LogoFresh Jobs Ahead
Genesys
Genesys
5.001 – 10.000 Karyawan
Sponsor Visa H1BAsuransiKonsultasiLayanan kesehatan
Genesys mengembangkan teknologi orkestrasi pengalaman berbasis AI bagi organisasi yang ingin meningkatkan cara mereka berinteraksi dengan pelanggan dan karyawan. Portofolionya mencakup perangkat lunak pusat kontak berbasis cloud, manajemen keterlibatan tenaga kerja, serta platform Genesys Cloud CX dan EX yang memadukan otomatisasi cerdas dengan AI terintegrasi di berbagai saluran komunikasi. Genesys melayani sektor seperti konsultasi, layanan kesehatan, dan asuransi, sementara AppFoundry Marketplace menyediakan aplikasi terintegrasi siap pakai yang memperluas kemampuan platformnya.
LinkedIn
Lowongan Perusahaan

Konsultan Layanan Profesional Genesys Cloud

Menerapkan dan mendukung solusi pengalaman pelanggan Genesys Cloud bagi klien perusahaan. Memimpin keterlibatan teknis yang mencakup penerapan, dukungan produksi, pemecahan masalah, dan kolaborasi dengan pelanggan.

INIndiaDi lokasiPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisKonsultan
.NETAWSCloudDNSJavaPengalihanPHPPythonVMware

Deskripsi

  • Menerapkan dan mendukung solusi Genesys Cloud untuk pelanggan dan mitra.
  • Bertindak sebagai penasihat teknis utama atau teknisi bagi pelanggan besar dan strategis.
  • Berkoordinasi dengan Manajer Proyek dan Manajer Penyampaian Layanan dalam pekerjaan penerapan dan dukungan.
  • Melaksanakan kegiatan penerapan teknis setelah penjualan.
  • Menerapkan standar penerapan Professional Services.
  • Memberikan dukungan produksi setelah peluncuran dan mengelola lingkungan pelanggan.
  • Menyelesaikan tugas dalam rencana proyek dan meninjau rencana pengujian bersama Quality Assurance.
  • Menyampaikan pembaruan status proyek secara berkala.
  • Menangani eskalasi pelanggan di lokasi atau dari jarak jauh.
  • Mempertahankan tingkat utilisasi minimal 70% pada proyek yang dapat ditagihkan.
  • Mengidentifikasi dan menangani masalah keterlibatan secara proaktif.
  • Mendukung Customer Care dalam panggilan layanan dan kegiatan pemeliharaan.
  • Melatih tim teknis internal dan eksternal.
  • Bekerja langsung dengan pelanggan sebagai kontributor individual.
  • Berkontribusi pada satu atau beberapa proyek sekaligus.
  • Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah pada solusi produksi.
  • Bekerja dengan metode penyampaian Agile dan Waterfall.
  • Memenuhi standar Professional Services terkait anggaran, kualitas, pelaporan, dokumentasi, pendampingan, tinjauan pascaproyek, serta pemeliharaan sertifikasi pelatihan.
  • Mengirimkan lembar waktu, laporan pengeluaran, dan formulir proyek yang akurat tepat waktu.
  • Memberi informasi kepada tim proyek, ketua tim, dan manajer.
  • Meningkatkan proses internal melalui dokumentasi.
  • Mengikuti perkembangan rilis produk Genesys melalui pelatihan, observasi kerja, praktik laboratorium, dan sertifikasi industri.

Persyaratan

  • Gelar sarjana di bidang teknik komputer, ilmu komputer, teknologi komputer, telekomunikasi, atau bidang terkait, atau pengalaman teknis profesional yang setara.
  • Pengalaman terkait minimal 3 tahun.
  • Wajib memiliki pengalaman menerapkan atau mengelola Genesys Cloud.
  • Pengalaman menerapkan kanal email, SMS, chatbot, dan media sosial menjadi nilai tambah.
  • Keterampilan pemecahan masalah teknis yang kuat.
  • Mampu berkolaborasi dalam pemecahan masalah konfigurasi yang kompleks.
  • Fleksibel bekerja lintas zona waktu, khususnya Amerika Utara.
  • Bersedia menjalankan tanggung jawab pengelolaan layanan operasional sesuai kebutuhan.
  • Memahami permintaan HTTP, layanan web REST, dan JSON.
  • Memahami Genesys Cloud Edge, AudioCodes, gateway Cisco, dan telepon IP.
  • Pengetahuan tentang perutean dan switching jaringan Cisco, Juniper, atau lainnya menjadi nilai tambah.
  • Berpengalaman menggunakan Wireshark, Microsoft Server, DHCP/DNS, Microsoft Hyper-V, VMware ESXi, Microsoft Visio, Microsoft Office, dan Microsoft Outlook.
  • Pengalaman pengembangan perangkat lunak dengan Java, C#/.NET, Python, PHP, dan aplikasi web menjadi nilai tambah besar.
  • Memahami sistem operasi Windows yang tercantum.
  • Pengetahuan tentang AWS menjadi nilai tambah.
  • Keterampilan komunikasi bisnis lisan dan tulisan yang kuat; kemampuan berbahasa Inggris diwajibkan.
  • Memiliki pengalaman berhadapan langsung dengan pelanggan.
  • Memahami proses layanan pelanggan dan pengendalian perubahan cloud.
  • Mampu menyesuaikan jam kerja agar selaras dengan interaksi bersama pelanggan dan tim.

Tunjangan

  • Pengaturan kerja yang fleksibel.
  • Pendampingan, program pembelajaran, pengembangan kepemimpinan, dan dukungan pendidikan.
  • Waktu berbayar untuk kegiatan sukarela.
  • Hari Jumat bebas kerja pada bulan Agustus.
  • Sumber daya untuk kesejahteraan.
  • Program yang disesuaikan untuk mendukung karyawan dan keluarga mereka di setiap wilayah.

Lowongan Terkait

sofatutor

Peninjau Konten Bahasa Polandia Lepas untuk Aplikasi sofatutor KIDS

sofatutor
201 – 500 Karyawan
B2CPendidikanPerdagangan elektronik
DEJermanJarak jauhKontrakMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisBahasa Wajib: PolskiManajer pemasaran konten

Meninjau dan melokalkan permainan belajar sofatutor KIDS untuk anak prasekolah berbahasa Polandia, termasuk memeriksa terjemahan, kemudahan penggunaan, dan bahasa yang ramah anak. Membantu menyempurnakan aplikasi dengan menguji permainan, mencatat masalah, dan bekerja sama dengan tim internal dalam pelokalan.

Buka