Genesys
Genesys
Genesys พัฒนาเทคโนโลยีการจัดการประสบการณ์ที่ขับเคลื่อนด้วยปัญญาประดิษฐ์สำหรับองค์กรที่ต้องการปรับปรุงวิธีการมีส่วนร่วมกับลูกค้าและพนักงาน กลุ่มผลิตภัณฑ์ของบริษัทประกอบด้วยซอฟต์แวร์ศูนย์ติดต่อบนระบบคลาวด์ โซลูชันการจัดการการมีส่วนร่วมของบุคลากร รวมถึงแพลตฟอร์ม Genesys Cloud CX และ EX ซึ่งผสานระบบอัตโนมัติอัจฉริยะเข้ากับ AI ในตัวผ่านช่องทางการสื่อสารต่าง ๆ Genesys ให้บริการแก่ภาคส่วนต่าง ๆ เช่น ที่ปรึกษา การดูแลสุขภาพ และประกันภัย ขณะที่ AppFoundry Marketplace นำเสนอแอปพลิเคชันที่ผสานรวมไว้ล่วงหน้าเพื่อขยายความสามารถของแพลตฟอร์ม

ที่ปรึกษาบริการมืออาชีพ Genesys Cloud

ติดตั้งและสนับสนุนโซลูชันประสบการณ์ลูกค้า Genesys Cloud ให้แก่ลูกค้าองค์กร นำงานด้านเทคนิคตั้งแต่การติดตั้ง การสนับสนุนระบบจริง การแก้ไขปัญหา ไปจนถึงการประสานงานกับลูกค้า

รายละเอียด

  • ติดตั้งและสนับสนุนโซลูชัน Genesys Cloud ให้แก่ลูกค้าและพาร์ทเนอร์
  • ทำหน้าที่เป็นที่ปรึกษาด้านเทคนิคหลักหรือวิศวกรสำหรับลูกค้ารายใหญ่และลูกค้าเชิงกลยุทธ์
  • ประสานงานกับผู้จัดการโครงการและผู้จัดการส่งมอบบริการในงานติดตั้งและสนับสนุน
  • ดำเนินงานติดตั้งด้านเทคนิคหลังการขาย
  • ปฏิบัติตามมาตรฐานการติดตั้งของฝ่ายบริการมืออาชีพ
  • ให้การสนับสนุนระบบจริงหลังเปิดใช้งานและดูแลสภาพแวดล้อมของลูกค้า
  • ทำงานตามแผนโครงการให้เสร็จและทบทวนแผนการทดสอบร่วมกับฝ่ายประกันคุณภาพ
  • รายงานสถานะโครงการอย่างสม่ำเสมอ
  • ช่วยจัดการกรณีที่ลูกค้าส่งต่อปัญหา ทั้ง ณ สถานที่หรือจากระยะไกล
  • รักษาอัตราการใช้เวลาทำงานในโครงการที่เรียกเก็บค่าบริการอย่างน้อย 70%
  • ระบุและจัดการปัญหาในการดำเนินงานเชิงรุก
  • สนับสนุนฝ่ายดูแลลูกค้าด้วยการรับสายบริการและงานบำรุงรักษา
  • ฝึกอบรมทีมเทคนิคทั้งภายในและภายนอก
  • ทำงานโดยตรงกับลูกค้าในฐานะผู้ปฏิบัติงานรายบุคคล
  • มีส่วนร่วมในโครงการหนึ่งโครงการหรือหลายโครงการพร้อมกัน
  • วินิจฉัยและแก้ไขปัญหาในโซลูชันที่ใช้งานจริง
  • ทำงานตามแนวทางการส่งมอบแบบ Agile และ Waterfall
  • ปฏิบัติตามมาตรฐานฝ่ายบริการมืออาชีพด้านงบประมาณ คุณภาพ การรายงาน เอกสาร การให้คำปรึกษา การสรุปบทเรียน และการต่ออายุใบรับรองการฝึกอบรม
  • ส่งบันทึกเวลา รายงานค่าใช้จ่าย และแบบฟอร์มโครงการที่ถูกต้องตรงเวลา
  • แจ้งข้อมูลให้ทีมโครงการ หัวหน้าทีม และผู้จัดการทราบ
  • ปรับปรุงกระบวนการภายในด้วยการจัดทำเอกสาร
  • ติดตามรุ่นผลิตภัณฑ์ Genesys ให้ทันสมัยผ่านการฝึกอบรม การติดตามงาน การทดลองในห้องแล็บ และใบรับรองวิชาชีพในอุตสาหกรรม

