LogoFresh Jobs Ahead
Genesys
Genesys
5 001 – 10 000 Anställda
Sponsor för H1B-visumFörsäkringarHälso- och sjukvårdKonsultverksamhet
Genesys utvecklar AI-driven teknik för upplevelseorkestrering för organisationer som vill förbättra hur de engagerar sig med kunder och medarbetare. Produktportföljen omfattar molnbaserad programvara för kontaktcenter, hantering av medarbetarengagemang samt plattformarna Genesys Cloud CX och EX, som kombinerar intelligent automatisering med inbyggd AI i olika kommunikationskanaler. Genesys betjänar sektorer som konsultverksamhet, hälso- och sjukvård samt försäkring, medan marknadsplatsen AppFoundry erbjuder förintegrerade applikationer som utökar plattformens funktioner.
LinkedIn
Jobb på företaget

Genesys Cloud-konsult inom professionella tjänster

Implementera och stödja Genesys Cloud-lösningar för kundupplevelser hos företagskunder. Leda tekniska uppdrag inom driftsättning, produktionssupport, felsökning och kundsamarbete.

INIndienPå platsHeltidMellannivåSeniorObligatoriskt Språk: engelskaKonsult
.NETAWSDNSJavaMolnPHPPythonVäxlingVMware

Beskrivning

  • Implementera och stödja Genesys Cloud-lösningar för kunder och partner.
  • Agera som ledande teknisk rådgivare eller ingenjör för stora och strategiska kunder.
  • Samordna implementerings- och supportarbete med projektledare och leveransansvariga.
  • Genomföra tekniska implementeringsaktiviteter efter försäljning.
  • Tillämpa Professional Services implementeringsstandarder.
  • Ge produktionssupport efter lansering och hantera kundmiljöer.
  • Slutföra uppgifter i projektplaner och granska testplaner tillsammans med kvalitetssäkring.
  • Dela regelbundna statusuppdateringar om projekt.
  • Stödja eskalerade kundärenden på plats eller på distans.
  • Upprätthålla minst 70 % beläggning i fakturerbara projekt.
  • Identifiera och hantera problem i uppdrag proaktivt.
  • Stödja Customer Care med servicesamtal och underhållsaktiviteter.
  • Utbilda interna och externa tekniska team.
  • Arbeta direkt med kunder som individuell medarbetare.
  • Bidra till ett eller flera projekt samtidigt.
  • Diagnostisera och lösa problem i produktionslösningar.
  • Arbeta enligt agila metoder och vattenfallsmetoden.
  • Uppfylla Professional Services standarder för budget, kvalitet, rapportering, dokumentation, mentorskap, genomgångar och upprätthållande av utbildningscertifieringar.
  • Lämna in korrekta tidrapporter, utläggsrapporter och projektformulär i tid.
  • Hålla projektteamet, teamledaren och chefen informerade.
  • Förbättra interna processer genom dokumentation.
  • Hålla sig uppdaterad om Genesys produktlanseringar genom utbildning, auskultation, laboratoriearbete och branschcertifieringar.

Krav

  • Kandidatexamen inom datateknik, datavetenskap, datorteknik, telekommunikation eller ett närliggande område, eller motsvarande teknisk yrkeserfarenhet.
  • Minst 3 års relevant erfarenhet.
  • Erfarenhet av att implementera eller administrera Genesys Cloud krävs.
  • Erfarenhet av att driftsätta e-post-, SMS-, chatbot- och sociala mediekanaler är meriterande.
  • God förmåga att lösa tekniska problem.
  • Förmåga att samarbeta kring felsökning av komplexa konfigurationer.
  • Flexibilitet att arbeta över tidszoner, särskilt i Nordamerika.
  • Villighet att vid behov ta ansvar för operativ tjänstehantering.
  • Kunskap om HTTP-förfrågningar, REST-webbtjänster och JSON.
  • Kunskap om Genesys Cloud Edge, AudioCodes, Cisco-gateways och IP-telefoner.
  • Kunskap om nätverksrouting och switching från Cisco, Juniper eller andra leverantörer är meriterande.
  • Erfarenhet av Wireshark, Microsoft Server, DHCP/DNS, Microsoft Hyper-V, VMware ESXi, Microsoft Visio, Microsoft Office och Microsoft Outlook.
  • Erfarenhet av mjukvaruutveckling med Java, C#/.NET, Python, PHP och webbapplikationer är starkt meriterande.
  • Kunskap om de angivna Windows-operativsystemen.
  • Kunskap om AWS är meriterande.
  • Mycket god skriftlig och muntlig affärskommunikationsförmåga; goda kunskaper i engelska krävs.
  • Tidigare erfarenhet av kundkontakt.
  • Kunskap om kundservice och processer för förändringshantering i molntjänster.
  • Förmåga att anpassa arbetstiderna efter kund- och teamkontakter.

Förmåner

  • Flexibla arbetsformer.
  • Mentorskap, lärandeprogram, ledarskapsutveckling och utbildningsstöd.
  • Betald tid för volontärarbete.
  • Lediga fredagar i augusti.
  • Resurser för välmående.
  • Program som anpassas för att stödja medarbetare och deras familjer i varje region.

Relaterade jobb

Vision RT Ltd

Fältserviceingenjör, IT-system

Vision RT Ltd
201 – 500 Anställda
Sponsor för visum för kvalificerade arbetstagareHälso- och sjukvårdSjukförsäkringTillverkning
USUSAVAVirginiaWAWashington
80 000 $ – 100 000 $ / år
HybridHeltidMellannivåSeniorObligatoriskt Språk: engelskaFältingenjör
BrandväggarCybersäkerhetDNSSQL

Installera och ge support för Vision RT:s kamerastyrda system för strålbehandling hos kunder. Tjänsten innebär omfattande resor inom USA och praktisk felsökning av Windows-system, maskinvara och nätverk.

Öppna