Genesys hutengeneza teknolojia ya kuratibu uzoefu inayoendeshwa na AI kwa mashirika yanayotaka kuboresha jinsi yanavyowasiliana na wateja na wafanyakazi. Ofa yake inajumuisha programu za vituo vya mawasiliano zinazotegemea wingu, usimamizi wa ushiriki wa wafanyakazi, pamoja na majukwaa ya Genesys Cloud CX na EX yanayochanganya otomatiki mahiri na AI iliyojumuishwa katika njia mbalimbali za mawasiliano. Genesys huhudumia sekta kama ushauri, afya na bima, huku AppFoundry Marketplace ikitoa programu zilizounganishwa mapema zinazopanua uwezo wa jukwaa lake.
Mshauri wa Huduma za Kitaalamu wa Genesys Cloud
Unatekeleza na kusaidia suluhisho za Genesys Cloud za uzoefu wa wateja kwa wateja wa biashara kubwa. Unaongoza shughuli za kiufundi zinazojumuisha usambazaji, usaidizi wa mifumo inayotumika, utatuzi wa matatizo na ushirikiano na wateja.
Maelezo
- Unatekeleza na kusaidia suluhisho za Genesys Cloud kwa wateja na washirika.
- Unakuwa mshauri mkuu wa kiufundi au mhandisi kwa wateja wakubwa na wa kimkakati.
- Unaratibu kazi za utekelezaji na usaidizi na Wasimamizi wa Miradi na Wasimamizi wa Utoaji Huduma.
- Unatekeleza shughuli za kiufundi za utekelezaji baada ya mauzo.
- Unatumia viwango vya utekelezaji vya Professional Services.
- Unatoa usaidizi wa mifumo inayotumika baada ya uzinduzi na kusimamia mazingira ya wateja.
- Unakamilisha kazi za mpango wa mradi na kukagua mipango ya majaribio pamoja na Quality Assurance.
- Unatoa taarifa za mara kwa mara kuhusu hali ya mradi.
- Unasaidia kushughulikia masuala yanayopandishwa na wateja, ukiwa eneo husika au kwa mbali.
- Unadumisha kiwango cha matumizi cha angalau 70% kwenye miradi inayotozwa bili.
- Unatambua na kushughulikia masuala ya shughuli za kazi mapema.
- Unaisaidia Customer Care kwa simu za huduma na shughuli za matengenezo.
- Unafundisha timu za kiufundi za ndani na nje.
- Unafanya kazi moja kwa moja na wateja kama mchangiaji binafsi.
- Unachangia mradi mmoja au zaidi kwa wakati mmoja.
- Unatambua na kutatua matatizo katika suluhisho zinazotumika.
- Unafanya kazi kwa kutumia mbinu za utoaji za Agile na Waterfall.
- Unatimiza viwango vya Professional Services kuhusu bajeti, ubora, utoaji taarifa, nyaraka, ushauri elekezi, mapitio ya baada ya mradi na kudumisha vyeti vya mafunzo.
- Unawasilisha kwa wakati rekodi sahihi za saa za kazi, ripoti za matumizi na fomu za mradi.
- Unazijulisha timu za mradi, kiongozi wa timu na msimamizi kuhusu maendeleo.
- Unaboresha michakato ya ndani kupitia nyaraka.
- Unafuatilia matoleo mapya ya bidhaa za Genesys kupitia mafunzo, kujifunza kwa kuangalia wengine, kazi za maabara na vyeti vya sekta.
Mahitaji
- Shahada ya kwanza katika uhandisi wa kompyuta, sayansi ya kompyuta, teknolojia ya kompyuta, mawasiliano ya simu au taaluma inayohusiana, au uzoefu sawa wa kitaalamu wa kiufundi.
- Angalau miaka 3 ya uzoefu unaohusiana.
- Uzoefu wa kutekeleza au kusimamia Genesys Cloud unahitajika.
- Uzoefu wa kusambaza njia za barua pepe, SMS, chatbot na mitandao ya kijamii ni faida.
- Ujuzi thabiti wa kutatua matatizo ya kiufundi.
- Uwezo wa kushirikiana kutatua matatizo ya usanidi changamano.
- Uwezo wa kufanya kazi katika maeneo tofauti ya saa, hasa Amerika Kaskazini.
- Tayari kuchukua majukumu ya usimamizi wa huduma za uendeshaji inapohitajika.
- Ujuzi wa maombi ya HTTP, huduma za wavuti za REST na JSON.
- Ujuzi wa Genesys Cloud Edge, AudioCodes, gateway za Cisco na simu za IP.
- Ujuzi wa uelekezaji na ubadilishaji wa mtandao wa Cisco, Juniper au mifumo mingine ni faida.
- Uzoefu wa Wireshark, Microsoft Server, DHCP/DNS, Microsoft Hyper-V, VMware ESXi, Microsoft Visio, Microsoft Office na Microsoft Outlook.
- Uzoefu wa kutengeneza programu kwa Java, C#/.NET, Python, PHP na programu za wavuti ni faida kubwa.
- Ujuzi wa mifumo ya uendeshaji ya Windows iliyoorodheshwa.
- Ujuzi wa AWS ni faida.
- Ujuzi thabiti wa mawasiliano ya biashara kwa maandishi na kwa mazungumzo; ufasaha wa Kiingereza unahitajika.
- Uzoefu wa awali wa kufanya kazi moja kwa moja na wateja.
- Ujuzi wa huduma kwa wateja na michakato ya udhibiti wa mabadiliko ya cloud.
- Uwezo wa kurekebisha saa za kazi ili zilingane na mawasiliano na wateja na timu.
Manufaa
- Mipangilio ya kazi inayoweza kubadilika.
- Ushauri elekezi, programu za kujifunza, maendeleo ya uongozi na msaada wa elimu.
- Muda wa kulipwa kwa shughuli za kujitolea.
- Ijumaa za mapumziko mwezi Agosti.
- Rasilimali za ustawi.
- Programu zilizoundwa kulingana na mahitaji ili kusaidia wafanyakazi na familia zao katika kila eneo.