Genesys
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Genesys développe une technologie d’orchestration des expériences fondée sur l’IA pour les organisations qui souhaitent améliorer la manière dont elles interagissent avec leurs clients et leurs employés. Son portefeuille comprend des logiciels de centre de contact cloud, des solutions de gestion de l’engagement des collaborateurs ainsi que les plateformes Genesys Cloud CX et EX, qui associent automatisation intelligente et IA intégrée sur différents canaux de communication. Genesys accompagne des secteurs tels que le conseil, la santé et l’assurance, tandis que sa marketplace AppFoundry propose des applications préintégrées qui étendent les fonctionnalités de sa plateforme.

Consultant en services professionnels Genesys Cloud

Déployez et accompagnez les solutions d’expérience client Genesys Cloud auprès de grandes entreprises. Pilotez des missions techniques couvrant le déploiement, le support en production, le dépannage et la collaboration avec les clients.

Description

  • Déployer et accompagner les solutions Genesys Cloud pour les clients et les partenaires.
  • Agir en tant que conseiller technique principal ou ingénieur auprès de clients importants et stratégiques.
  • Coordonner les activités de déploiement et de support avec les chefs de projet et les responsables de la prestation de services.
  • Réaliser les activités techniques de mise en œuvre après-vente.
  • Appliquer les normes de mise en œuvre des Services professionnels.
  • Assurer le support en production après le lancement et gérer les environnements des clients.
  • Effectuer les tâches du plan de projet et examiner les plans de test avec l’équipe Assurance qualité.
  • Communiquer régulièrement sur l’état d’avancement du projet.
  • Prendre en charge les escalades des clients sur site ou à distance.
  • Maintenir un taux d’occupation d’au moins 70 % sur les projets facturables.
  • Repérer et traiter de manière proactive les problèmes liés aux missions.
  • Aider le service client pour les appels de service et les opérations de maintenance.
  • Former les équipes techniques internes et externes.
  • Travailler directement avec les clients en tant que contributeur individuel.
  • Contribuer à un ou plusieurs projets simultanément.
  • Diagnostiquer et résoudre les problèmes des solutions en production.
  • Travailler selon des méthodes de livraison Agile et en cascade.
  • Respecter les normes des Services professionnels en matière de budget, de qualité, de rapports, de documentation, de mentorat, de bilans et de maintien des certifications de formation.
  • Soumettre dans les délais des feuilles de temps, des notes de frais et des formulaires de projet exacts.
  • Tenir informés les équipes projet, le responsable d’équipe et le manager.
  • Améliorer les processus internes grâce à la documentation.
  • Se tenir au courant des nouvelles versions des produits Genesys grâce à la formation, à l’observation de collègues, aux travaux en laboratoire et aux certifications du secteur.

Exigences

  • Diplôme de niveau licence en génie informatique, informatique, technologies informatiques, télécommunications ou domaine connexe, ou expérience technique professionnelle équivalente.
  • Au moins 3 ans d’expérience dans un domaine connexe.
  • Une expérience du déploiement ou de l’administration de Genesys Cloud est requise.
  • Une expérience du déploiement de canaux de messagerie électronique, SMS, chatbot et réseaux sociaux est un atout.
  • Solides compétences techniques en résolution de problèmes.
  • Capacité à collaborer au dépannage de configurations complexes.
  • Flexibilité pour travailler sur différents fuseaux horaires, en particulier en Amérique du Nord.
  • Volonté d’assumer des responsabilités de gestion opérationnelle des services selon les besoins.
  • Connaissance des requêtes HTTP, des services Web REST et de JSON.
  • Connaissance de Genesys Cloud Edge, d’AudioCodes, des passerelles Cisco et des téléphones IP.
  • La connaissance du routage et de la commutation réseau Cisco, Juniper ou autres est un atout.
  • Expérience de Wireshark, Microsoft Server, DHCP/DNS, Microsoft Hyper-V, VMware ESXi, Microsoft Visio, Microsoft Office et Microsoft Outlook.
  • Une expérience du développement logiciel avec Java, C#/.NET, Python, PHP et des applications Web constitue un avantage important.
  • Connaissance des systèmes d’exploitation Windows mentionnés.
  • La connaissance d’AWS est un atout.
  • Excellentes compétences de communication professionnelle écrite et orale ; la maîtrise de l’anglais est requise.
  • Expérience préalable en contact direct avec les clients.
  • Connaissance du service client et des processus de gestion des changements dans le cloud.
  • Capacité à adapter ses horaires de travail aux échanges avec les clients et les équipes.

Avantages

  • Modalités de travail flexibles.
  • Mentorat, programmes d’apprentissage, développement du leadership et aide à la formation.
  • Temps rémunéré consacré au bénévolat.
  • Vendredis libres en août.
  • Ressources dédiées au bien-être.
  • Programmes adaptés pour soutenir les employés et leurs familles dans chaque région.

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