Genesys vyvíjí technologie orchestrace zákaznických a zaměstnaneckých zkušeností založené na umělé inteligenci pro organizace, které chtějí zlepšit způsob komunikace se zákazníky a zaměstnanci. Portfolio společnosti zahrnuje cloudový software pro kontaktní centra, řízení angažovanosti zaměstnanců a platformy Genesys Cloud CX a EX, které kombinují inteligentní automatizaci s integrovanou umělou inteligencí napříč komunikačními kanály. Genesys působí v odvětvích, jako je poradenství, zdravotnictví a pojišťovnictví, a její tržiště AppFoundry Marketplace nabízí předintegrované aplikace rozšiřující možnosti platformy.
Konzultant profesionálních služeb Genesys Cloud
Implementujte a podporujte řešení Genesys Cloud pro zákaznickou zkušenost u velkých firemních klientů. Veďte technické projekty zahrnující nasazení, podporu v produkčním prostředí, řešení problémů a spolupráci se zákazníky.
Popis
- Implementujte a podporujte řešení Genesys Cloud pro zákazníky a partnery.
- Působte jako hlavní technický poradce nebo inženýr pro velké a strategické zákazníky.
- Koordinujte implementaci a podporu s projektovými manažery a manažery poskytování služeb.
- Provádějte technické implementační činnosti po prodeji.
- Dodržujte implementační standardy oddělení Professional Services.
- Po spuštění poskytujte podporu v produkčním prostředí a spravujte prostředí zákazníků.
- Plňte úkoly projektového plánu a kontrolujte testovací plány se specialisty na zajištění kvality.
- Pravidelně informujte o stavu projektu.
- Podporujte řešení eskalací zákazníků na místě nebo vzdáleně.
- Udržujte alespoň 70% vytížení na fakturovaných projektech.
- Proaktivně identifikujte a řešte problémy při realizaci projektů.
- Podporujte zákaznickou péči při servisních požadavcích a údržbě.
- Školte interní i externí technické týmy.
- Pracujte přímo se zákazníky jako samostatný odborník.
- Podílejte se současně na jednom nebo více projektech.
- Diagnostikujte a řešte problémy v produkčních řešeních.
- Pracujte podle metodik Agile a Waterfall.
- Dodržujte standardy Professional Services pro rozpočty, kvalitu, reporting, dokumentaci, mentoring, závěrečná vyhodnocení a udržování platnosti školicích certifikací.
- Včas odevzdávejte přesné výkazy práce, výkazy výdajů a projektové formuláře.
- Informujte projektové týmy, vedoucího týmu a manažera o průběhu prací.
- Zlepšujte interní procesy prostřednictvím dokumentace.
- Sledujte nová vydání produktů Genesys pomocí školení, stínování kolegů, laboratorních cvičení a oborových certifikací.
Požadavky
- Bakalářský titul v oboru počítačového inženýrství, informatiky, výpočetní techniky, telekomunikací nebo příbuzném oboru, případně odpovídající odborná technická praxe.
- Alespoň 3 roky praxe v příbuzném oboru.
- Požadována je zkušenost s implementací nebo správou Genesys Cloud.
- Zkušenost s nasazováním kanálů e-mailu, SMS, chatbotů a sociálních sítí je výhodou.
- Výborné dovednosti při řešení technických problémů.
- Schopnost spolupracovat při řešení problémů se složitými konfiguracemi.
- Flexibilita při práci v různých časových pásmech, zejména v Severní Americe.
- Ochota podle potřeby převzít odpovědnost za operativní řízení služeb.
- Znalost HTTP požadavků, webových služeb REST a JSON.
- Znalost Genesys Cloud Edge, AudioCodes, bran Cisco a IP telefonů.
- Znalost síťového směrování a přepínání Cisco, Juniper nebo jiných výrobců je výhodou.
- Zkušenost s nástroji Wireshark, Microsoft Server, DHCP/DNS, Microsoft Hyper-V, VMware ESXi, Microsoft Visio, Microsoft Office a Microsoft Outlook.
- Zkušenost s vývojem softwaru v Java, C#/.NET, Python, PHP a s webovými aplikacemi je výraznou výhodou.
- Znalost uvedených operačních systémů Windows.
- Znalost AWS je výhodou.
- Výborné písemné i ústní komunikační dovednosti v obchodním prostředí; vyžaduje se znalost angličtiny.
- Předchozí zkušenost s prací se zákazníky.
- Znalost procesů zákaznického servisu a řízení změn v cloudových prostředích.
- Schopnost upravit pracovní dobu podle interakcí se zákazníky a týmem.
Benefity
- Flexibilní pracovní podmínky.
- Mentoring, vzdělávací programy, rozvoj vůdčích schopností a podpora vzdělávání.
- Placený čas na dobrovolnickou činnost.
- Volné pátky v srpnu.
- Zdroje na podporu duševní a fyzické pohody.
- Programy přizpůsobené na podporu zaměstnanců a jejich rodin v jednotlivých regionech.