LogoFresh Jobs Ahead
Genesys
Genesys
5 001 – 10 000 Työntekijät
H1B-viisumin sponsoriKonsultointiTerveydenhuoltoVakuutukset
Genesys kehittää tekoälypohjaista kokemusten orkestrointiteknologiaa organisaatioille, jotka haluavat parantaa tapaansa olla vuorovaikutuksessa asiakkaiden ja työntekijöiden kanssa. Sen tuotevalikoimaan kuuluvat pilvipohjaiset yhteyskeskusohjelmistot, työvoiman sitouttamisen hallinta sekä Genesys Cloud CX- ja EX-alustat, joissa älykäs automaatio yhdistyy viestintäkanaviin integroituun tekoälyyn. Genesys palvelee muun muassa konsultoinnin, terveydenhuollon ja vakuutusalan organisaatioita, ja sen AppFoundry Marketplace tarjoaa esiin integroitavia sovelluksia, jotka laajentavat alustan ominaisuuksia.
LinkedIn
Yrityksen työpaikat

Genesys Cloud - Professional Services -konsultti

Toteuta ja tue Genesys Cloud -asiakaskokemusratkaisuja yritysasiakkaille. Johda teknisiä toimeksiantoja käyttöönotosta tuotantotukeen, vianetsintään ja asiakasyhteistyöhön.

INIntiaLähityöKokoaikainenKeskitasoSeniorVaadittu Kieli: englantiKonsultti
.NETAWSDNSJavaKytkentäPHPPilviPythonVMware

Kuvaus

  • Toteuta ja tue Genesys Cloud -ratkaisuja asiakkaille ja kumppaneille.
  • Toimi johtavana teknisenä neuvonantajana tai insinöörinä suurille ja strategisesti tärkeille asiakkaille.
  • Koordinoi käyttöönotto- ja tukityötä projektipäälliköiden ja palvelutoimituspäälliköiden kanssa.
  • Toteuta myynnin jälkeisiä teknisiä käyttöönottotehtäviä.
  • Noudata Professional Services -käyttöönottostandardeja.
  • Tarjoa tuotantotukea käyttöönoton jälkeen ja hallinnoi asiakkaiden ympäristöjä.
  • Suorita projektisuunnitelman tehtävät ja käy testisuunnitelmat läpi laadunvarmistuksen kanssa.
  • Jaa säännöllisiä projektitilannepäivityksiä.
  • Tue asiakkaiden eskalointeja paikan päällä tai etäyhteydellä.
  • Pidä laskutettavien projektien käyttöaste vähintään 70 prosentissa.
  • Tunnista toimeksiantojen ongelmat ennakoivasti ja puutu niihin.
  • Tue asiakaspalvelua palvelupuheluissa ja ylläpitotehtävissä.
  • Kouluta sisäisiä ja ulkoisia teknisiä tiimejä.
  • Työskentele suoraan asiakkaiden kanssa itsenäisenä asiantuntijana.
  • Osallistu yhteen tai useampaan projektiin kerrallaan.
  • Selvitä ja ratkaise tuotantoratkaisujen ongelmia.
  • Työskentele ketterien ja vesiputousmallin mukaisten toimitustapojen puitteissa.
  • Noudata Professional Services -standardeja budjetoinnissa, laadussa, raportoinnissa, dokumentoinnissa, mentoroinnissa, jälkipuintikeskusteluissa ja koulutussertifikaattien ylläpidossa.
  • Toimita tarkat työaikakirjaukset, kuluraportit ja projekt-lomakkeet ajallaan.
  • Pidä projektitiimit, tiiminvetäjä ja esihenkilö ajan tasalla.
  • Kehitä sisäisiä prosesseja dokumentoinnin avulla.
  • Pidä osaamisesi ajan tasalla Genesys-tuotejulkaisuista koulutusten, työskentelyn kokeneempien kollegoiden rinnalla, laboratoriotyön ja alan sertifiointien avulla.

