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Genesys
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5001 – 10.000 Dipendenti
Sponsor per visto H1BAssicurazioniAssistenza sanitariaConsulenza
Genesys sviluppa tecnologie di orchestrazione delle esperienze basate sull’IA per le organizzazioni che desiderano migliorare il modo in cui interagiscono con clienti e dipendenti. Il suo portafoglio comprende software per contact center basati sul cloud, soluzioni per la gestione del coinvolgimento della forza lavoro e le piattaforme Genesys Cloud CX ed EX, che combinano automazione intelligente e IA integrata nei diversi canali di comunicazione. Genesys opera in settori come consulenza, sanità e assicurazioni, mentre il suo Marketplace AppFoundry offre applicazioni preintegrate che ampliano le funzionalità della piattaforma.
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Offerte dell’azienda

Consulente dei servizi professionali Genesys Cloud

Implementa e supporta soluzioni per l’esperienza cliente Genesys Cloud per aziende di grandi dimensioni. Guida incarichi tecnici che comprendono implementazione, supporto in produzione, risoluzione dei problemi e collaborazione con i clienti.

INIndiaIn sedeTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseConsulente
.NETAWSCloudCommutazioneDNSJavaPHPPythonVMware

Descrizione

  • Implementa e supporta soluzioni Genesys Cloud per clienti e partner.
  • Agisce come consulente tecnico principale o ingegnere per clienti grandi e strategici.
  • Coordina le attività di implementazione e supporto con i project manager e i responsabili dell’erogazione dei servizi.
  • Svolge attività tecniche di implementazione post-vendita.
  • Applica gli standard di implementazione dei Servizi professionali.
  • Fornisce supporto in produzione dopo il lancio e gestisce gli ambienti dei clienti.
  • Completa le attività del piano di progetto e verifica i piani di test con il team di controllo qualità.
  • Condivide aggiornamenti regolari sullo stato del progetto.
  • Gestisce le escalation dei clienti in sede o da remoto.
  • Mantiene almeno il 70% di utilizzo nei progetti fatturabili.
  • Individua e affronta proattivamente i problemi degli incarichi.
  • Supporta l’assistenza clienti con chiamate di servizio e attività di manutenzione.
  • Forma i team tecnici interni ed esterni.
  • Lavora direttamente con i clienti come collaboratore individuale.
  • Contribuisce a uno o più progetti contemporaneamente.
  • Diagnostica e risolve i problemi nelle soluzioni in produzione.
  • Lavora con metodi di delivery Agile e Waterfall.
  • Rispetta gli standard dei Servizi professionali in materia di budget, qualità, reportistica, documentazione, mentoring, revisioni e mantenimento delle certificazioni di formazione.
  • Invia puntualmente fogli ore, note spese e moduli di progetto accurati.
  • Tiene informati i team di progetto, il team leader e il manager.
  • Migliora i processi interni tramite la documentazione.
  • Resta aggiornato sulle versioni dei prodotti Genesys tramite formazione, affiancamento, attività di laboratorio e certificazioni del settore.

Requisiti

  • Laurea in ingegneria informatica, informatica, tecnologie informatiche, telecomunicazioni o un settore correlato, oppure esperienza tecnica professionale equivalente.
  • Almeno 3 anni di esperienza pertinente.
  • È richiesta esperienza nell’implementazione o nell’amministrazione di Genesys Cloud.
  • Costituisce un vantaggio l’esperienza nell’implementazione di canali e-mail, SMS, chatbot e social media.
  • Ottime capacità tecniche di risoluzione dei problemi.
  • Capacità di collaborare alla risoluzione dei problemi relativi a configurazioni complesse.
  • Flessibilità nel lavorare in diversi fusi orari, in particolare in Nord America.
  • Disponibilità ad assumere, se necessario, responsabilità di gestione operativa dei servizi.
  • Conoscenza di richieste HTTP, servizi Web REST e JSON.
  • Conoscenza di Genesys Cloud Edge, AudioCodes, gateway Cisco e telefoni IP.
  • Costituisce un vantaggio la conoscenza di routing e switching di rete Cisco, Juniper o di altri produttori.
  • Esperienza con Wireshark, Microsoft Server, DHCP/DNS, Microsoft Hyper-V, VMware ESXi, Microsoft Visio, Microsoft Office e Microsoft Outlook.
  • Una solida esperienza di sviluppo software con Java, C#/.NET, Python, PHP e applicazioni Web costituisce un importante vantaggio.
  • Conoscenza dei sistemi operativi Windows elencati.
  • La conoscenza di AWS costituisce un vantaggio.
  • Ottime capacità di comunicazione aziendale scritta e orale; è richiesta la conoscenza dell’inglese.
  • Precedente esperienza a contatto con i clienti.
  • Conoscenza dei processi di assistenza clienti e di gestione delle modifiche in cloud.
  • Capacità di adattare l’orario di lavoro alle interazioni con clienti e team.

Benefit

  • Modalità di lavoro flessibili.
  • Mentoring, programmi di apprendimento, sviluppo della leadership e supporto alla formazione.
  • Tempo retribuito per il volontariato.
  • Venerdì liberi ad agosto.
  • Risorse per il benessere.
  • Programmi pensati per sostenere i dipendenti e le loro famiglie in ogni regione.

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501 – 1000 Dipendenti
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Supporta le relazioni con i clienti, i programmi e la fidelizzazione di HealthPlanOne nel settore delle assicurazioni sanitarie. Consiglia i clienti, monitora gli impegni di servizio e individua opportunità per migliorare le prestazioni e ampliare i servizi.

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Guida l’architettura dei software sanitari di MEDHOST, dai sistemi Java e dalle applicazioni web allo sviluppo basato sull’IA e all’integrazione di LLM. Definisce standard tecnici e obiettivi di prestazione e coordina i team di sviluppo durante l’intero ciclo di vita del software.

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LPA, Inc.
201 – 500 Dipendenti
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F5
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IEIrlandaIbridoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseIngegnere DevOps
AnsibleAWSDockerGoogle Cloud PlatformGrafanaKubernetesPrometheusPythonSeleniumServiceNowSplunkTerraform

Gestisci le operazioni di identità e accesso, l’automazione e il monitoraggio dell’infrastruttura sicura di F5. Fornisci supporto per piattaforme cloud, migrazioni e incidenti urgenti con turni di reperibilità.

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Ingegnere senior di soluzioni infrastrutturali

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Progetta applicazioni in linea con la roadmap architetturale di HCSC e integra applicazioni, database e middleware. Collabora con i team di delivery su progettazione tecnica, Azure, Databricks, DevOps e architettura delle soluzioni.

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