders og teams behov for interaktion.
Fordele
- Fleksible arbejdsordninger.
- Mentorordninger, læringsprogrammer, lederudvikling og støtte til uddannelse.
- Betalt tid til frivilligt arbejde.
- Fri om fredagen i august.
- Ressourcer til trivsel.
- Programmer tilpasset medarbejdere og deres familier i hver region.