LogoFresh Jobs Ahead
Genesys
Genesys
5.001 – 10.000 Medewerkers
Sponsor voor H1B-visumAdviesGezondheidszorgVerzekeringen
Genesys ontwikkelt AI-gestuurde technologie voor ervaringsorkestratie voor organisaties die hun interactie met klanten en medewerkers willen verbeteren. Het portfolio omvat cloudgebaseerde contactcenter-software, workforce engagement management en de platformen Genesys Cloud CX en EX, die intelligente automatisering combineren met geïntegreerde AI voor verschillende communicatiekanalen. Genesys bedient onder meer de sectoren consultancy, gezondheidszorg en verzekeringen. De AppFoundry Marketplace biedt vooraf geïntegreerde applicaties die de mogelijkheden van het platform uitbreiden.
LinkedIn
Vacatures bij het bedrijf

Genesys Cloud-consultant Professional Services

Implementeer en ondersteun Genesys Cloud-oplossingen voor klantervaring bij grote ondernemingen. Leid technische opdrachten rond implementatie, productieondersteuning, probleemoplossing en klantcontact.

INIndiaOp locatieVoltijdMediorSeniorVereiste Taal: EngelsConsultant
.NETAWSCloudDNSJavaPHPPythonSchakelenVMware

Beschrijving

  • Genesys Cloud-oplossingen implementeren en ondersteunen voor klanten en partners.
  • Optreden als technisch hoofdadviseur of engineer voor grote en strategische klanten.
  • Implementatie- en ondersteuningswerk coördineren met projectmanagers en managers voor dienstverlening.
  • Technische implementatiewerkzaamheden na de verkoop uitvoeren.
  • De implementatiestandaarden van Professional Services toepassen.
  • Productieondersteuning na de lancering bieden en klantomgevingen beheren.
  • Taken uit het projectplan uitvoeren en testplannen beoordelen met Quality Assurance.
  • Regelmatig updates over de projectstatus delen.
  • Klantescalaties ter plaatse of op afstand ondersteunen.
  • Minimaal 70% inzetbaarheid op factureerbare projecten behouden.
  • Problemen tijdens opdrachten proactief herkennen en aanpakken.
  • Customer Care ondersteunen bij serviceoproepen en onderhoudswerkzaamheden.
  • Interne en externe technische teams trainen.
  • Als individuele medewerker rechtstreeks met klanten werken.
  • Tegelijkertijd aan een of meer projecten bijdragen.
  • Problemen in productieoplossingen diagnosticeren en oplossen.
  • Werken volgens Agile- en Waterfall-levermethoden.
  • Voldoen aan de Professional Services-standaarden voor budgetten, kwaliteit, rapportage, documentatie, mentoring, projectevaluaties en het actueel houden van trainingscertificeringen.
  • Urenstaten, onkostendeclaraties en projectformulieren correct en op tijd indienen.
  • Projectteams, de teamleider en de manager op de hoogte houden.
  • Interne processen verbeteren door documentatie op te stellen.
  • Kennis van Genesys-productreleases bijhouden via trainingen, meelopen met collega's, labwerk en branchecertificeringen.

Vereisten

  • Bachelor in computertechniek, informatica, computertechnologie, telecommunicatie of een verwant vakgebied, of gelijkwaardige technische beroepservaring.
  • Minimaal 3 jaar relevante ervaring.
  • Ervaring met het implementeren of beheren van Genesys Cloud is vereist.
  • Ervaring met de implementatie van e-mail-, sms-, chatbot- en socialemediakanalen is een pré.
  • Sterke technische vaardigheden op het gebied van probleemoplossing.
  • Vermogen om samen te werken bij het oplossen van problemen met complexe configuraties.
  • Flexibiliteit om in verschillende tijdzones te werken, met name in Noord-Amerika.
  • Bereidheid om waar nodig operationele verantwoordelijkheden voor servicemanagement op zich te nemen.
  • Kennis van HTTP-verzoeken, REST-webservices en JSON.
  • Kennis van Genesys Cloud Edge, AudioCodes, Cisco-gateways en IP-telefoons.
  • Kennis van netwerkroutering en switching van Cisco, Juniper of andere leveranciers is een pré.
  • Ervaring met Wireshark, Microsoft Server, DHCP/DNS, Microsoft Hyper-V, VMware ESXi, Microsoft Visio, Microsoft Office en Microsoft Outlook.
  • Ervaring met softwareontwikkeling in Java, C#/.NET, Python, PHP en webapplicaties is een groot voordeel.
  • Kennis van de genoemde Windows-besturingssystemen.
  • Kennis van AWS is een pré.
  • Sterke schriftelijke en mondelinge zakelijke communicatievaardigheden; beheersing van het Engels is vereist.
  • Eerdere ervaring in klantcontact.
  • Kennis van klantenservice en processen voor wijzigingsbeheer in de cloud.
  • Bereidheid om werktijden aan te passen aan contacten met klanten en teams.

Voordelen

  • Flexibele werkregelingen.
  • Mentoring, leerprogramma's, leiderschapsontwikkeling en ondersteuning bij opleidingen.
  • Betaalde tijd voor vrijwilligerswerk.
  • Vrije vrijdagen in augustus.
  • Hulpmiddelen voor welzijn.
  • Programma's die per regio zijn afgestemd op de ondersteuning van medewerkers en hun gezinnen.

Gerelateerde vacatures