Genesys מפתחת טכנולוגיות לתזמור חוויות המופעלות באמצעות בינה מלאכותית, עבור ארגונים המבקשים לשפר את האופן שבו הם מתקשרים עם לקוחות ועובדים. סל המוצרים שלה כולל תוכנות ענן למוקדי שירות, ניהול מעורבות עובדים, ואת פלטפורמות Genesys Cloud CX ו-EX, המשלבות אוטומציה חכמה עם בינה מלאכותית משולבת בערוצי תקשורת. Genesys משרתת מגזרים כגון ייעוץ, בריאות וביטוח, בעוד ששוק AppFoundry שלה מציע יישומים משולבים מראש המרחיבים את יכולות הפלטפורמה.
יועץ שירותים מקצועיים של Genesys Cloud
הטמעה ותמיכה בפתרונות חוויית לקוח של Genesys Cloud עבור לקוחות ארגוניים. הובלת התקשרויות טכניות בתחומי פריסה, תמיכה בסביבת ייצור, פתרון תקלות ושיתוף פעולה עם לקוחות.
תיאור
- הטמעה ותמיכה בפתרונות Genesys Cloud עבור לקוחות ושותפים.
- שמש כיועץ טכני מוביל או כמהנדס עבור לקוחות גדולים ואסטרטגיים.
- תיאום עבודות הטמעה ותמיכה עם מנהלי פרויקטים ומנהלי אספקת שירותים.
- ביצוע פעילויות הטמעה טכניות לאחר המכירה.
- יישום תקני ההטמעה של השירותים המקצועיים.
- מתן תמיכה בסביבת ייצור לאחר ההשקה וניהול סביבות הלקוחות.
- השלמת משימות בתוכנית הפרויקט ובדיקת תוכניות בדיקה עם אבטחת איכות.
- שיתוף עדכונים שוטפים על מצב הפרויקט.
- טיפול בהסלמות של לקוחות באתר או מרחוק.
- שמירה על ניצולת של 70% לפחות בפרויקטים מחויבים בתשלום.
- זיהוי בעיות בהתקשרויות וטיפול יזום בהן.
- סיוע לשירות הלקוחות בשיחות שירות ובפעילויות תחזוקה.
- הדרכת צוותים טכניים פנימיים וחיצוניים.
- עבודה ישירה מול לקוחות בתפקיד של תורם יחיד.
- תרומה לפרויקט אחד או יותר במקביל.
- אבחון ופתרון בעיות בפתרונות שבסביבת ייצור.
- עבודה בשיטות אספקה אג'ילית ומפל מים.
- עמידה בתקני השירותים המקצועיים בנוגע לתקציבים, איכות, דיווח, תיעוד, חניכה, תחקירים ותחזוקת הסמכות הדרכה.
- הגשה במועד של דוחות שעות, דוחות הוצאות וטפסי פרויקטים מדויקים.
- עדכון צוותי הפרויקטים, ראש הצוות והמנהל.
- שיפור תהליכים פנימיים באמצעות תיעוד.
- התעדכנות במהדורות המוצרים של Genesys באמצעות הדרכה, צפייה בעבודת עמיתים, עבודה במעבדה והסמכות ענפיות.
דרישות
- תואר ראשון בהנדסת מחשבים, במדעי המחשב, בטכנולוגיית מחשבים, בתקשורת או בתחום קשור, או ניסיון מקצועי טכני שווה ערך.
- ניסיון רלוונטי של 3 שנים לפחות.
- נדרש ניסיון בהטמעה או בניהול של Genesys Cloud.
- ניסיון בפריסת ערוצי דוא״ל, SMS, צ'אטבוטים ורשתות חברתיות הוא יתרון.
- מיומנויות חזקות בפתרון בעיות טכניות.
- יכולת לשתף פעולה באבחון תקלות בתצורות מורכבות.
- גמישות לעבודה באזורי זמן שונים, במיוחד בצפון אמריקה.
- נכונות לקבל אחריות על ניהול שירות תפעולי לפי הצורך.
- ידע בבקשות HTTP, בשירותי REST וב-JSON.
- ידע ב-Genesys Cloud Edge, ב-AudioCodes, בשערי Cisco ובטלפוני IP.
- ידע בניתוב ובמיתוג רשתות של Cisco, Juniper או ספקים אחרים הוא יתרון.
- ניסיון עם Wireshark, Microsoft Server, DHCP/DNS, Microsoft Hyper-V, VMware ESXi, Microsoft Visio, Microsoft Office ו-Microsoft Outlook.
- ניסיון בפיתוח תוכנה עם Java, C#/.NET, Python, PHP ויישומי אינטרנט הוא יתרון משמעותי.
- ידע במערכות ההפעלה של Windows שצוינו.
- ידע ב-AWS הוא יתרון.
- כישורי תקשורת עסקית חזקים בכתב ובעל פה; נדרשת שליטה באנגלית.
- ניסיון קודם בעבודה מול לקוחות.
- ידע בשירות לקוחות ובתהליכי בקרת שינויים בענן.
- יכולת להתאים את שעות העבודה לאינטראקציות עם הלקוחות והצוות.
הטבות
- הסדרי עבודה גמישים.
- חונכות, תוכניות למידה, פיתוח מנהיגות ותמיכה בלימודים.
- זמן בתשלום להתנדבות.
- ימי שישי חופשיים במהלך אוגוסט.
- משאבים לרווחה.
- תוכניות המותאמות לתמיכה בעובדים ובמשפחותיהם בכל אזור.