Genesys
Genesys
Genesys, müşterileri ve çalışanlarıyla etkileşim biçimlerini geliştirmek isteyen kuruluşlar için yapay zekâ destekli deneyim orkestrasyonu teknolojileri geliştirir. Portföyünde bulut tabanlı iletişim merkezi yazılımları, iş gücü etkileşimi yönetimi ve iletişim kanalları genelinde akıllı otomasyonu yerleşik yapay zekâyla birleştiren Genesys Cloud CX ve EX platformları bulunur. Genesys; danışmanlık, sağlık hizmetleri ve sigortacılık gibi sektörlere hizmet verir. AppFoundry Marketplace ise platformun yeteneklerini genişleten, önceden entegre edilmiş uygulamalar sunar.

Genesys Cloud Profesyonel Hizmetler Danışmanı

Kurumsal müşteriler için Genesys Cloud müşteri deneyimi çözümlerini hayata geçirin ve destekleyin. Kurulum, canlı sistem desteği, sorun giderme ve müşteri iş birliğini kapsayan teknik çalışmalara liderlik edin.

Açıklama

  • Müşteriler ve iş ortakları için Genesys Cloud çözümlerini hayata geçirin ve destekleyin.
  • Büyük ve stratejik müşteriler için baş teknik danışman veya mühendis olarak görev yapın.
  • Kurulum ve destek çalışmalarında Proje Yöneticileri ve Hizmet Sunum Yöneticileriyle koordinasyon sağlayın.
  • Satış sonrası teknik kurulum faaliyetlerini yürütün.
  • Profesyonel Hizmetler kurulum standartlarını uygulayın.
  • Canlıya geçiş sonrasında üretim ortamına destek verin ve müşteri ortamlarını yönetin.
  • Proje planındaki görevleri tamamlayın ve test planlarını Kalite Güvence ekibiyle gözden geçirin.
  • Düzenli proje durumu güncellemeleri paylaşın.
  • Müşteri sorunlarının üst seviyeye taşınmasına yerinde veya uzaktan destek verin.
  • Faturalandırılabilir projelerde en az %70 kullanım oranını koruyun.
  • Çalışma sürecindeki sorunları önceden belirleyip çözün.
  • Hizmet çağrıları ve bakım faaliyetlerinde Müşteri Hizmetleri ekibine destek olun.
  • Kurum içi ve dışındaki teknik ekipleri eğitin.
  • Bireysel katkı sağlayan bir ekip üyesi olarak doğrudan müşterilerle çalışın.
  • Aynı anda bir veya daha fazla projeye katkıda bulunun.
  • Canlı sistemlerdeki sorunları teşhis edip çözün.
  • Çevik ve Şelale teslimat yöntemleriyle çalışın.
  • Bütçe, kalite, raporlama, dokümantasyon, mentorluk, değerlendirme toplantıları ve eğitim sertifikalarının güncel tutulması konularında Profesyonel Hizmetler standartlarını karşılayın.
  • Doğru zaman çizelgelerini, masraf raporlarını ve proje formlarını zamanında gönderin.
  • Proje ekiplerini, ekip liderini ve yöneticiyi bilgilendirin.
  • Dokümantasyon yoluyla kurum içi süreçleri iyileştirin.
  • Eğitim, işbaşı gözlem, laboratuvar çalışmaları ve sektör sertifikalarıyla Genesys ürün sürümlerindeki gelişmeleri takip edin.

Gereksinimler

  • Bilgisayar mühendisliği, bilgisayar bilimi, bilgisayar teknolojileri, telekomünikasyon veya ilgili bir alanda lisans derecesi ya da eşdeğer mesleki teknik deneyim.
  • İlgili alanda en az 3 yıl deneyim.
  • Genesys Cloud kurulumu veya yönetimi deneyimi gereklidir.
  • E-posta, SMS, sohbet robotu ve sosyal medya kanallarını devreye alma deneyimi avantajdır.
  • Güçlü teknik problem çözme becerileri.
  • Karmaşık yapılandırmalardaki sorunların giderilmesi için iş birliği yapabilme.
  • Saat dilimleri arasında, özellikle Kuzey Amerika saat dilimlerinde çalışabilecek esneklik.
  • Gerektiğinde operasyonel hizmet yönetimi sorumluluklarını üstlenmeye istekli olma.
  • HTTP istekleri, REST web servisleri ve JSON bilgisi.
  • Genesys Cloud Edge, AudioCodes, Cisco ağ geçitleri ve IP telefonları bilgisi.
  • Cisco, Juniper veya diğer ağ yönlendirme ve anahtarlama sistemleri bilgisi avantajdır.
  • Wireshark, Microsoft Server, DHCP/DNS, Microsoft Hyper-V, VMware ESXi, Microsoft Visio, Microsoft Office ve Microsoft Outlook deneyimi.
  • Java, C#/.NET, Python, PHP ve web uygulamalarıyla yazılım geliştirme deneyimi önemli bir avantajdır.
  • Listelenen Windows işletim sistemleri hakkında bilgi.
  • AWS bilgisi avantajdır.
  • Yazılı ve sözlü iş iletişiminde güçlü beceriler; İngilizce yeterliliği gereklidir.
  • Daha önce müşterilerle doğrudan çalışma deneyimi.
  • Müşteri hizmetleri ve bulut değişiklik kontrol süreçleri hakkında bilgi.
  • Müşteri ve ekip etkileşimlerine uyum sağlamak için çalışma saatlerini ayarlayabilme.

Yan Haklar

  • Esnek çalışma düzenlemeleri.
  • Mentorluk, öğrenme programları, liderlik gelişimi ve eğitim desteği.
  • Gönüllülük faaliyetleri için ücretli izin.
  • Ağustos ayında ücretsiz cumalar.
  • İyi olma hâlini destekleyen kaynaklar.
  • Her bölgedeki çalışanları ve ailelerini desteklemek üzere uyarlanmış programlar.

İlgili İş İlanları

Mission Technologies, a division of HII

F-35 küldetésrendszer-adatelemző

Mission Technologies, a division of HII
5.001 – 10.000 Çalışanlar
DanışmanlıkİmalatLojistik

Biztonságos operatív irányítópultokat és automatizált jelentéseket készít a HII F-35 programjaihoz. Statisztikai elemzéssel javítja az előrejelzést, az erőforrás-elosztást és a költségdöntéseket.

Aç
Metropolitan YMCA of the Oranges

Kıdemli Kâr Amacı Gütmeyen Kuruluşlar Kontrolörü

Metropolitan YMCA of the Oranges
1.001 – 5.000 Çalışanlar
EğitimKâr amacı gütmeyenZindelik

Metropolitan YMCA of the Oranges için muhasebe, finansal raporlama, denetim ve iç kontrolleri yönetin. Çok lokasyonlu bir sivil toplum kuruluşunun mali kaynaklarını yönetirken CFO ile birlikte çalışın.

Aç
S&P Global

Gelir Muhasebesi Direktör Yardımcısı

S&P Global

S&P Global’in gelir muhasebesi mükemmeliyet merkezine liderlik edin; ay sonu kapanışını, ASC 606 analizlerini, tahakkuk modellerini ve denetimleri yönetin. Muhasebe profesyonellerinden oluşan bir ekibin çalışmalarını yönlendirin.

Aç