คุณสมบัติ

  • วุฒิปริญญาตรีด้านวิศวกรรมคอมพิวเตอร์ วิทยาการคอมพิวเตอร์ เทคโนโลยีคอมพิวเตอร์ โทรคมนาคม หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง หรือมีประสบการณ์ด้านเทคนิคในวิชาชีพเทียบเท่า
  • มีประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องอย่างน้อย 3 ปี
  • จำเป็นต้องมีประสบการณ์ติดตั้งหรือดูแลระบบ Genesys Cloud
  • หากมีประสบการณ์ติดตั้งช่องทางอีเมล SMS แชตบอต และโซเชียลมีเดียจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
  • มีทักษะการแก้ปัญหาทางเทคนิคที่ดี
  • สามารถทำงานร่วมกันเพื่อแก้ไขปัญหาการกำหนดค่าที่ซับซ้อนได้
  • ยืดหยุ่นในการทำงานข้ามเขตเวลา โดยเฉพาะเขตเวลาอเมริกาเหนือ
  • พร้อมรับผิดชอบงานบริหารจัดการบริการปฏิบัติการเมื่อจำเป็น
  • มีความรู้เกี่ยวกับ HTTP requests, REST web services และ JSON
  • มีความรู้เกี่ยวกับ Genesys Cloud Edge, AudioCodes, เกตเวย์ Cisco และโทรศัพท์ IP
  • หากมีความรู้ด้านการกำหนดเส้นทางและสวิตชิ่งเครือข่ายของ Cisco, Juniper หรือแบรนด์อื่นจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
  • มีประสบการณ์ใช้ Wireshark, Microsoft Server, DHCP/DNS, Microsoft Hyper-V, VMware ESXi, Microsoft Visio, Microsoft Office และ Microsoft Outlook
  • หากมีประสบการณ์พัฒนาซอฟต์แวร์ด้วย Java, C#/.NET, Python, PHP และเว็บแอปพลิเคชันจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษอย่างยิ่ง
  • มีความรู้เกี่ยวกับระบบปฏิบัติการ Windows ที่ระบุไว้
  • หากมีความรู้เกี่ยวกับ AWS จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
  • มีทักษะการสื่อสารทางธุรกิจทั้งการเขียนและการพูดที่ดี และต้องใช้ภาษาอังกฤษได้
  • มีประสบการณ์ทำงานที่ต้องพบปะลูกค้า
  • มีความรู้เกี่ยวกับการบริการลูกค้าและกระบวนการควบคุมการเปลี่ยนแปลงบนคลาวด์
  • สามารถปรับเวลาทำงานให้สอดคล้องกับการประสานงานกับลูกค้าและทีมได้

สวัสดิการ

  • รูปแบบการทำงานที่ยืดหยุ่น
  • การให้คำปรึกษา โปรแกรมการเรียนรู้ การพัฒนาภาวะผู้นำ และการสนับสนุนด้านการศึกษา
  • เวลาหยุดงานโดยได้รับค่าจ้างเพื่อทำกิจกรรมอาสาสมัคร
  • วันศุกร์ที่หยุดงานในเดือนสิงหาคม
  • แหล่งข้อมูลสนับสนุนสุขภาวะ
  • โปรแกรมที่ออกแบบให้เหมาะกับการสนับสนุนพนักงานและครอบครัวในแต่ละภูมิภาค

งานที่เกี่ยวข้อง

Snowflake

วิศวกรดูแลลูกค้า Snowflake

Snowflake

ช่วยให้ลูกค้านำ AI Data Cloud ของ Snowflake ไปใช้ผ่านคำแนะนำด้านสถาปัตยกรรมคลาวด์ การเสริมทักษะทางเทคนิค และการสนับสนุนการนำกรณีใช้งานข้อมูลไปปฏิบัติจริง

เปิด
IQVIA

วิศวกรอาวุโสด้านมาตรฐานข้อมูล CDISC

IQVIA

ประยุกต์ใช้มาตรฐาน CDISC แนวทางกำกับดูแล และเครื่องมืออัตโนมัติที่ IQVIA สนับสนุนลูกค้าด้านการวิจัยทางคลินิกและทีมเขียนโปรแกรมทั่วโลกในเรื่องการยื่นเอกสาร การฝึกอบรม และการนำมาตรฐานไปใช้

เปิด
LPA, Inc.

