Genesys razvija tehnologiju za orkestraciju korisničkog i zaposleničkog iskustva pokretanu umjetnom inteligencijom za organizacije koje žele unaprijediti način na koji komuniciraju s korisnicima i zaposlenicima. Njegov portfelj obuhvaća softver kontaktnih centara u oblaku, upravljanje angažiranošću zaposlenika te platforme Genesys Cloud CX i EX, koje objedinjuju inteligentnu automatizaciju i ugrađenu umjetnu inteligenciju kroz različite komunikacijske kanale. Genesys pruža usluge sektorima poput savjetovanja, zdravstva i osiguranja, dok njegovo tržište AppFoundry nudi unaprijed integrirane aplikacije koje proširuju mogućnosti platforme.
Konzultant za profesionalne usluge Genesys Cloud
Implementirati i podržavati Genesys Cloud rješenja za korisničko iskustvo za poslovne klijente. Voditi tehničke projekte koji obuhvaćaju implementaciju, podršku u produkciji, otklanjanje poteškoća i suradnju s korisnicima.
Opis
- Implementirati i podržavati Genesys Cloud rješenja za korisnike i partnere.
- Djelovati kao glavni tehnički savjetnik ili inženjer za velike i strateške korisnike.
- Koordinirati implementaciju i podršku s voditeljima projekata i voditeljima isporuke usluga.
- Provodi tehničke aktivnosti implementacije nakon prodaje.
- Primjenjivati standarde implementacije profesionalnih usluga.
- Pružati podršku produkcijskim sustavima nakon pokretanja i upravljati korisničkim okruženjima.
- Izvršavati zadatke iz projektnog plana i pregledavati planove testiranja s timom za osiguranje kvalitete.
- Redovito izvještavati o statusu projekta.
- Podržavati eskalacije korisnika na lokaciji ili na daljinu.
- Održavati iskorištenost od najmanje 70 % na naplativim projektima.
- Proaktivno prepoznavati i rješavati probleme tijekom angažmana.
- Podržavati korisničku podršku u servisnim pozivima i aktivnostima održavanja.
- Obučavati interne i vanjske tehničke timove.
- Raditi izravno s korisnicima kao samostalni suradnik.
- Sudjelovati na jednom ili više projekata istodobno.
- Dijagnosticirati i rješavati probleme u produkcijskim rješenjima.
- Raditi prema Agile i Waterfall metodama isporuke.
- Ispunjavati standarde profesionalnih usluga za proračune, kvalitetu, izvještavanje, dokumentaciju, mentorstvo, završne analize i održavanje valjanosti certifikata za obuku.
- Pravodobno predavati točne evidencije radnog vremena, izvješća o troškovima i projektne obrasce.
- Redovito obavještavati projektne timove, voditelja tima i nadređenog.
- Unapređivati interne procese dokumentiranjem.
- Pratiti novosti u Genesysovim proizvodima kroz obuke, praćenje rada kolega, laboratorijske vježbe i stručne certifikate.
Zahtjevi
- Sveučilišna diploma iz računalnog inženjerstva, računalnih znanosti, računalnih tehnologija, telekomunikacija ili srodnog područja ili odgovarajuće profesionalno tehničko iskustvo.
- Najmanje 3 godine relevantnog iskustva.
- Obavezno je iskustvo u implementaciji ili administraciji Genesys Clouda.
- Iskustvo u uvođenju kanala e-pošte, SMS-a, chatbotova i društvenih mreža je prednost.
- Izražene vještine tehničkog rješavanja problema.
- Sposobnost suradnje pri otklanjanju poteškoća u složenim konfiguracijama.
- Fleksibilnost za rad u različitim vremenskim zonama, osobito u Sjevernoj Americi.
- Spremnost na preuzimanje operativnih odgovornosti za upravljanje uslugama prema potrebi.
- Poznavanje HTTP zahtjeva, REST web-usluga i JSON-a.
- Poznavanje Genesys Cloud Edgea, AudioCodesa, Cisco pristupnika i IP telefona.
- Poznavanje mrežnog usmjeravanja i preklapanja Cisco, Juniper ili drugih sustava je prednost.
- Iskustvo s alatima Wireshark, Microsoft Server, DHCP/DNS, Microsoft Hyper-V, VMware ESXi, Microsoft Visio, Microsoft Office i Microsoft Outlook.
- Iskustvo u razvoju softvera pomoću Jave, C#/.NET-a, Pythona, PHP-a i web-aplikacija velika je prednost.
- Poznavanje navedenih operacijskih sustava Windows.
- Poznavanje AWS-a je prednost.
- Izvrsne pisane i usmene poslovne komunikacijske vještine; poznavanje engleskog jezika je obavezno.
- Prethodno iskustvo u radu s korisnicima.
- Poznavanje korisničke podrške i procesa upravljanja promjenama u oblaku.
- Sposobnost prilagodbe radnog vremena interakcijama s korisnicima i timom.
Pogodnosti
- Fleksibilni radni uvjeti.
- Mentorstvo, programi učenja, razvoj voditeljskih vještina i podrška obrazovanju.
- Plaćeno vrijeme za volontiranje.
- Slobodni petci tijekom kolovoza.
- Resursi za dobrobit.
- Programi prilagođeni podršci zaposlenicima i njihovim obiteljima u svakoj regiji.