Genesys vyvíja technológie na orchestráciu zákazníckych a zamestnaneckých skúseností s využitím umelej inteligencie pre organizácie, ktoré chcú zlepšiť spôsob komunikácie so zákazníkmi a zamestnancami. Jeho portfólio zahŕňa cloudový softvér kontaktného centra, riadenie zapojenia pracovnej sily a platformy Genesys Cloud CX a EX, ktoré kombinujú inteligentnú automatizáciu so zabudovanou umelou inteligenciou naprieč komunikačnými kanálmi. Genesys pôsobí v odvetviach, ako sú poradenstvo, zdravotníctvo a poisťovníctvo, pričom jeho trhovisko AppFoundry poskytuje vopred integrované aplikácie rozširujúce možnosti platformy.
Konzultant profesionálnych služieb Genesys Cloud
Implementovať a podporovať riešenia zákazníckej skúsenosti Genesys Cloud pre podnikových klientov. Viesť technické projekty od nasadenia a podpory v produkcii až po riešenie problémov a spoluprácu so zákazníkmi.
Popis
- Implementovať a podporovať riešenia Genesys Cloud pre zákazníkov a partnerov.
- Pôsobiť ako hlavný technický poradca alebo inžinier pre veľkých a strategických zákazníkov.
- Koordinovať implementáciu a podporu s projektovými manažérmi a manažérmi poskytovania služieb.
- Vykonávať technické implementačné činnosti po predaji.
- Uplatňovať štandardy implementácie profesionálnych služieb.
- Poskytovať podporu produkčných systémov po spustení a spravovať prostredia zákazníkov.
- Plniť úlohy podľa projektového plánu a kontrolovať testovacie plány s oddelením zabezpečenia kvality.
- Pravidelne informovať o stave projektov.
- Riešiť eskalácie zákazníkov na mieste alebo na diaľku.
- Udržiavať aspoň 70 % vyťaženie na fakturovateľných projektoch.
- Proaktívne identifikovať a riešiť problémy pri realizácii zákaziek.
- Pomáhať oddeleniu starostlivosti o zákazníkov pri servisných požiadavkách a údržbe.
- Školiť interné aj externé technické tímy.
- Pracovať priamo so zákazníkmi ako samostatný prispievateľ.
- Podieľať sa súčasne na jednom alebo viacerých projektoch.
- Diagnostikovať a riešiť problémy v produkčných riešeniach.
- Pracovať podľa metodík Agile a Waterfall.
- Dodržiavať štandardy profesionálnych služieb týkajúce sa rozpočtov, kvality, reportovania, dokumentácie, mentoringu, záverečných hodnotení a udržiavania platnosti školiacich certifikátov.
- Včas predkladať presné výkazy pracovného času, vyúčtovania výdavkov a projektové formuláre.
- Informovať projektové tímy, vedúceho tímu a manažéra o aktuálnom stave.
- Zlepšovať interné procesy prostredníctvom dokumentácie.
- Sledovať novinky v produktoch Genesys prostredníctvom školení, pozorovania práce kolegov, laboratórnych cvičení a odborných certifikácií.
Požiadavky
- Vysokoškolské vzdelanie v odbore počítačové inžinierstvo, informatika, počítačové technológie, telekomunikácie alebo v príbuznom odbore, prípadne rovnocenné odborné technické skúsenosti.
- Aspoň 3 roky praxe v príbuznej oblasti.
- Požadujú sa skúsenosti s implementáciou alebo správou Genesys Cloud.
- Skúsenosti s nasadzovaním kanálov e-mail, SMS, chatbot a sociálne siete sú výhodou.
- Dobré schopnosti technického riešenia problémov.
- Schopnosť spolupracovať pri riešení problémov zložitých konfigurácií.
- Flexibilita pri práci v rôznych časových pásmach, najmä v Severnej Amerike.
- Ochota podľa potreby prevziať zodpovednosť za operatívnu správu služieb.
- Znalosť požiadaviek HTTP, webových služieb REST a JSON.
- Znalosť Genesys Cloud Edge, AudioCodes, brán Cisco a IP telefónov.
- Znalosť smerovania a prepínania v sieťach Cisco, Juniper alebo iných je výhodou.
- Skúsenosti s nástrojmi Wireshark, Microsoft Server, DHCP/DNS, Microsoft Hyper-V, VMware ESXi, Microsoft Visio, Microsoft Office a Microsoft Outlook.
- Skúsenosti s vývojom softvéru v jazykoch Java, C#/.NET, Python, PHP a s webovými aplikáciami sú veľkou výhodou.
- Znalosť uvedených operačných systémov Windows.
- Znalosť AWS je výhodou.
- Dobré písomné aj ústne komunikačné schopnosti v pracovnom prostredí; znalosť angličtiny je požadovaná.
- Predchádzajúce skúsenosti s priamym kontaktom so zákazníkmi.
- Znalosť zákazníckeho servisu a procesov riadenia zmien v cloude.
- Schopnosť upraviť pracovný čas tak, aby vyhovoval interakciám so zákazníkmi a tímom.
Benefity
- Flexibilné pracovné podmienky.
- Mentoring, vzdelávacie programy, rozvoj vodcovských schopností a podpora vzdelávania.
- Platený čas na dobrovoľnícku činnosť.
- Piatky v auguste voľné.
- Zdroje na podporu duševnej a telesnej pohody.
- Programy prispôsobené na podporu zamestnancov a ich rodín v jednotlivých regiónoch.