Genesys розробляє технології оркестрації взаємодії на основі ШІ для організацій, які прагнуть покращити взаємодію з клієнтами та працівниками. Портфоліо компанії охоплює хмарне програмне забезпечення для контакт-центрів, управління залученістю персоналу, а також платформи Genesys Cloud CX і EX, що поєднують інтелектуальну автоматизацію та вбудований ШІ в різних каналах комунікації. Genesys обслуговує такі сектори, як консалтинг, охорона здоров’я та страхування, а її маркетплейс AppFoundry Marketplace пропонує попередньо інтегровані застосунки, які розширюють можливості платформи.
Консультант із професійних послуг Genesys Cloud
Впроваджуйте й підтримуйте рішення Genesys Cloud для керування клієнтським досвідом у великих корпоративних клієнтів. Керуйте технічними проєктами: від розгортання й підтримки в робочому середовищі до усунення несправностей і взаємодії із замовниками.
Опис
- Впроваджуйте й підтримуйте рішення Genesys Cloud для замовників і партнерів.
- Працюйте провідним технічним консультантом або інженером для великих і стратегічно важливих замовників.
- Координуйте роботи з упровадження й підтримки з керівниками проєктів і керівниками надання послуг.
- Виконуйте технічні роботи з упровадження після продажу.
- Дотримуйтеся стандартів упровадження підрозділу професійних послуг.
- Надавайте підтримку в робочому середовищі після запуску й адмініструйте середовища замовників.
- Виконуйте завдання плану проєкту та переглядайте плани тестування разом із фахівцями із забезпечення якості.
- Регулярно повідомляйте про стан проєкту.
- Допомагайте розв'язувати ескалації замовників на місці або віддалено.
- Підтримуйте завантаженість не менше 70% на оплачуваних проєктах.
- Завчасно виявляйте проблеми під час роботи над проєктами й усувайте їх.
- Допомагайте службі підтримки клієнтів із сервісними зверненнями та технічним обслуговуванням.
- Навчайте внутрішні й зовнішні технічні команди.
- Безпосередньо працюйте із замовниками як індивідуальний виконавець.
- Беріть участь одночасно в одному або кількох проєктах.
- Діагностуйте й усувайте проблеми в рішеннях, що працюють у промисловому середовищі.
- Працюйте за гнучкими методологіями та моделлю Waterfall.
- Дотримуйтеся стандартів професійних послуг щодо бюджетів, якості, звітності, документації, наставництва, підсумкового аналізу проєктів і підтримання чинності навчальних сертифікатів.
- Вчасно й точно подавайте табелі обліку робочого часу, звіти про витрати та проєктні форми.
- Інформуйте про перебіг робіт проєктні команди, керівника команди й менеджера.
- Удосконалюйте внутрішні процеси за допомогою документації.
- Стежте за оновленнями продуктів Genesys через навчання, спостереження за роботою колег, лабораторні заняття й галузеві сертифікації.
Вимоги
- Ступінь бакалавра з комп'ютерної інженерії, інформатики, комп'ютерних технологій, телекомунікацій або суміжної галузі чи еквівалентний професійний технічний досвід.
- Щонайменше 3 роки відповідного досвіду.
- Обов'язковий досвід упровадження або адміністрування Genesys Cloud.
- Досвід розгортання каналів електронної пошти, SMS, чат-ботів і соціальних мереж буде перевагою.
- Сильні навички розв'язання технічних проблем.
- Здатність спільно усувати несправності складних конфігурацій.
- Готовність працювати в різних часових поясах, зокрема Північної Америки.
- Готовність за потреби брати на себе обов'язки з операційного управління послугами.
- Знання HTTP-запитів, REST-вебсервісів і JSON.
- Знання Genesys Cloud Edge, AudioCodes, шлюзів Cisco та IP-телефонів.
- Знання мережевої маршрутизації та комутації Cisco, Juniper або інших виробників буде перевагою.
- Досвід роботи з Wireshark, Microsoft Server, DHCP/DNS, Microsoft Hyper-V, VMware ESXi, Microsoft Visio, Microsoft Office і Microsoft Outlook.
- Досвід розробки програмного забезпечення на Java, C#/.NET, Python, PHP і вебзастосунків буде значною перевагою.
- Знання зазначених операційних систем Windows.
- Знання AWS буде перевагою.
- Сильні навички ділового спілкування усно й письмово; обов'язкове знання англійської мови.
- Попередній досвід роботи із замовниками.
- Знання процесів обслуговування клієнтів і контролю змін у хмарних системах.
- Здатність коригувати робочий графік відповідно до взаємодії із замовниками й командою.
Переваги
- Гнучкі умови роботи.
- Наставництво, навчальні програми, розвиток лідерських навичок і підтримка освіти.
- Оплачуваний час для волонтерства.
- Вільні п'ятниці в серпні.
- Ресурси для підтримки добробуту.
- Програми підтримки працівників та їхніх родин, адаптовані до кожного регіону.