Genesys membangunkan teknologi penyelarasan pengalaman berkuasa AI untuk organisasi yang ingin meningkatkan cara mereka berinteraksi dengan pelanggan dan pekerja. Portfolionya merangkumi perisian pusat hubungan berasaskan awan, pengurusan penglibatan tenaga kerja, serta platform Genesys Cloud CX dan EX yang menggabungkan automasi pintar dengan AI terbina dalam merentas saluran komunikasi. Genesys melayani sektor seperti perundingan, penjagaan kesihatan dan insurans, manakala AppFoundry Marketplace menyediakan aplikasi bersepadu sedia guna yang memperluas keupayaan platformnya.
Perunding Perkhidmatan Profesional Genesys Cloud
Melaksanakan dan menyokong penyelesaian pengalaman pelanggan Genesys Cloud untuk pelanggan perusahaan. Memimpin tugasan teknikal merangkumi pelaksanaan, sokongan produksi, penyelesaian masalah dan kerjasama dengan pelanggan.
Penerangan
- Melaksanakan dan menyokong penyelesaian Genesys Cloud untuk pelanggan dan rakan kongsi.
- Bertindak sebagai penasihat teknikal utama atau jurutera untuk pelanggan besar dan strategik.
- Menyelaras kerja pelaksanaan dan sokongan dengan Pengurus Projek dan Pengurus Penyampaian Perkhidmatan.
- Menjalankan aktiviti pelaksanaan teknikal selepas jualan.
- Menggunakan piawaian pelaksanaan Professional Services.
- Memberikan sokongan produksi selepas pelancaran dan mengurus persekitaran pelanggan.
- Menyiapkan tugasan dalam pelan projek dan menyemak pelan ujian bersama Quality Assurance.
- Memberikan kemas kini status projek secara berkala.
- Menyokong eskalasi pelanggan di lokasi atau dari jauh.
- Mengekalkan kadar penggunaan sekurang-kurangnya 70% bagi projek yang boleh dibilkan.
- Mengenal pasti dan menangani isu penglibatan secara proaktif.
- Menyokong Customer Care melalui panggilan perkhidmatan dan aktiviti penyelenggaraan.
- Melatih pasukan teknikal dalaman dan luaran.
- Bekerja secara langsung dengan pelanggan sebagai penyumbang individu.
- Menyumbang kepada satu atau beberapa projek pada satu-satu masa.
- Mendiagnosis dan menyelesaikan isu dalam penyelesaian produksi.
- Bekerja menggunakan kaedah penyampaian Agile dan Waterfall.
- Memenuhi piawaian Professional Services untuk belanjawan, kualiti, pelaporan, dokumentasi, bimbingan, sesi rumusan, dan penyelenggaraan pensijilan latihan.
- Mengemukakan helaian masa, laporan perbelanjaan dan borang projek yang tepat pada masanya.
- Memaklumkan pasukan projek, ketua pasukan dan pengurus tentang perkembangan.
- Menambah baik proses dalaman melalui dokumentasi.
- Mengikuti perkembangan keluaran produk Genesys melalui latihan, pemerhatian kerja, kerja makmal dan pensijilan industri.
Keperluan
- Ijazah sarjana muda dalam kejuruteraan komputer, sains komputer, teknologi komputer, telekomunikasi atau bidang berkaitan, atau pengalaman teknikal profesional yang setara.
- Sekurang-kurangnya 3 tahun pengalaman berkaitan.
- Pengalaman melaksanakan atau mentadbir Genesys Cloud diwajibkan.
- Pengalaman melaksanakan saluran e-mel, SMS, chatbot dan media sosial merupakan kelebihan.
- Kemahiran menyelesaikan masalah teknikal yang kukuh.
- Keupayaan bekerjasama untuk menyelesaikan masalah konfigurasi yang kompleks.
- Fleksibel bekerja merentasi zon waktu, khususnya Amerika Utara.
- Sedia memikul tanggungjawab pengurusan perkhidmatan operasi apabila diperlukan.
- Pengetahuan tentang permintaan HTTP, perkhidmatan web REST dan JSON.
- Pengetahuan tentang Genesys Cloud Edge, AudioCodes, gerbang Cisco dan telefon IP.
- Pengetahuan tentang penghalaan dan pensuisan rangkaian Cisco, Juniper atau rangkaian lain merupakan kelebihan.
- Pengalaman menggunakan Wireshark, Microsoft Server, DHCP/DNS, Microsoft Hyper-V, VMware ESXi, Microsoft Visio, Microsoft Office dan Microsoft Outlook.
- Pengalaman pembangunan perisian dengan Java, C#/.NET, Python, PHP dan aplikasi web merupakan kelebihan besar.
- Pengetahuan tentang sistem pengendalian Windows yang disenaraikan.
- Pengetahuan tentang AWS merupakan kelebihan.
- Kemahiran komunikasi perniagaan bertulis dan lisan yang kukuh; penguasaan bahasa Inggeris diwajibkan.
- Pengalaman berurusan secara langsung dengan pelanggan.
- Pengetahuan tentang proses khidmat pelanggan dan kawalan perubahan awan.
- Keupayaan melaraskan waktu kerja agar sepadan dengan interaksi pelanggan dan pasukan.
Faedah
- Aturan kerja yang fleksibel.
- Bimbingan, program pembelajaran, pembangunan kepimpinan dan sokongan pendidikan.
- Masa berbayar untuk kerja sukarela.
- Hari Jumaat tanpa kerja pada bulan Ogos.
- Sumber kesejahteraan.
- Program yang disesuaikan untuk menyokong pekerja dan keluarga mereka di setiap rantau.