Η Genesys αναπτύσσει τεχνολογία ενορχήστρωσης εμπειριών με τη χρήση τεχνητής νοημοσύνης για οργανισμούς που επιδιώκουν να βελτιώσουν τον τρόπο με τον οποίο αλληλεπιδρούν με πελάτες και εργαζομένους. Το χαρτοφυλάκιό της περιλαμβάνει λογισμικό cloud για κέντρα επικοινωνίας, διαχείριση της αφοσίωσης του ανθρώπινου δυναμικού, καθώς και τις πλατφόρμες Genesys Cloud CX και EX, οι οποίες συνδυάζουν έξυπνη αυτοματοποίηση με ενσωματωμένη τεχνητή νοημοσύνη σε όλα τα κανάλια επικοινωνίας. Η Genesys εξυπηρετεί κλάδους όπως οι συμβουλευτικές υπηρεσίες, η υγειονομική περίθαλψη και οι ασφάλειες, ενώ η αγορά AppFoundry παρέχει προενσωματωμένες εφαρμογές που επεκτείνουν τις δυνατότητες της πλατφόρμας της.
Σύμβουλος Επαγγελματικών Υπηρεσιών Genesys Cloud
Υλοποιήστε και υποστηρίξτε λύσεις εμπειρίας πελάτη Genesys Cloud για εταιρικούς πελάτες. Ηγηθείτε τεχνικών συνεργασιών που καλύπτουν την ανάπτυξη, την υποστήριξη παραγωγής, την αντιμετώπιση προβλημάτων και τη συνεργασία με πελάτες.
Περιγραφή
- Υλοποίηση και υποστήριξη λύσεων Genesys Cloud για πελάτες και συνεργάτες.
- Λειτουργία ως κύριος τεχνικός σύμβουλος ή μηχανικός για μεγάλους και στρατηγικούς πελάτες.
- Συντονισμός με τους υπεύθυνους έργων και τους υπεύθυνους παροχής υπηρεσιών για εργασίες υλοποίησης και υποστήριξης.
- Εκτέλεση τεχνικών δραστηριοτήτων υλοποίησης μετά την πώληση.
- Εφαρμογή των προτύπων υλοποίησης των Επαγγελματικών Υπηρεσιών.
- Παροχή υποστήριξης παραγωγής μετά την έναρξη λειτουργίας και διαχείριση των περιβαλλόντων πελατών.
- Ολοκλήρωση εργασιών του σχεδίου έργου και επανεξέταση σχεδίων δοκιμών με τη Διασφάλιση Ποιότητας.
- Τακτική κοινοποίηση ενημερώσεων για την κατάσταση του έργου.
- Υποστήριξη κλιμακώσεων πελατών επιτόπου ή εξ αποστάσεως.
- Διατήρηση αξιοποίησης τουλάχιστον 70% σε χρεώσιμα έργα.
- Έγκαιρος εντοπισμός και αντιμετώπιση ζητημάτων συνεργασίας.
- Υποστήριξη της Εξυπηρέτησης Πελατών σε κλήσεις εξυπηρέτησης και εργασίες συντήρησης.
- Εκπαίδευση εσωτερικών και εξωτερικών τεχνικών ομάδων.
- Άμεση εργασία με πελάτες ως μεμονωμένος συντελεστής.
- Συνεισφορά σε ένα ή περισσότερα έργα ταυτόχρονα.
- Διάγνωση και επίλυση προβλημάτων σε λύσεις παραγωγής.
- Εργασία με μεθόδους παράδοσης Agile και Waterfall.
- Τήρηση των προτύπων των Επαγγελματικών Υπηρεσιών για προϋπολογισμούς, ποιότητα, αναφορές, τεκμηρίωση, καθοδήγηση, απολογισμούς και διατήρηση πιστοποιήσεων εκπαίδευσης.
- Έγκαιρη υποβολή ακριβών φύλλων χρόνου, αναφορών εξόδων και εντύπων έργου.
- Ενημέρωση των ομάδων έργου, του επικεφαλής της ομάδας και του διευθυντή.
- Βελτίωση εσωτερικών διαδικασιών μέσω τεκμηρίωσης.
- Ενημέρωση για τις νέες εκδόσεις προϊόντων Genesys μέσω εκπαίδευσης, παρακολούθησης συναδέλφων, εργαστηριακής εργασίας και κλαδικών πιστοποιήσεων.
Απαιτήσεις
- Πτυχίο στην μηχανική υπολογιστών, στην επιστήμη υπολογιστών, στην τεχνολογία υπολογιστών, στις τηλεπικοινωνίες ή σε συναφή τομέα ή ισοδύναμη επαγγελματική τεχνική εμπειρία.
- Τουλάχιστον 3 χρόνια συναφούς εμπειρίας.
- Απαιτείται εμπειρία στην υλοποίηση ή διαχείριση του Genesys Cloud.
- Η εμπειρία στην ανάπτυξη καναλιών email, SMS, chatbot και μέσων κοινωνικής δικτύωσης αποτελεί πλεονέκτημα.
- Ισχυρές δεξιότητες επίλυσης τεχνικών προβλημάτων.
- Ικανότητα συνεργασίας για την αντιμετώπιση προβλημάτων σε σύνθετες διαμορφώσεις.
- Ευελιξία εργασίας σε διαφορετικές ζώνες ώρας, ιδιαίτερα στη Βόρεια Αμερική.
- Διάθεση ανάληψης ευθυνών επιχειρησιακής διαχείρισης υπηρεσιών όταν χρειάζεται.
- Γνώση αιτημάτων HTTP, υπηρεσιών ιστού REST και JSON.
- Γνώση των Genesys Cloud Edge, AudioCodes, πυλών Cisco και τηλεφώνων IP.
- Η γνώση δρομολόγησης και μεταγωγής δικτύων Cisco, Juniper ή άλλων αποτελεί πλεονέκτημα.
- Εμπειρία με Wireshark, Microsoft Server, DHCP/DNS, Microsoft Hyper-V, VMware ESXi, Microsoft Visio, Microsoft Office και Microsoft Outlook.
- Η εμπειρία ανάπτυξης λογισμικού με Java, C#/.NET, Python, PHP και εφαρμογές ιστού αποτελεί σημαντικό πλεονέκτημα.
- Γνώση των αναφερόμενων λειτουργικών συστημάτων Windows.
- Η γνώση AWS αποτελεί πλεονέκτημα.
- Ισχυρές δεξιότητες επιχειρηματικής επικοινωνίας, γραπτής και προφορικής· απαιτείται γνώση της αγγλικής γλώσσας.
- Προηγούμενη εμπειρία άμεσης επαφής με πελάτες.
- Γνώση εξυπηρέτησης πελατών και διαδικασιών ελέγχου αλλαγών στο cloud.
- Ικανότητα προσαρμογής του ωραρίου εργασίας ώστε να ευθυγραμμίζεται με τις αλληλεπιδράσεις με πελάτες και ομάδα.
Παροχές
- Ευέλικτες ρυθμίσεις εργασίας.
- Καθοδήγηση, προγράμματα μάθησης, ανάπτυξη ηγετικών δεξιοτήτων και εκπαιδευτική υποστήριξη.
- Αμειβόμενος χρόνος για εθελοντισμό.
- Ελεύθερες Παρασκευές τον Αύγουστο.
- Πόροι ευεξίας.
- Προγράμματα προσαρμοσμένα για την υποστήριξη των εργαζομένων και των οικογενειών τους σε κάθε περιοχή.