Vaatimukset

  • Soveltuva kandidaatin tutkinto tietotekniikan insinööritieteistä, tietojenkäsittelytieteestä, tietotekniikasta, televiestinnästä tai vastaavalta alalta, tai vastaava tekninen työkokemus.
  • Vähintään 3 vuoden soveltuva työkokemus.
  • Kokemus Genesys Cloudin käyttöönotosta tai hallinnoinnista on edellytys.
  • Kokemus sähköposti-, tekstiviesti-, chatbot- ja sosiaalisen median kanavien käyttöönotosta katsotaan eduksi.
  • Vahvat tekniset ongelmanratkaisutaidot.
  • Kyky osallistua monimutkaisten kokoonpanojen vianetsintään.
  • Joustavuus työskennellä eri aikavyöhykkeillä, erityisesti Pohjois-Amerikan aikavyöhykkeellä.
  • Valmius ottaa tarvittaessa vastuulle operatiivisen palvelunhallinnan tehtäviä.
  • HTTP-pyyntöjen, REST-verkkopalveluiden ja JSONin tuntemus.
  • Genesys Cloud Edgen, AudioCodesin, Ciscon yhdyskäytävien ja IP-puhelinten tuntemus.
  • Cisco-, Juniper- tai muun verkkoreititys- ja kytkentäosaamisen tuntemus katsotaan eduksi.
  • Kokemus Wiresharkista, Microsoft Serveristä, DHCP/DNS:stä, Microsoft Hyper-V:stä, VMware ESXi:stä, Microsoft Visiosta, Microsoft Officesta ja Microsoft Outlookista.
  • Ohjelmistokehityskokemus Javasta, C#:sta/.NETistä, Pythonista, PHP:stä ja verkkosovelluksista katsotaan suureksi eduksi.
  • Lueteltujen Windows-käyttöjärjestelmien tuntemus.
  • AWS-osaaminen katsotaan eduksi.
  • Vahvat kirjalliset ja suulliset viestintätaidot liiketoimintaympäristössä; englannin kielen taito on edellytys.
  • Aiempi kokemus asiakasrajapinnassa työskentelystä.
  • Asiakaspalvelun ja pilvipalveluiden muutoksenhallintaprosessien tuntemus.
  • Kyky mukauttaa työaikoja asiakkaiden ja tiimin kanssa tehtävän yhteistyön mukaan.

Edut

  • Joustavat työskentelyjärjestelyt.
  • Mentorointi, oppimisohjelmat, johtajuuden kehittäminen ja koulutuksen tukeminen.
  • Palkallista aikaa vapaaehtoistyöhön.
  • Vapaat perjantait elokuussa.
  • Hyvinvointia tukevat resurssit.
  • Kullakin alueella työntekijöille ja heidän perheilleen räätälöidyt ohjelmat.

Samankaltaiset työpaikat

Job Duck

Nuorempi lakiasiakkaiden palveluasiantuntija

Job Duck
201 – 500 Työntekijät
KonsultointiMarkkinointiOikeudellinen
ARArgentiinaCLChileCOKolumbiaHNHondurasMXMeksikoPEPeruSVEl Salvador
1 142 $ – 1 220 $ / kuukausi
EtätyöKokoaikainenJuniorTutkintoa ei vaaditaVaadittu Kieli: englantiVaadittu Kieli: espanjaAsiakaspalveluedustajaAsiakassuhdepalvelut

Vastaa asiakkaiden vastaanotosta, puheluista, tapaamisten järjestämisestä ja CRM-tietojen ylläpidosta. Palvele Yhdysvalloissa toimivia lakitoimistoja perintö-, kuolinpesä-, kiinteistöjakamis- ja henkilövahinkoasioissa.

Avaa
Wolters Kluwer

Johtava CX/UX-suunnittelija Wolters Kluwerilla (hybridityö, Coppell, Texas)

Wolters Kluwer
H1B-viisumin sponsoriKonsultointiOikeudellinenTerveydenhuolto
USYhdysvallatTXTexas
107 500 $ – 188 400 $ / vuosi
HybridityöKokoaikainenSeniorVaadittu Kieli: englantiTuotesuunnittelija

Johda tutkimusta ja suunnittelua alusta loppuun toisiinsa liittyvissä vero- ja kirjanpito-ohjelmistojen työnkuluissa. Tee yhteistyötä tuote- ja suunnittelutiimien kanssa ja paranna asiakaskokemuksia näyttöön perustuvalla suunnittelulla.

Avaa
MWDN

Tuotesuunnittelija, etätyö Ukrainassa

MWDN
51 – 200 Työntekijät
KonsultointiLogistiikkaTerveydenhuolto
UAUkrainaEtätyöKokoaikainenKeskitasoSeniorVaadittu Kieli: englantiTuotesuunnittelija

Suunnittelet kyberturvatuotteen käyttökokemuksia monimutkaisiin B2B-työnkulkuihin ja viet ominaisuudet ongelman selvittämisestä toteutukseen. Hyödynnät Figmaa ja suunnittelujärjestelmiä sekä teet tiivistä yhteistyötä kehittäjien kanssa selkeiden ja helppokäyttöisten käyttöliittymien luomiseksi.

Avaa