A Genesys mesterséges intelligenciára épülő élménykoordinációs technológiát fejleszt olyan szervezetek számára, amelyek javítani szeretnék az ügyfeleikkel és munkavállalóikkal folytatott kapcsolattartást. Portfóliójába felhőalapú kontaktközponti szoftver, a munkavállalói elköteleződés kezelése, valamint a Genesys Cloud CX és EX platformok tartoznak, amelyek az intelligens automatizálást beágyazott mesterséges intelligenciával ötvözik a különböző kommunikációs csatornákon. A Genesys olyan ágazatokat szolgál ki, mint a tanácsadás, az egészségügy és a biztosítás. AppFoundry Marketplace piacterén pedig előre integrált alkalmazások érhetők el a platform képességeinek bővítésére.
Genesys Cloud professzionális szolgáltatási tanácsadó
Vállalati ügyfelek számára valósítson meg és támogasson Genesys Cloud ügyfélélmény-megoldásokat. Vezessen olyan műszaki projekteket, amelyek a bevezetést, az éles rendszerek támogatását, a hibaelhárítást és az ügyfelekkel való együttműködést ölelik fel.
Leírás
- Valósítson meg és támogasson Genesys Cloud-megoldásokat ügyfelek és partnerek számára.
- Legyen vezető műszaki tanácsadó vagy mérnök nagy és stratégiai ügyfelek számára.
- Hangolja össze a bevezetési és támogatási munkát a projektmenedzserekkel és a szolgáltatásnyújtási menedzserekkel.
- Végezze el az értékesítés utáni műszaki bevezetési tevékenységeket.
- Alkalmazza a professzionális szolgáltatások bevezetési szabványait.
- Biztosítson éles indulás utáni támogatást, és kezelje az ügyfélkörnyezeteket.
- Teljesítse a projektterv feladatait, és tekintse át a tesztterveket a minőségbiztosítási csapattal.
- Osszon meg rendszeres projektállapot-frissítéseket.
- Támogassa az ügyfél-eszkalációkat a helyszínen vagy távolról.
- Tartson fenn legalább 70%-os kihasználtságot a számlázható projekteken.
- Proaktívan azonosítsa és kezelje a megbízásokkal kapcsolatos problémákat.
- Támogassa az ügyfélszolgálatot a szolgáltatási hívások és karbantartási tevékenységek során.
- Képezze a belső és külső műszaki csapatokat.
- Egyéni közreműködőként dolgozzon közvetlenül az ügyfelekkel.
- Vegyen részt egyszerre egy vagy több projektben.
- Diagnosztizálja és oldja meg az éles megoldások problémáit.
- Dolgozzon agilis és vízeséses szállítási módszertanok szerint.
- Tartsa be a professzionális szolgáltatások költségvetésre, minőségre, jelentéskészítésre, dokumentációra, mentorálásra, projektzáró megbeszélésekre és képzési tanúsítványok naprakészen tartására vonatkozó szabványait.
- Pontos munkaidő-nyilvántartásokat, költségelszámolásokat és projektűrlapokat nyújtson be időben.
- Tájékoztassa a projektcsapatokat, a csoportvezetőt és a vezetőt.
- Dokumentációval javítsa a belső folyamatokat.
- Képzésekkel, munka közbeni megfigyeléssel, laborfeladatokkal és iparági tanúsítványokkal kövesse a Genesys-termékek új kiadásait.
Követelmények
- Felsőfokú végzettség számítógép-mérnöki, informatikai, számítástechnikai, távközlési vagy kapcsolódó területen, illetve ezzel egyenértékű szakmai műszaki tapasztalat.
- Legalább 3 év releváns tapasztalat.
- Genesys Cloud bevezetésében vagy adminisztrációjában szerzett tapasztalat szükséges.
- E-mail-, SMS-, chatbot- és közösségimédia-csatornák bevezetésében szerzett tapasztalat előnyt jelent.
- Erős műszaki problémamegoldó készség.
- Együttműködési képesség összetett konfigurációk hibaelhárításában.
- Rugalmasság a különböző időzónákban, különösen az észak-amerikai időzónában történő munkavégzéshez.
- Hajlandóság operatív szolgáltatásmenedzsment-feladatok ellátására, amikor szükséges.
- HTTP-kérések, REST webszolgáltatások és JSON ismerete.
- A Genesys Cloud Edge, az AudioCodes, a Cisco átjárók és az IP-telefonok ismerete.
- A Cisco, Juniper vagy más hálózati útválasztási és kapcsolási megoldások ismerete előnyt jelent.
- Tapasztalat a Wireshark, Microsoft Server, DHCP/DNS, Microsoft Hyper-V, VMware ESXi, Microsoft Visio, Microsoft Office és Microsoft Outlook használatában.
- Java, C#/.NET, Python, PHP és webalkalmazások terén szerzett szoftverfejlesztési tapasztalat jelentős előnyt jelent.
- A felsorolt Windows operációs rendszerek ismerete.
- Az AWS ismerete előnyt jelent.
- Erős írásbeli és szóbeli üzleti kommunikációs készség; az angol nyelv ismerete kötelező.
- Korábbi ügyfélkapcsolati tapasztalat.
- Az ügyfélszolgálati és felhőalapú változáskezelési folyamatok ismerete.
- A munkaidő ügyfelekkel és csapattagokkal való egyeztetésekhez igazításának képessége.
Juttatások
- Rugalmas munkavégzési lehetőségek.
- Mentorálás, tanulási programok, vezetői készségfejlesztés és oktatási támogatás.
- Fizetett önkéntes munkaidő.
- Augusztusban szabad péntekek.
- Jólléti erőforrások.
- Az egyes régiókban a munkavállalók és családjaik támogatására kialakított programok.