Genesys 为致力于改善客户与员工互动方式的组织开发由人工智能驱动的体验编排技术。其产品组合包括基于云的联络中心软件、员工互动管理解决方案，以及 Genesys Cloud CX 和 EX 平台；这些平台将智能自动化与嵌入式人工智能融入各类通信渠道。Genesys 服务于咨询、医疗保健和保险等行业，其 AppFoundry Marketplace 则提供预集成应用，以扩展其平台的功能。
Genesys Cloud 专业服务顾问
为企业客户实施并支持 Genesys Cloud 客户体验解决方案。负责涵盖部署、生产支持、故障排查及客户协作的技术项目。
描述
- 为客户和合作伙伴实施并支持 Genesys Cloud 解决方案。
- 担任大型及战略客户的首席技术顾问或工程师。
- 与项目经理和服务交付经理协调实施与支持工作。
- 开展售后技术实施活动。
- 遵循专业服务实施标准。
- 提供上线后的生产支持并管理客户环境。
- 完成项目计划任务，并与质量保证团队审查测试计划。
- 定期分享项目进度。
- 通过现场或远程方式处理客户升级问题。
- 在可计费项目中保持至少 70% 的利用率。
- 主动发现并处理项目合作中的问题。
- 通过服务电话和维护活动为客户关怀团队提供支持。
- 培训内部和外部技术团队。
- 作为个人贡献者直接与客户合作。
- 同时参与一个或多个项目。
- 诊断并解决生产环境解决方案中的问题。
- 采用敏捷和瀑布式交付方式开展工作。
- 遵守专业服务在预算、质量、报告、文档、指导、项目复盘及培训认证维护方面的标准。
- 按时提交准确的工时表、费用报告和项目表格。
- 及时向项目团队、团队负责人和经理通报信息。
- 通过完善文档改进内部流程。
- 通过培训、跟岗学习、实验室实践和行业认证，持续了解 Genesys 产品发布动态。
任职要求
- 计算机工程、计算机科学、计算机技术、电信或相关专业本科及以上学历，或具备同等专业技术经验。
- 至少 3 年相关工作经验。
- 必须具备 Genesys Cloud 实施或管理经验。
- 具备电子邮件、短信、聊天机器人和社交媒体渠道部署经验者优先。
- 具备出色的技术问题解决能力。
- 能够协作排查复杂配置问题。
- 能够灵活适应不同时区的工作，尤其是北美时区。
- 愿意根据需要承担运营服务管理职责。
- 了解 HTTP 请求、REST Web 服务和 JSON。
- 了解 Genesys Cloud Edge、AudioCodes、Cisco 网关及 IP 电话。
- 具备 Cisco、Juniper 或其他网络路由与交换知识者优先。
- 具备 Wireshark、Microsoft Server、DHCP/DNS、Microsoft Hyper-V、VMware ESXi、Microsoft Visio、Microsoft Office 和 Microsoft Outlook 使用经验。
- 具备 Java、C#/.NET、Python、PHP 和 Web 应用软件开发经验者优先。
- 了解所列 Windows 操作系统。
- 了解 AWS 者优先。
- 具备出色的书面和口头商务沟通能力；必须熟练使用英语。
- 具备以客户为导向的工作经验。
- 了解客户服务和云变更控制流程。
- 能够调整工作时间，以配合客户和团队沟通。
福利待遇
- 灵活的工作安排。
- 导师指导、学习计划、领导力发展及教育支持。
- 带薪志愿服务时间。
- 八月周五休假。
- 身心健康资源。
- 为各地区员工及其家庭量身提供的支持计划。