Genesys는 고객 및 직원과 소통하는 방식을 개선하고자 하는 조직을 위해 AI 기반 경험 오케스트레이션 기술을 개발합니다. 제품 포트폴리오에는 클라우드 기반 컨택센터 소프트웨어, 인력 참여 관리 솔루션, 그리고 다양한 커뮤니케이션 채널에 지능형 자동화와 임베디드 AI를 결합한 Genesys Cloud CX 및 EX 플랫폼이 포함됩니다. Genesys는 컨설팅, 헬스케어, 보험 등의 분야에 서비스를 제공하며, AppFoundry Marketplace를 통해 플랫폼 기능을 확장하는 사전 통합 애플리케이션을 제공합니다.
Genesys Cloud 프로페셔널 서비스 컨설턴트
기업 고객을 위한 Genesys Cloud 고객 경험 솔루션을 구축하고 지원합니다. 배포, 운영 환경 지원, 문제 해결 및 고객 협업을 포함하는 기술 업무를 주도합니다.
설명
- 고객과 파트너를 위해 Genesys Cloud 솔루션을 구축하고 지원합니다.
- 대규모 및 전략 고객의 수석 기술 자문가 또는 엔지니어 역할을 합니다.
- 프로젝트 관리자 및 서비스 제공 관리자와 협업해 구축 및 지원 업무를 조율합니다.
- 판매 후 기술 구축 활동을 수행합니다.
- 프로페셔널 서비스 구축 표준을 적용합니다.
- 출시 후 운영 환경을 지원하고 고객 환경을 관리합니다.
- 프로젝트 계획의 작업을 완료하고 품질 보증팀과 테스트 계획을 검토합니다.
- 정기적으로 프로젝트 현황을 공유합니다.
- 현장 또는 원격으로 고객 에스컬레이션을 지원합니다.
- 청구 가능 프로젝트에서 최소 70%의 가동률을 유지합니다.
- 업무 진행 중 발생하는 문제를 선제적으로 파악하고 해결합니다.
- 서비스 요청과 유지보수 활동으로 고객 관리팀을 지원합니다.
- 내부 및 외부 기술팀을 교육합니다.
- 개별 기여자로서 고객과 직접 협력합니다.
- 한 번에 하나 이상의 프로젝트에 참여합니다.
- 운영 중인 솔루션의 문제를 진단하고 해결합니다.
- 애자일 및 워터폴 제공 방식을 활용해 업무를 수행합니다.
- 예산, 품질, 보고, 문서화, 멘토링, 회고 및 교육 인증 유지에 관한 프로페셔널 서비스 기준을 준수합니다.
- 정확한 근무 시간표, 경비 보고서 및 프로젝트 양식을 기한 내에 제출합니다.
- 프로젝트 팀, 팀 리드 및 관리자에게 진행 상황을 공유합니다.
- 문서화를 통해 내부 프로세스를 개선합니다.
- 교육, 섀도잉, 실습실 작업 및 업계 인증을 통해 Genesys 제품 출시 정보를 지속적으로 파악합니다.
지원 자격
- 컴퓨터 공학, 컴퓨터 과학, 컴퓨터 기술, 통신 또는 관련 분야의 학사 학위, 또는 이에 상응하는 전문 기술 경력.
- 관련 경력 3년 이상.
- Genesys Cloud 구축 또는 관리 경험 필수.
- 이메일, SMS, 챗봇 및 소셜 미디어 채널 배포 경험 우대.
- 뛰어난 기술 문제 해결 능력.
- 복잡한 구성의 문제 해결에 협력할 수 있는 능력.
- 특히 북미를 포함한 여러 시간대에 맞춰 유연하게 일할 수 있는 능력.
- 필요에 따라 운영 서비스 관리 책임을 맡을 의향.
- HTTP 요청, REST 웹 서비스 및 JSON에 대한 지식.
- Genesys Cloud Edge, AudioCodes, Cisco 게이트웨이 및 IP 전화에 대한 지식.
- Cisco, Juniper 또는 기타 네트워크 라우팅 및 스위칭 지식 우대.
- Wireshark, Microsoft Server, DHCP/DNS, Microsoft Hyper-V, VMware ESXi, Microsoft Visio, Microsoft Office 및 Microsoft Outlook 사용 경험.
- Java, C#/.NET, Python, PHP 및 웹 애플리케이션 소프트웨어 개발 경험은 큰 장점입니다.
- 명시된 Windows 운영 체제에 대한 지식.
- AWS 지식 우대.
- 뛰어난 비즈니스 문서 및 구두 커뮤니케이션 능력. 영어 능력 필수.
- 고객 대면 업무 경험.
- 고객 서비스 및 클라우드 변경 관리 프로세스에 대한 지식.
- 고객 및 팀과의 협업에 맞춰 근무 시간을 조정할 수 있는 능력.
복리후생
- 유연한 근무 방식.
- 멘토링, 학습 프로그램, 리더십 개발 및 교육 지원.
- 유급 봉사 활동 시간.
- 8월 금요일 휴무.
- 웰빙 관련 리소스.
- 각 지역의 직원과 가족을 지원하기 위해 마련된 프로그램.
