Genesys برای سازمان‌هایی که می‌خواهند نحوه تعامل خود با مشتریان و کارکنان را بهبود دهند، فناوری هماهنگ‌سازی تجربه مبتنی بر هوش مصنوعی توسعه می‌دهد. سبد محصولات این شرکت شامل نرم‌افزار مرکز تماس ابری، مدیریت مشارکت نیروی کار و پلتفرم‌های Genesys Cloud CX و EX است که خودکارسازی هوشمند را با هوش مصنوعی داخلی در کانال‌های ارتباطی ترکیب می‌کنند. Genesys به بخش‌هایی مانند مشاوره، خدمات درمانی و بیمه خدمت‌رسانی می‌کند. بازار AppFoundry این شرکت نیز برنامه‌های ازپیش‌یکپارچه‌شده‌ای ارائه می‌دهد که قابلیت‌های پلتفرم آن را گسترش می‌دهند.
مشاور خدمات حرفه‌ای Genesys Cloud
راهکارهای تجربه مشتری Genesys Cloud را برای مشتریان سازمانی پیاده‌سازی و پشتیبانی کنید. هدایت تعاملات فنی شامل استقرار، پشتیبانی عملیاتی، عیب‌یابی و همکاری با مشتریان را بر عهده بگیرید.
توضیحات
- راهکارهای Genesys Cloud را برای مشتریان و شرکا پیاده‌سازی و پشتیبانی کنید.
- به‌عنوان مشاور فنی ارشد یا مهندس برای مشتریان بزرگ و راهبردی فعالیت کنید.
- در کارهای پیاده‌سازی و پشتیبانی با مدیران پروژه و مدیران تحویل خدمات هماهنگ باشید.
- فعالیت‌های فنی پیاده‌سازی پس از فروش را انجام دهید.
- استانداردهای پیاده‌سازی خدمات حرفه‌ای را به کار بگیرید.
- پس از راه‌اندازی، پشتیبانی عملیاتی ارائه دهید و محیط‌های مشتریان را مدیریت کنید.
- کارهای برنامه پروژه را تکمیل کنید و برنامه‌های آزمون را با تضمین کیفیت بررسی کنید.
- گزارش‌های منظم از وضعیت پروژه ارائه دهید.
- از راه دور یا در محل به موارد ارجاع‌شده مشتریان رسیدگی کنید.
- حداقل ۷۰٪ از زمان کاری را به پروژه‌های قابل صورتحساب اختصاص دهید.
- مسائل مربوط به همکاری را پیش‌بینی و برطرف کنید.
- در تماس‌های خدماتی و فعالیت‌های نگهداری، از پشتیبانی مشتریان کمک کنید.
- به تیم‌های فنی داخلی و خارجی آموزش دهید.
- به‌عنوان مشارکت‌کننده مستقل، مستقیماً با مشتریان کار کنید.
- هم‌زمان در یک یا چند پروژه مشارکت کنید.
- مشکلات راهکارهای عملیاتی را تشخیص دهید و برطرف کنید.
- طبق روش‌های چابک و آبشاری کار کنید.
- استانداردهای خدمات حرفه‌ای را در زمینه بودجه، کیفیت، گزارش‌دهی، مستندسازی، راهنمایی، مرور پس از کار و تمدید گواهی‌های آموزشی رعایت کنید.
- برگه‌های ثبت زمان، گزارش هزینه‌ها و فرم‌های پروژه را دقیق و به‌موقع ارسال کنید.
- تیم‌های پروژه، سرپرست تیم و مدیر را در جریان بگذارید.
- با مستندسازی، فرایندهای داخلی را بهبود دهید.
- با آموزش، مشاهده کار همکاران، فعالیت آزمایشگاهی و گواهی‌های صنعتی، دانش خود را درباره انتشارهای جدید محصولات Genesys به‌روز نگه دارید.
شرایط لازم
- مدرک کارشناسی در مهندسی کامپیوتر، علوم کامپیوتر، فناوری کامپیوتر، مخابرات یا رشته‌ای مرتبط، یا تجربه فنی حرفه‌ای معادل.
- حداقل ۳ سال تجربه مرتبط.
- تجربه پیاده‌سازی یا مدیریت Genesys Cloud الزامی است.
- تجربه استقرار کانال‌های ایمیل، پیامک، چت‌بات و شبکه‌های اجتماعی مزیت محسوب می‌شود.
- توانایی قوی در حل مسائل فنی.
- توانایی همکاری در عیب‌یابی پیکربندی‌های پیچیده.
- انعطاف‌پذیری برای کار در مناطق زمانی مختلف، به‌ویژه آمریکای شمالی.
- آمادگی برای پذیرش مسئولیت‌های مدیریت خدمات عملیاتی در صورت نیاز.
- آشنایی با درخواست‌های HTTP، وب‌سرویس‌های REST و JSON.
- آشنایی با Genesys Cloud Edge، AudioCodes، درگاه‌های Cisco و تلفن‌های IP.
- آشنایی با مسیریابی و سوئیچینگ شبکه Cisco، Juniper یا سایر برندها مزیت محسوب می‌شود.
- تجربه کار با Wireshark، Microsoft Server، DHCP/DNS، Microsoft Hyper-V، VMware ESXi، Microsoft Visio، Microsoft Office و Microsoft Outlook.
- تجربه توسعه نرم‌افزار با Java، C#/.NET، Python، PHP و برنامه‌های وب مزیت ویژه محسوب می‌شود.
- آشنایی با سیستم‌عامل‌های Windows فهرست‌شده.
- آشنایی با AWS مزیت محسوب می‌شود.
- مهارت قوی در ارتباطات کاری نوشتاری و گفتاری؛ تسلط به زبان انگلیسی الزامی است.
- سابقه کار مستقیم با مشتریان.
- آشنایی با خدمات مشتری و فرایندهای کنترل تغییرات ابری.
- توانایی تنظیم ساعات کاری برای هماهنگی با زمان تعامل با مشتریان و تیم.
مزایا
- امکان تنظیم انعطاف‌پذیر شیوه کار.
- راهنمایی حرفه‌ای، برنامه‌های یادگیری، توسعه رهبری و پشتیبانی آموزشی.
- زمان با حقوق برای فعالیت‌های داوطلبانه.
- جمعه‌های تعطیل در ماه اوت.
- منابع و امکانات رفاه و سلامت.
- برنامه‌های متناسب با هر منطقه برای حمایت از کارکنان و خانواده‌هایشان.