Genesys разрабатывает технологии оркестрации взаимодействия на основе ИИ для организаций, стремящихся улучшить взаимодействие с клиентами и сотрудниками. В портфолио компании входят облачное программное обеспечение для контакт-центров, управление вовлечённостью персонала, а также платформы Genesys Cloud CX и EX, объединяющие интеллектуальную автоматизацию и встроенный ИИ в различных каналах коммуникации. Genesys работает с такими отраслями, как консалтинг, здравоохранение и страхование, а её торговая площадка AppFoundry Marketplace предлагает предварительно интегрированные приложения, расширяющие возможности платформы.
Консультант по профессиональным услугам Genesys Cloud
Внедряйте и поддерживайте решения Genesys Cloud для управления клиентским опытом у крупных корпоративных клиентов. Ведите технические проекты: от развертывания и поддержки в рабочей среде до устранения неполадок и взаимодействия с заказчиками.
Описание
- Внедряйте и поддерживайте решения Genesys Cloud для заказчиков и партнеров.
- Выступайте ведущим техническим консультантом или инженером для крупных и стратегически важных заказчиков.
- Координируйте работы по внедрению и поддержке с руководителями проектов и руководителями предоставления услуг.
- Выполняйте технические работы по внедрению после продажи.
- Соблюдайте стандарты внедрения подразделения профессиональных услуг.
- Оказывайте поддержку в рабочей среде после запуска и администрируйте среды заказчиков.
- Выполняйте задачи проектного плана и проверяйте планы тестирования совместно со специалистами по обеспечению качества.
- Регулярно сообщайте о ходе проекта.
- Помогайте разрешать эскалации заказчиков на месте или удаленно.
- Поддерживайте загрузку не менее 70% на оплачиваемых проектах.
- Заранее выявляйте проблемы в ходе проектов и принимайте меры для их решения.
- Помогайте службе поддержки клиентов с сервисными обращениями и обслуживанием.
- Обучайте технические команды внутри компании и у заказчиков.
- Непосредственно работайте с заказчиками в роли индивидуального исполнителя.
- Участвуйте одновременно в одном или нескольких проектах.
- Диагностируйте и устраняйте проблемы в решениях, работающих в промышленной среде.
- Работайте по гибким методологиям и модели Waterfall.
- Соблюдайте стандарты профессиональных услуг в части бюджетов, качества, отчетности, документации, наставничества, итогового разбора проектов и поддержания актуальности учебных сертификатов.
- Своевременно и точно заполняйте табели учета рабочего времени, отчеты о расходах и проектные формы.
- Информируйте проектные команды, руководителя команды и менеджера о ходе работ.
- Улучшайте внутренние процессы с помощью документации.
- Следите за обновлениями продуктов Genesys, проходя обучение, участвуя в наблюдении за работой коллег и лабораторных занятиях, а также получая отраслевые сертификаты.
Требования
- Степень бакалавра в области компьютерной инженерии, информатики, компьютерных технологий, телекоммуникаций или смежной области либо сопоставимый профессиональный технический опыт.
- Не менее 3 лет соответствующего опыта.
- Обязателен опыт внедрения или администрирования Genesys Cloud.
- Опыт развертывания каналов электронной почты, SMS, чат-ботов и социальных сетей будет преимуществом.
- Развитые навыки решения технических проблем.
- Умение совместно устранять неполадки сложных конфигураций.
- Готовность работать в разных часовых поясах, особенно в Северной Америке.
- Готовность при необходимости брать на себя обязанности по операционному управлению услугами.
- Знание HTTP-запросов, REST-веб-сервисов и JSON.
- Знание Genesys Cloud Edge, AudioCodes, шлюзов Cisco и IP-телефонов.
- Знание сетевой маршрутизации и коммутации Cisco, Juniper или других производителей будет преимуществом.
- Опыт работы с Wireshark, Microsoft Server, DHCP/DNS, Microsoft Hyper-V, VMware ESXi, Microsoft Visio, Microsoft Office и Microsoft Outlook.
- Опыт разработки ПО на Java, C#/.NET, Python, PHP и разработки веб-приложений будет существенным преимуществом.
- Знание перечисленных операционных систем Windows.
- Знание AWS будет преимуществом.
- Развитые навыки делового общения в устной и письменной форме; требуется знание английского языка.
- Опыт работы с заказчиками.
- Знание процессов обслуживания клиентов и управления изменениями в облачных системах.
- Способность корректировать рабочие часы с учетом взаимодействия с заказчиками и командой.
Преимущества
- Гибкие условия работы.
- Наставничество, программы обучения, развитие лидерских навыков и поддержка образования.
- Оплачиваемое время для волонтерской деятельности.
- Свободные пятницы в августе.
- Ресурсы для поддержки благополучия.
- Программы поддержки сотрудников и их семей с учетом особенностей каждого региона.