Genesys opracowuje technologie orkiestracji doświadczeń oparte na sztucznej inteligencji dla organizacji, które chcą usprawnić sposób angażowania klientów i pracowników. W portfolio firmy znajdują się chmurowe oprogramowanie dla centrów kontaktowych, zarządzanie zaangażowaniem pracowników oraz platformy Genesys Cloud CX i EX, które łączą inteligentną automatyzację ze sztuczną inteligencją wbudowaną w różne kanały komunikacji. Genesys obsługuje sektory takie jak doradztwo, opieka zdrowotna i ubezpieczenia, a jej marketplace AppFoundry Marketplace oferuje wstępnie zintegrowane aplikacje rozszerzające możliwości platformy.
Konsultant ds. usług profesjonalnych Genesys Cloud
Wdrażaj i wspieraj rozwiązania Genesys Cloud do obsługi klienta dla dużych firm. Prowadź projekty techniczne obejmujące wdrożenia, wsparcie produkcyjne, rozwiązywanie problemów i współpracę z klientami.
Opis
- Wdrażaj i wspieraj rozwiązania Genesys Cloud dla klientów i partnerów.
- Pełnij rolę głównego doradcy technicznego lub inżyniera dla dużych i strategicznych klientów.
- Koordynuj prace wdrożeniowe i wsparcie z kierownikami projektów oraz kierownikami dostarczania usług.
- Realizuj techniczne działania wdrożeniowe po sprzedaży.
- Stosuj standardy wdrożeniowe Professional Services.
- Zapewniaj wsparcie produkcyjne po uruchomieniu i zarządzaj środowiskami klientów.
- Realizuj zadania z planu projektu i przeglądaj plany testów z zespołem zapewniania jakości.
- Regularnie przekazuj informacje o stanie projektu.
- Wspieraj obsługę eskalacji klientów na miejscu lub zdalnie.
- Utrzymuj co najmniej 70% wykorzystania czasu w projektach rozliczanych z klientami.
- Proaktywnie identyfikuj problemy w realizacji projektów i rozwiązuj je.
- Wspieraj dział obsługi klienta przy zgłoszeniach serwisowych i pracach konserwacyjnych.
- Szkol wewnętrzne i zewnętrzne zespoły techniczne.
- Pracuj bezpośrednio z klientami jako indywidualny specjalista.
- Pracuj jednocześnie przy jednym lub kilku projektach.
- Diagnozuj i rozwiązuj problemy w działających rozwiązaniach produkcyjnych.
- Pracuj zgodnie z metodykami Agile i Waterfall.
- Przestrzegaj standardów Professional Services dotyczących budżetów, jakości, raportowania, dokumentacji, mentoringu, podsumowań projektów i utrzymywania aktualnych certyfikatów szkoleniowych.
- Terminowo składaj dokładne karty czasu pracy, raporty wydatków i formularze projektowe.
- Informuj zespoły projektowe, lidera zespołu i menedżera o postępach.
- Usprawniaj wewnętrzne procesy za pomocą dokumentacji.
- Śledź wydania produktów Genesys poprzez szkolenia, obserwowanie pracy innych, ćwiczenia laboratoryjne i certyfikaty branżowe.
Wymagania
- Tytuł licencjata lub inżyniera w dziedzinie inżynierii komputerowej, informatyki, technologii komputerowych, telekomunikacji lub pokrewnej albo równoważne doświadczenie zawodowe w obszarze technicznym.
- Co najmniej 3 lata doświadczenia na podobnym stanowisku.
- Wymagane doświadczenie we wdrażaniu lub administrowaniu Genesys Cloud.
- Doświadczenie we wdrażaniu kanałów poczty elektronicznej, SMS, chatbotów i mediów społecznościowych będzie atutem.
- Bardzo dobre umiejętności rozwiązywania problemów technicznych.
- Umiejętność współpracy przy rozwiązywaniu problemów ze złożonymi konfiguracjami.
- Gotowość do pracy w różnych strefach czasowych, w szczególności Ameryki Północnej.
- Gotowość do podejmowania w razie potrzeby obowiązków związanych z operacyjnym zarządzaniem usługami.
- Znajomość żądań HTTP, usług internetowych REST i JSON.
- Znajomość Genesys Cloud Edge, AudioCodes, bram Cisco i telefonów IP.
- Znajomość routingu i przełączania sieciowego Cisco, Juniper lub innych producentów będzie atutem.
- Doświadczenie z Wireshark, Microsoft Server, DHCP/DNS, Microsoft Hyper-V, VMware ESXi, Microsoft Visio, Microsoft Office i Microsoft Outlook.
- Doświadczenie w tworzeniu oprogramowania w Java, C#/.NET, Python, PHP oraz aplikacji internetowych będzie dużym atutem.
- Znajomość wymienionych systemów operacyjnych Windows.
- Znajomość AWS będzie atutem.
- Bardzo dobre umiejętności komunikacji biznesowej w mowie i piśmie; wymagana znajomość języka angielskiego.
- Wcześniejsze doświadczenie w pracy z klientami.
- Znajomość procesów obsługi klienta i kontroli zmian w środowiskach chmurowych.
- Umiejętność dostosowania godzin pracy do interakcji z klientami i zespołem.
Benefity
- Elastyczne formy pracy.
- Mentoring, programy szkoleniowe, rozwój umiejętności przywódczych i wsparcie edukacyjne.
- Płatny czas na wolontariat.
- Wolne piątki w sierpniu.
- Zasoby wspierające dobre samopoczucie.
- Programy dostosowane do potrzeb pracowników i ich rodzin w poszczególnych regionach.