Genesys разработва технологии за управление на клиентското и служителското преживяване с помощта на изкуствен интелект за организации, които искат да подобрят начина, по който взаимодействат с клиенти и служители. Портфолиото му включва облачен софтуер за контактни центрове, управление на ангажираността на работната сила и платформите Genesys Cloud CX и EX, които съчетават интелигентна автоматизация с вграден изкуствен интелект в различни комуникационни канали. Genesys обслужва сектори като консултантски услуги, здравеопазване и застраховане, а неговият AppFoundry Marketplace предлага предварително интегрирани приложения, които разширяват възможностите на платформата.
Консултант професионални услуги Genesys Cloud
Внедряване и поддръжка на решения Genesys Cloud за клиентско изживяване за корпоративни клиенти. Ръководене на технически ангажименти, включващи внедряване, поддръжка на продукционни системи, отстраняване на проблеми и сътрудничество с клиенти.
Описание
- Внедряване и поддръжка на решения Genesys Cloud за клиенти и партньори.
- Изпълнение на ролята на водещ технически консултант или инженер за големи и стратегически клиенти.
- Координиране на работата по внедряване и поддръжка с проектни мениджъри и мениджъри по предоставяне на услуги.
- Извършване на технически дейности по внедряване след продажбата.
- Прилагане на стандартите за внедряване на професионални услуги.
- Осигуряване на поддръжка на продукционните системи след стартиране и управление на клиентските среди.
- Изпълнение на задачите от проектния план и преглед на плановете за тестване съвместно с екипа по осигуряване на качеството.
- Редовно предоставяне на информация за напредъка на проектите.
- Подпомагане при ескалации от клиенти на място или дистанционно.
- Поддържане на натовареност от поне 70% по фактурируеми проекти.
- Проактивно идентифициране и решаване на проблеми в рамките на ангажиментите.
- Подпомагане на отдела за обслужване на клиенти при сервизни обаждания и дейности по поддръжка.
- Обучение на вътрешни и външни технически екипи.
- Работа директно с клиенти като самостоятелен специалист.
- Участие в един или повече проекти едновременно.
- Диагностициране и отстраняване на проблеми в продукционни решения.
- Работа по методологиите Agile и Waterfall.
- Спазване на стандартите за професионални услуги относно бюджети, качество, отчетност, документация, наставничество, анализи след приключване и поддържане на валидността на сертификатите за обучение.
- Навременно подаване на точни отчети за работното време, разходите и проектните формуляри.
- Информиране на проектните екипи, ръководителя на екипа и мениджъра за текущото състояние.
- Подобряване на вътрешните процеси чрез документация.
- Поддържане на актуални знания за продуктите на Genesys чрез обучения, наблюдение на работата на колеги, лабораторни упражнения и професионални сертификати.
Изисквания
- Бакалавърска степен по компютърно инженерство, компютърни науки, компютърни технологии, телекомуникации или сходна област, или еквивалентен професионален технически опит.
- Поне 3 години опит в сходна област.
- Изисква се опит с внедряване или администриране на Genesys Cloud.
- Опитът с внедряване на канали за електронна поща, SMS, чатботове и социални мрежи е предимство.
- Отлични умения за техническо решаване на проблеми.
- Умение за съвместна работа при отстраняване на проблеми със сложни конфигурации.
- Готовност за работа в различни часови зони, особено в Северна Америка.
- Готовност за поемане на оперативни отговорности по управление на услуги при необходимост.
- Познания за HTTP заявки, REST уеб услуги и JSON.
- Познания за Genesys Cloud Edge, AudioCodes, Cisco шлюзове и IP телефони.
- Познания за мрежово маршрутизиране и комутация на Cisco, Juniper или други системи са предимство.
- Опит с Wireshark, Microsoft Server, DHCP/DNS, Microsoft Hyper-V, VMware ESXi, Microsoft Visio, Microsoft Office и Microsoft Outlook.
- Опитът в разработката на софтуер с Java, C#/.NET, Python, PHP и уеб приложения е голямо предимство.
- Познания за посочените операционни системи Windows.
- Познанията за AWS са предимство.
- Отлични писмени и устни умения за бизнес комуникация; владеенето на английски език е задължително.
- Предишен опит в пряка работа с клиенти.
- Познания за обслужване на клиенти и процеси за контрол на промените в облачна среда.
- Умение за адаптиране на работното време спрямо взаимодействията с клиенти и екипа.
Придобивки
- Гъвкави условия на работа.
- Наставничество, програми за обучение, развитие на лидерски умения и подкрепа за образование.
- Платено време за доброволческа дейност.
- Почивни петъци през август.
- Ресурси за благополучие.
- Програми, съобразени с нуждите на служителите и техните семейства във всеки регион.