A Genesys desenvolve tecnologia de orquestração de experiências baseada em IA para organizações que buscam melhorar a forma como interagem com clientes e funcionários. Seu portfólio inclui software de contact center em nuvem, gestão do engajamento da força de trabalho e as plataformas Genesys Cloud CX e EX, que combinam automação inteligente com IA integrada em diferentes canais de comunicação. A Genesys atende setores como consultoria, saúde e seguros, enquanto seu Marketplace AppFoundry oferece aplicativos pré-integrados que ampliam os recursos de sua plataforma.
Consultor de Serviços Profissionais do Genesys Cloud
Implementa e dá suporte a soluções de experiência do cliente do Genesys Cloud para grandes empresas. Lidera projetos técnicos de implantação, suporte em produção, solução de problemas e colaboração com clientes.
Descrição
- Implementa e dá suporte a soluções do Genesys Cloud para clientes e parceiros.
- Atua como principal consultor técnico ou engenheiro para clientes de grande porte e estratégicos.
- Coordena atividades de implantação e suporte com gerentes de projeto e de prestação de serviços.
- Executa atividades técnicas de implantação após a venda.
- Aplica os padrões de implantação de Serviços Profissionais.
- Presta suporte em produção após o lançamento e gerencia os ambientes dos clientes.
- Conclui tarefas do plano do projeto e analisa planos de teste com a equipe de Garantia da Qualidade.
- Compartilha atualizações regulares sobre o andamento do projeto.
- Atende a escalonamentos de clientes presencialmente ou remotamente.
- Mantém pelo menos 70% de utilização em projetos faturáveis.
- Identifica e trata proativamente problemas nos projetos.
- Dá suporte ao Atendimento ao Cliente com chamadas de serviço e atividades de manutenção.
- Treina equipes técnicas internas e externas.
- Trabalha diretamente com clientes como colaborador individual.
- Contribui com um ou mais projetos ao mesmo tempo.
- Diagnostica e resolve problemas em soluções em produção.
- Trabalha com métodos de entrega Ágeis e em Cascata.
- Atende aos padrões de Serviços Profissionais em orçamento, qualidade, relatórios, documentação, mentoria, reuniões de avaliação e manutenção de certificações de treinamento.
- Entrega pontualmente folhas de horas, relatórios de despesas e formulários de projeto precisos.
- Mantém as equipes de projeto, o líder da equipe e o gerente informados.
- Aprimora processos internos por meio de documentação.
- Mantém-se atualizado sobre os lançamentos de produtos Genesys por meio de treinamentos, acompanhamento, atividades em laboratório e certificações do setor.
Requisitos
- Bacharelado em engenharia da computação, ciência da computação, tecnologia da computação, telecomunicações ou área relacionada, ou experiência técnica profissional equivalente.
- Pelo menos 3 anos de experiência relacionada.
- É necessária experiência na implantação ou administração do Genesys Cloud.
- Experiência na implantação de canais de e-mail, SMS, chatbot e redes sociais é desejável.
- Forte capacidade técnica para solucionar problemas.
- Capacidade de colaborar na solução de problemas em configurações complexas.
- Flexibilidade para trabalhar em diferentes fusos horários, especialmente na América do Norte.
- Disponibilidade para assumir responsabilidades de gestão operacional de serviços quando necessário.
- Conhecimento de requisições HTTP, serviços Web REST e JSON.
- Conhecimento de Genesys Cloud Edge, AudioCodes, gateways Cisco e telefones IP.
- Conhecimento de roteamento e switching de redes Cisco, Juniper ou outras é desejável.
- Experiência com Wireshark, Microsoft Server, DHCP/DNS, Microsoft Hyper-V, VMware ESXi, Microsoft Visio, Microsoft Office e Microsoft Outlook.
- Experiência em desenvolvimento de software com Java, C#/.NET, Python, PHP e aplicações Web é um grande diferencial.
- Conhecimento dos sistemas operacionais Windows listados.
- Conhecimento de AWS é desejável.
- Boas habilidades de comunicação empresarial escrita e verbal; é necessário ter domínio do inglês.
- Experiência anterior em contato direto com clientes.
- Conhecimento de atendimento ao cliente e de processos de controle de mudanças em nuvem.
- Capacidade de ajustar o horário de trabalho para acompanhar as interações com clientes e equipes.
Benefícios
- Modelos de trabalho flexíveis.
- Mentoria, programas de aprendizagem, desenvolvimento de liderança e apoio à educação.
- Tempo remunerado para voluntariado.
- Sextas-feiras livres em agosto.
- Recursos de bem-estar.
- Programas adaptados para apoiar funcionários e suas famílias em cada região.