วิศวกรโครงการโยธาอาวุโส

LPA, Inc.
201 – 500 พนักงาน
การก่อสร้าง

เป็นผู้นำงานออกแบบวิศวกรรมโยธาตั้งแต่แนวคิดจนถึงการก่อสร้างที่ LPA บริษัทออกแบบแบบบูรณาการที่มุ่งเน้นความยั่งยืน ทำงานร่วมกับทีมสหสาขาวิชาชีพในสตูดิโอของบริษัทในแคลิฟอร์เนียและเท็กซัส

เปิด
LPA, Inc.

วิศวกรโครงการด้านโครงสร้าง

LPA, Inc.
201 – 500 พนักงาน
การก่อสร้าง

ออกแบบอาคารที่ยั่งยืนและมีประสิทธิภาพสูงที่ LPA พร้อมเป็นผู้นำด้านการออกแบบโครงสร้าง เอกสารโครงการ และการบริหารงานก่อสร้าง ทำงานร่วมกับทีมสหสาขาวิชาชีพตั้งแต่ช่วงเริ่มต้นการออกแบบจนถึงการส่งมอบโครงการ

เปิด
OneTrust

นักวิเคราะห์ฝ่ายสนับสนุน

OneTrust

แก้ไขปัญหาซับซ้อนด้านการผสานรวม SaaS การยืนยันตัวตน API และแพลตฟอร์มกำกับดูแลข้อมูลอย่างมีความรับผิดชอบของ OneTrust ทำงานร่วมกับลูกค้า ทีมผลิตภัณฑ์ และทีมวิศวกรรมเพื่อตรวจสอบและแก้ไขเคสที่ได้รับการส่งต่อ

เปิด
U.S. Bank

นักวิเคราะห์สนับสนุนความเสี่ยง ด้านการกำกับดูแล SOX

U.S. Bank

ประสานงานการกำกับดูแล SOX การรับรองการควบคุม และการรายงานให้ U.S. Bank ตำแหน่งงานแบบผสมผสาน โดยปฏิบัติงานใน Minneapolis, Atlanta หรือ Saint Louis

เปิด
Mayer Brown

ทนายความงานโปรโบโน

Mayer Brown
1,001 – 5,000 พนักงาน
B2Bกฎหมาย

ขับเคลื่อนโครงการโปรโบโนในยุโรปของ Mayer Brown ด้วยการประสานงานเรื่องกฎหมาย การบริหารความเสี่ยง ความร่วมมือ การฝึกอบรม และการรายงานผลกระทบระหว่างสำนักงานต่าง ๆ

เปิด
BLUE ORIGIN

ที่ปรึกษากฎหมายอาวุโสด้านอสังหาริมทรัพย์และการก่อสร้าง

BLUE ORIGIN

เป็นผู้นำด้านธุรกรรมอสังหาริมทรัพย์และประเด็นกฎหมายการก่อสร้างให้ Blue Origin ให้คำปรึกษาแก่ผู้บริหารและสนับสนุนโครงการต่าง ๆ ในพอร์ตโฟลิโอทั้งในสหรัฐฯ และต่างประเทศ พัฒนากระบวนการทางกฎหมายที่รองรับการขยายตัวของบริษัทด้านการบินและอวกาศ

เปิด
JMW Solicitors LLP

เจ้าหน้าที่สนับสนุนด้านกฎหมายสำหรับลูกค้าบุคคลสินทรัพย์สูง

JMW Solicitors LLP
501 – 1,000 พนักงาน
B2Bกฎหมาย

สนับสนุนงานธุรการและดูแลลูกค้าให้แก่ทีมกฎหมาย Private Wealth ของ JMW ในแมนเชสเตอร์ งานครอบคลุมการจัดทำบันทึกคดี การเรียกเก็บเงิน การจัดการแฟ้ม และการประสานงานสำนักงาน

เปิด
Careers at Crown

ช่างเทคนิคบริการภาคสนาม – Pittsburgh, PA

Careers at Crown

ซ่อมและบำรุงรักษารถยก Crown และรถยกยี่ห้ออื่น ๆ ณ สถานที่ของลูกค้า งานนี้รวมถึงการบำรุงรักษาตามแผน การจัดการอุปกรณ์และวัสดุในรถบริการ และการจัดทำเอกสารงานให้ครบถ้วน

เปิด