Genesys phát triển công nghệ điều phối trải nghiệm ứng dụng trí tuệ nhân tạo dành cho các tổ chức muốn cải thiện cách tương tác với khách hàng và nhân viên. Danh mục sản phẩm của công ty bao gồm phần mềm trung tâm liên lạc trên nền tảng đám mây, giải pháp quản lý gắn kết lực lượng lao động, cùng các nền tảng Genesys Cloud CX và EX kết hợp tự động hóa thông minh với AI tích hợp trên nhiều kênh giao tiếp. Genesys phục vụ các lĩnh vực như tư vấn, chăm sóc sức khỏe và bảo hiểm. Marketplace AppFoundry cung cấp các ứng dụng được tích hợp sẵn nhằm mở rộng khả năng của nền tảng.
Chuyên viên tư vấn dịch vụ chuyên nghiệp Genesys Cloud
Triển khai và hỗ trợ các giải pháp trải nghiệm khách hàng Genesys Cloud cho khách hàng doanh nghiệp. Dẫn dắt các hoạt động kỹ thuật từ triển khai, hỗ trợ vận hành, xử lý sự cố đến phối hợp với khách hàng.
Mô tả
- Triển khai và hỗ trợ các giải pháp Genesys Cloud cho khách hàng và đối tác.
- Đóng vai trò cố vấn kỹ thuật chính hoặc kỹ sư phụ trách các khách hàng lớn và có tầm chiến lược.
- Phối hợp với Quản lý dự án và Quản lý cung cấp dịch vụ trong công việc triển khai và hỗ trợ.
- Thực hiện các hoạt động triển khai kỹ thuật sau bán hàng.
- Áp dụng các tiêu chuẩn triển khai của bộ phận Dịch vụ chuyên nghiệp.
- Hỗ trợ vận hành sau khi ra mắt và quản lý môi trường của khách hàng.
- Hoàn thành các nhiệm vụ trong kế hoạch dự án và rà soát kế hoạch kiểm thử với bộ phận Đảm bảo chất lượng.
- Cập nhật thường xuyên tình hình dự án.
- Hỗ trợ xử lý các vấn đề khách hàng chuyển cấp tại chỗ hoặc từ xa.
- Duy trì tỷ lệ sử dụng tối thiểu 70% trong các dự án có tính phí.
- Chủ động nhận diện và xử lý các vấn đề trong quá trình triển khai.
- Hỗ trợ bộ phận Chăm sóc khách hàng qua các cuộc gọi dịch vụ và hoạt động bảo trì.
- Đào tạo các nhóm kỹ thuật nội bộ và bên ngoài.
- Trực tiếp làm việc với khách hàng với tư cách chuyên viên đóng góp cá nhân.
- Tham gia đồng thời một hoặc nhiều dự án.
- Chẩn đoán và giải quyết sự cố trong các giải pháp đang vận hành.
- Làm việc theo phương pháp triển khai Agile và Waterfall.
- Tuân thủ các tiêu chuẩn Dịch vụ chuyên nghiệp về ngân sách, chất lượng, báo cáo, tài liệu, cố vấn, tổng kết và duy trì chứng chỉ đào tạo.
- Nộp bảng chấm công, báo cáo chi phí và biểu mẫu dự án chính xác, đúng hạn.
- Cập nhật thông tin cho nhóm dự án, trưởng nhóm và quản lý.
- Cải thiện quy trình nội bộ thông qua việc lập tài liệu.
- Luôn cập nhật các phiên bản sản phẩm Genesys qua đào tạo, quan sát công việc, thực hành trong phòng lab và chứng chỉ ngành.
Yêu cầu
- Bằng cử nhân kỹ thuật máy tính, khoa học máy tính, công nghệ máy tính, viễn thông hoặc lĩnh vực liên quan; hoặc kinh nghiệm chuyên môn kỹ thuật tương đương.
- Có ít nhất 3 năm kinh nghiệm liên quan.
- Bắt buộc có kinh nghiệm triển khai hoặc quản trị Genesys Cloud.
- Có kinh nghiệm triển khai các kênh email, SMS, chatbot và mạng xã hội là một lợi thế.
- Kỹ năng giải quyết vấn đề kỹ thuật tốt.
- Có khả năng phối hợp xử lý sự cố trong các cấu hình phức tạp.
- Linh hoạt làm việc theo nhiều múi giờ, đặc biệt là múi giờ Bắc Mỹ.
- Sẵn sàng đảm nhận trách nhiệm quản lý dịch vụ vận hành khi cần.
- Có kiến thức về yêu cầu HTTP, dịch vụ web REST và JSON.
- Có kiến thức về Genesys Cloud Edge, AudioCodes, cổng kết nối Cisco và điện thoại IP.
- Có kiến thức về định tuyến và chuyển mạch mạng của Cisco, Juniper hoặc các hãng khác là một lợi thế.
- Có kinh nghiệm với Wireshark, Microsoft Server, DHCP/DNS, Microsoft Hyper-V, VMware ESXi, Microsoft Visio, Microsoft Office và Microsoft Outlook.
- Kinh nghiệm phát triển phần mềm với Java, C#/.NET, Python, PHP và ứng dụng web là một lợi thế lớn.
- Có kiến thức về các hệ điều hành Windows được liệt kê.
- Có kiến thức về AWS là một lợi thế.
- Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói trong môi trường doanh nghiệp tốt; yêu cầu thành thạo tiếng Anh.
- Có kinh nghiệm làm việc trực tiếp với khách hàng.
- Có kiến thức về dịch vụ khách hàng và quy trình kiểm soát thay đổi trên nền tảng đám mây.
- Có khả năng điều chỉnh giờ làm việc để phù hợp với lịch phối hợp cùng khách hàng và nhóm.
Phúc lợi
- Hình thức làm việc linh hoạt.
- Cố vấn, chương trình học tập, phát triển năng lực lãnh đạo và hỗ trợ giáo dục.
- Thời gian nghỉ hưởng lương để tham gia hoạt động tình nguyện.
- Thứ Sáu nghỉ làm trong tháng Tám.
- Nguồn lực hỗ trợ sức khỏe và tinh thần.
- Các chương trình được thiết kế phù hợp để hỗ trợ nhân viên và gia đình tại từng khu vực.